八寶粥的勺子為什麽這麽短？

上篇正好討論過類似問題：產品經理面試題：井蓋為什麽是圓的？

之前高德總監面試被問到過一 個題目：妳見過哪些用戶體驗差的實體產品？當時並沒有回答得很好，大抵還是平時得積累不夠。

作為一 個產品經理，無論是互聯網產品還是實體產品，都需要積極的去思考諸如以下的問題：

為什麽這麽做？

為什麽不像我想到的那樣做？

還有沒有更好的方式？

因此，由於八寶粥勺子過短且明顯短於瓶身，導致作為用戶來說產品體驗較差（在吃不到和弄臟手之間瘋狂試探）因而引發了周日早上一 系列的思考。

首先回答主要問題：八寶粥的勺子為什麽這麽短？

用用戶場景需求框架來考慮的話，八寶粥的勺子主要有以下兩個使用場景：一 是折疊起來運輸，一 是到了消費者手中打開用於喝八寶粥。

使用場景一 ：運輸

先討論運輸的場景。

雖然最終我們拿到八寶粥的時候只會考慮勺子好不好用，但事實上，運輸場景也是產品設計過程中需要認真考慮的一 個環節，因為它和妳的錢包直接掛鉤。剛好之前在得到上面聽過賈偉老師的設計課程，我舉個簡單的例子妳就明白了。

下圖這個是宜家的一 款杯子，雖然和普通的圓柱形馬克杯相比稍顯得有些不一 樣，且手柄靠上有點不方便拿的樣子，但它用產品設計解決了很重要的成本問題。

（深諳設計之道的宜家——圖片來自得到文稿）

因為每一 個產品的售價不僅僅包含本身原材料的成本，還有生產成本和物流成本。這款杯子上寬下窄可以一 個套一 個疊放，背身高度剛好嚴絲合縫裝滿集裝箱，因此這個杯子將運輸效率大大提高。運輸效率提高的背後，物流成本降低了60%。

雖然看起來好像用戶體驗變差了，但是這樣的設計仍然很受到市場的歡迎。這是因為用戶體驗可以拆分為產品可用性、易用性和好用性。

盡管修改了設計，但不影響最本質的產品可用性，它依舊是個能喝水的杯子，這是最核心的用戶需求。因此雖然一 定程度上影響了易用性和好用性（這個較為主觀，因人而異）；但由於售價大大降低，對於大部分用戶來說依舊是不錯的選擇。

說完杯子，我們說回八寶粥。從運輸成本角度來考慮，我們就很好解釋這樣的設計了。因為目前的產品設計是將勺子折疊隱藏進入瓶蓋中，這樣無疑能提升運輸效率，降低成本，畢竟產品的售價是實體產品競爭力很重要的一 環。

雖然也有朋友找到了類似下圖這種，勺子不是隱藏在瓶蓋裏，而是單獨掛在了產品外側的設計；但如我們之前討論而言，掛在外側的勺子一 方面在運輸過程容易脫落，另一 方面由於其不規則的設計會在運輸過程中占用空間，降低運輸效率。

不過設計沒有對錯，只有是否貼合產品使用場景，如下圖成箱售賣的話對於這部分的運輸效率影響就不大了。

（可可愛愛的兒童八寶粥）

使用場景二：喝粥

對於用戶而言，和產品真正接觸到並產生碰撞的環節就是喝粥了。揭開蓋子，展開勺子，然後發現勺子太短夠不著。

這種情況下一 般有三個解決思路：

手長的人冒著弄臟手的風險伸進去喝粥；

選不了第一 種的人傾斜瓶身使其緩緩流出；

精致女孩，我不喝了！

由於第一 類人已經很好自己解決了問題，不需要產品的幹涉；第三類嚴格來說已經不屬於我們物美價廉的八寶粥的目標用戶了，所以也暫時不討論。

我們主要討論下第二種使用場景。

由於八寶粥流動性較差，因此不像普通的水或者飲料，傾斜瓶身很大概率會有倒出來的風險。對於八寶粥而言，用戶可以略微傾斜，使得粥與勺子的可接觸面積增大，由原來的底面積增加至橫截面面積，方便用戶食用。

但雖然粥流動性不強，好歹也是液體，依舊面臨著會流出來的危險，被潑一 身粥是比被潑一 身水更令人絕望的事情。水會幹但粥是黏糊糊的，為了喝一 口粥而冒著這麽大的風險，顯然投入產出比過低，但不吃又會浪費。

進退兩難……

那，咋辦？

其實，這個問題已經被貼心的商家解決了。

下圖的這個八寶粥瓶口處有一 圈邊緣，既可以防止妳在直接飲用的過程中被割傷，又可以一 定程度上防止因操作不當導致的粥溢出的風險。所以即使勺子短了點，但該補償妳的我們都補償了，價格還這麽便宜，還要啥自行車？？？

（我覺得八寶粥商家應該給我打錢！）

不過，既然說是為了把勺子折進去的話，又衍生了兩個新的問題：

為什麽不把瘦長型的八寶粥改成更矮，底面積更大的罐頭型；

為什麽勺子不能在原有基礎上三折，而不是二折，畢竟如果三折的話能加長50%。

這裏我分享一 下我的思考：

瘦長型的八寶粥是為了減少和空氣接觸的面積，防止食物變質，因此底面積更大會面臨需要更多的添加劑以及產品會有更短的保質期的風險，因此不會為了讓勺子更長而盲目改動產品設計。

二折的勺子顯然比三折的勺子更實用，一 方面三折的勺子厚度更大，占用頂部較大空間，影響運輸效率；另一 方面，三折的勺子有兩個卡斷口，對於卡口處的要求較高，使用過程中很容易出現卡口不緊勺子彎折的風險。

這次的分享就是這樣，有問題歡迎評論區多多交流~

本文由@李濤 原創發布於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基於CC0協議。