以移動社交為切入點的3.0電商時代來臨

越來越多的人，已經習慣了將上下班乘坐交通工具、工作間隙、排隊等大量的碎片時間花在以“低頭看手機”為模式的移動互聯網上。數以千萬計的低頭族背後意味著的，是電子商務從互聯網快速向移動互聯網的“遷徙”，是移動電商行業的飛速發展以及行業對人們生活方式和生活習慣的強勢改變。

近日，“2016移動社交電商行業數據報告”發布會暨人人電商第二屆創業大賽啟動大會圓滿落幕。基於“人人電商”2016年平台數據、結合對進駐“人人店”的數百萬線上商家及線上用戶的深度調研，同時參照政府及行業公開信息、行業專家觀點等，點點客旗下人人電商發布了行業首份《2016移動社交電商行業數據報告》(以下簡稱“報告”)，報告通過對中國在線消費者及電商領域商家的雙向研究和分析，深入挖掘了移動社交電商領域的發展狀況與未來趨勢。報告分析，社交電商已經成為了電商的主要交易狀態之一。

報告分析指出，移動社交電商行業主要呈現出以下趨勢及特性。首先，“社交”成為人們互聯網生活主要形態，是與互聯網消費者溝通的有效途徑。2016年1-9月，中國移動社交行業總體覆蓋人數增長了18.4%，有效使用時間增長16.7%。近70%的用戶認為移動社交不可或缺，超過80%的用戶願意增加移動社交APP的使用，超過90%的用戶表示每天至少會使用一次以上移動社交軟件。社交工具，尤其是微信，已經成為了拉動信息消費的重要力量。2016年，社交工具對信息消費的拉動將有望突破1800億元，這一數據在2014年僅僅為952億元。

其次，新興“社交電商”行業及平台興起。據調研數據顯示，沒有過網購行為的用戶僅占03.%，而從未在社交平台購物的用戶則有11.6%。在網購比例中，社交電商消費量在10-20%的人數高達6成，這也意味著未來社交電商的滲透人群覆蓋具有較大發展空間。新興社交電商更注重消費者購買力與購買偏好，基於社交電商(主要是微信)的新興行業--第三方應用軟件商業正在向規范化、專業化、垂直化、細分化發展。以人人店為例，數據顯示，2016年3-9月，人人店平台商戶數實現了349%的增長，用戶數實現了15倍以上增長，社交電商的商家入駐率與用戶量正呈現快速增長態勢;同期，人人店總體訂單金額實現4.57倍增長，其中本地生活O2O商戶支付額實現21.28倍增長，社交電商的支付成交額上升快速，本地生活O2O成為增長引擎。

第三，社交電商的核心是以“人”為中心的消費需求升級。80、90後是社交電商的主要消費人群，占比高達74%以上;一二三線城市人群比例在71%以上，意味著這一新興行業在渠道下沉、農村電商方面具有較大發展潛力。數據顯示，超過70%的用戶願意在社交網絡分享購物情況;超過60%的用戶受到好友推薦、社交分享的影響而有過購買行為;食品、服飾、家居是社交電商消費者最愛分享的三大品類;平圖案、秒殺、砍價是最受用戶喜愛的移動社交購買方式;價格、口碑、產品質量與服務體驗是社交電商消費者最看重的四大因素。報告分析認為，基於信任分享的基礎上、具有價格優勢與良好體驗的商品或是服務，將更受社交電商消費者的認可。

基於以上，未來中國移動社交電商行業發展空間巨大，產品進一步向個性化、定制化方向發展;渠道向三四線及以下地區下沉，農村電商大有可為;技術上，社交電商的大數據運用將更為廣泛。大數據驅動

