從移動互聯網行業的角度談一談養老產業

近日，2016中日韓健康養老產業高峰論壇在山東省濰坊市舉辦。在本次論壇上，中國社會福利與養老服務協會副會長田蘭寧發表了推動“互聯網+健康養老”產業發展的主題演講。

田蘭寧表示，當前，老齡化問題是全世界面臨的問題，並不是中國面臨的問題。中國的特殊性質在於老年人數最多，而且是快步跑向老齡化，速度快。技術進步、信息社會化的浪潮帶來了更大機遇，現在的時代是創新時代，所以老齡化社會的創新，無論是從它的主體上、組織上，生態上都有一個全新不同的狀態。以往養老信息化模式，在互聯網大潮之下又提出了新的挑戰。

田蘭寧說，新的挑戰下有了新政策，國務院出台了“大眾創業、萬眾創新”政策，包括積極推動“互聯網+”的行動指導意見，明確提出了智慧健康養老產業的發展，鼓勵利用雲技術、大數據等技術搭建公共信息平台，提供與健康相關的醫療服務。田蘭寧表示，今後幾十年每個人都將和網絡連在一起。對於行業來說，進步的信息技術和人工智能以及互聯網思維，與居家養老服務機制深度的融合，實際上講是對傳統業態養老服務的升級改造。

然而，針對老齡化社會的產品及服務，在國內很少看到有“互聯網+”的影子。相比起來，在歐美國家已出現一批專門為老年人設計互聯網產品的創業公司。

筆者盤點了美國一些養老服務公司，發現它們有一個共同點：創業者從自身生活經曆中挖掘的創業點，每一種產品和服務都是為了解決老年群體生活的痛點而打造，創業訴求主要是希望“爺爺奶奶、外公外婆的生活能過得更有質量更有尊嚴”。

比如，由於美國老人每年遭遇銀行卡欺詐的涉案總額高達30億美元，斯廷奇庫姆創辦了TrueLink公司，專為老年人設計可防欺詐、安全防范功能更強的銀行卡;羅格創辦了專門針對50歲以上人群的Stitch興趣交友平台，讓奶奶通過它找到了一起旅遊、用餐和看電影的朋友……

讓筆者印象最深的是另一個創業企業：大概6個多月前開始創業的Honor家庭護理公司。它通過網絡技術可實時連線護理者和老人子女，護理者能為居家養老人員提供做飯喂飯、洗衣穿衣、洗澡等服務。

Honor的模式有點像我們熟悉的優步等打車APP，它對接了“閑置護理資源”和有需要的老齡家庭。過去6個多月，它憑借價格補貼，讓旗下1000多位護理者獲得比市場均價更高的薪水，但為了節約成本，它沒有跟護理者簽署勞動合同、規避了社保醫保等支出。

按業界估算，Honor的模式很可能會失敗，因為一旦不再補貼，有專業能力的護理者就會流失，而剩下護理者的能力很可能是無法讓客戶滿意的“低質群體”。Honor創始人斯滕