社交電商的“內置核心”根據報告數據，從2013年開始，社交電商商家規模進入迅猛增長期，2016年商家規模超過千萬，到2018年，市場規模將有望突破萬億，也就是說，未來三年社交電商將有十倍以上的拓展空間。電商行業的發展與迭代，遠遠超過了傳統商業時期的迭代速度。五年前，PC為王，誰占據了PC端交易入口，誰就成為電商1.0時代的統治者;兩年前移動端異軍突起，移動APP成為流量入口，電商進入2.0時代;2015年起，以微信為代表的移動社交化，帶領電商們進入了以移動社交為切入點的3.0時代。

越來越多電商領域中傳統商家與品牌深刻地認識到，社交電商已經占據了下一個風口。消費需求個性化在社交電商的發展中快速演變、升級，如何做到引領用戶消費觀是移動社交電商們需要深入考慮的問題。如何通過信息推薦的內容深度、渠道推廣的媒體矩陣、流量管理的場景碎片化、用戶的大數據分析和管理等方式，尋求更優質、多樣的流量入口，打造和貫通更多的購物場景，強調用戶的互動交流等，歸根結底，離不開大數據的驅動。

此前，在上海舉行的“2016IEBE(上海)國際電子商務博覽會暨互聯網+科創應用展”上，點點客全面負責各個業務線大數據的副總裁李新在高端對話大數據之父維克·邁爾-舍恩伯格以及安德雷斯·韋思岸

等堪稱世界上最懂大數據的大師級人物時，就共同深入探討了移動互聯網時代的大數據之道。幾位全世界最懂大數據的人，對於微信及由主要微信延伸的社交電商行業都深表“驚歎”。微信超越了之前的關於電商和服務平台的成就，微信不僅僅是一個超級應用，更重要的是它是整個社會的一個操作系統，在這個系統中，每個ID都有一個對應的身份，可以訂閱、點贊、分享、群聊。點點客是這個生態圈的一部分，也是使用這個操作系統去提供服務。數據驅動業務人人電商助力商家對接資本做大做強社交電商快速發展，孕育了一批極具具有潛力的商家與品牌，他們極有可能在社交電商的紅利期一躍成為電商崛起的新勢力。

為了扶持商家發展、提供更精細更深入的服務，2016年，人人電商設立了15億移動電商的“口碑基金”計劃，致力於幫助商家對接資本、做大做強。此外，“移動互聯網第一股”點點客還在業內首創了“流量資產”概念，旨在用技術充分發揮社交的裂變屬性，幫助商家對自有流量進行自主運營，自生裂變，使之具有交換價值，最終轉化為企業和商家的贏利。在流量沉澱的同時，使用戶快速便捷地通過社交化媒體信息獲取更多信息，並通過在社群中建立口碑，有效地將流量轉化為重複購買行為，以點點客為代表的移動社交電商企業，已經形成了一套較為完整的商業邏輯。

在行業人士看來，目前的電商發展所處階段，在經曆了5年前以PC端為主要交易入口的1.0時代，以及2年前以移動端APP為流量入口的2.0時代後，自2015年起已經迎來了技術和觀念的飛速迭代和爆發式增長，進入了以移動社交為切入點的3.0電商時代。

移動社交電商時代的來臨，離不開中國網民特別是手機網民規模的極速上升。據易觀智庫發布的《中國移動社交電商發展》白皮書相關數據顯示，截至2015年12月，中國網民規模已經達到了6.88億，網民個人上網設備進一步向手機端遷移，90.1%的網民通過手機上網，手機網民規模達6.2億，移動端網購網民增速超過40%。龐大的網民基數，組成了在幾年前可能任何人都難以想象的超級龐大的移動社交網絡。

移動社交電商的飛速起步與發展，正是基於移動社交網絡的火爆發展，基數龐大並且還在不斷量級遞增的用戶群是移動社交電商發展的基礎與支撐。移動社交網絡的特性，使得人們在生活方式、生活習慣上與此前的PC端時代產生了質的變化。同樣，“以用戶為中心”也就成為了移動社交電商與傳統電商生態的核心差異。

消費需求個性化正在經曆不斷的演變和升級，如何契合並做到能引領用戶消費觀念的轉變和更新，是移動社交電商們需要深入考慮的商業邏輯。如何通過信息推薦的內容深度、渠道推廣的媒體矩陣、流量管理的場景碎片化、用戶的大數據分析和管理等方式，尋求更優質、多樣的流量入口，打造和貫通更多的購物場景，強調用戶的互動交流等，都是整個移動社交行業需要思考的問題。

在移動環境下，社交和各種應用成為流量的主要載體，流量分散於各個企業和個人，而不再高度集中於BAT等巨頭手中。截至目前，移動社交電商的發展，已經脫離了PC端電商較為單純的產品推薦階段，轉變為更貼合社交網絡、適應消費者“碎片化”、“場景化”購物需求的新邏輯：社群流量-口碑推廣-電商流量。作為“移動互聯網第一股”的點點客，更在業內首創了“流量資產”概念，該創新理論即指用技術充分發揮社交的裂變屬性，幫助商家對自有流量進行自主運營，自生裂變，使之具有交換價值，最終轉化為企業和商家的贏利。促使流量沉澱，使用戶快速便捷地通過社交化媒體信息獲取更多信息，並通過在社群中建立口碑，有效地將流量轉化為重複購買行為，以點點客為代表的移動社交電商企業，已經形成了一套較為完整的商業邏輯。

易觀智庫的報告分析認為，移動電商的發展需要邁過四道門檻：拉新率、轉化率、留存率、複購率。四道門檻，說到底都與如何維護企業與“人”的關系有關。傳統電商模式下，流量分發由平台主導，而在移動互聯網時代下，移動流量已經呈現出了明顯的碎片化形態，平台主導流量的模式變得難以複制。如何玩轉這些碎片化的流量，也就成了移動社交電商贏得市場的關鍵。從行業的發展來看，社交是最佳切入口。點點客對移動互聯網時代下信息與人的二元關系改變進行研究後發現，在移動時代，人成為了信息的一部分，每一個人都可以既是消費者，也可以是信息的傳播者，個人角色的多樣性，讓信息在傳播過程中呈現出指數級裂變。在傳統企業的流量結構中，企業和流量是沒有辦法直接接觸的，且沒有辦法自己掌握。這個流量指的就是企業的用戶，企業的流量想要沉澱為資產，首先必須是人格化，產出的內容一定是能滿足某一類人的精神感受的，這樣才能建立社交圈的信任感。

基於以上的分析，點點客提出了著名的流量資產理論：移動互聯網時代，人人皆有流量資產，移動技術使得這些流量可以快速裂變為用戶、收入和銷售網絡，這也使得流量資產與房產等有形資產類似，可以增值、存續，甚至其增值速度遠遠快於以往任何一種形式的資產。

社交電商，早已不再如兩年前般作為傳統電商補充而存在，而是快速成為了移動互聯網和電商深度結合、最具有發展潛力的新興行業。前瞻產業研究院《中國移動社交行業市場前瞻與投資規劃分析報告》數據顯示，截至2015年，移動社交電商規模已經超過1000億元，發展勢頭良好。有產業研究中心預測，到2020年，移動社交電商市場規模將達3700億元左右，未來五年複合增長率預計將高達30%。

有數據顯示，2016年1月至9月中國移動社交行業總體覆蓋人數增長了18.4%，有效使用時間增長了17.6%，而成為消費主流的80、90們對社交電商的貢獻率高達74%，也就是說這兩個年代的消費人群更願意將傳統電商的被動消費轉化為分享消費，這也是社交電商在傳統電商層級固化形勢下深度發掘社交轉化潛力、繞開平台流量關卡的創新之舉。

不過電商社交化的潛在能力究竟表現在哪些方面呢?它與傳統電商模式相比又有哪些天然優勢呢?

傳統的搜索電商，已經帶來了很多的用戶價值悖離的事。舉例說，我們通過搜索平台獲得的大量商品，是被搜索營銷工具過度幹預的。我們很多搜索商品，其實並不是我們想要的。另外，因為搜索流量相對比較有限，在PC上可能就是整屏，在手機上是下滑60秒。所以，今天的搜索電商，對於品牌上來說，已經變成了一個更加壟斷的商業地產。

我們常說的線下是一個分布式的商業地產，它的成本很高。但是，今天大家有沒有發現，在線上是更加壟斷的商業地產?這個商業地產形成以後，它的整個商業模式決定了，進行不斷全天候的價格競爭。所以對品牌來說，也帶來了很大的困擾。難道就靠這些巨頭的恩賜流量嗎?

商業裏面優秀的內容、優秀的商品，需要相對更加精准的流量。但恰恰我們今天去看，熟人的口碑是最好的媒體、渠道。對品牌方來說，是一個能夠獲得更加大規模精准銷售流量的地方。

拿前文提到的雲集微店來講，作為移動端個人零售一站式解決方案提供商，它的運營模式與一般電商、微店有所不同，通過雲集擁有眾多粉絲、在細分領域有專長和興趣愛好的一群個體作為店主，平台則提供除銷售環節之外，整條零售供應鏈的支持。也就是說這些自帶流量的店主所做的工作就是為自己熟知的人推薦合適的商品，他們更加了解朋友的消費需求和消費心理，從而使消費者獲得更有效率的購物體驗。

進一步講，其實這兩大特性都建立在信任的基礎之上，也就是社交電商強調的熟人經濟。雖然根據熟知程度大概分為三層：深層關系、中層關系、淺層關系，但無論哪種都可以對應某部分人群的消費心理，即使是淺層關系中的網紅電商，也有大部分粉絲將其當做可信任的對象進而激發消費欲望。不過只有深層關系才極易轉化為強粘性流量，依賴於熟人之間的推薦和口碑效應，在搜索和推薦之間，大多數人更願意相信後者。

當然社交電商到現在為止還處於小而美的發展階段，更有一些電商不太成功的案例在前，導致該行業在傳統電商格局已定的狀態下未能獲得太多的關注度。但隨著移動互聯網時代的深入和消費結構的升級，社交電商極有可能會成為電商行業的嶄新征途，催生和孕育著另一個京東。雲集微店創始人肖尚略透露其目標是在2018年完成擁有500萬用戶，包括25萬兼職零售型用戶和474萬自用加分享型用戶。一旦實現這一目標，且持續盈利，雲集微店百億市值的夢想就指日可待。

這沒什么不可能，一場“SARS”病毒令淘寶和京東迎來最初的爆發點，多年的互聯網普及進程更使得網購平台遍地開花，趁著東風之勢就點燃了整個線上零售，時勢造英雄，風口之上什么都能飛起來。而現在移動端正在成為各大互聯網行業的流量入口，碎片化的形態和時間共同塑造了豐富的消費場景，用戶消費升級也愈加明顯，這同樣是一個助長星火燎原的時代。

就目前的電商行業來講，步人後塵，現在為時已晚;獨樹一幟，未來才有可能別開生面。社交是個體生存和精神所需，只要是存在於社會關系之中，這種需求就必不可少，借助社交形式進行消費選擇，在未來的很長一段時間內，必將會成為電商最重要的突破口。

在“互聯網+”的內涵與外延不斷擴大的時代特征下，所有有商業需求的企業和個人，無論是新媒體自媒體還是電商，抑或是傳統企業，互聯網企業。未來商業競爭力當中，誰有效掌握了流量資產，誰就能夠站在時代的風口浪尖之上。回歸本質，實際上就是看企業如何創造利於流量沉澱的產品，以點點客為例，目前企業業務涵蓋O2O、移動電商、移動廣告、移動金融。在移動電商領域，點點客一方面推出“人人店”，另一方面還建立了“人人電商”學習平台，能夠為商家提供強運營支撐。

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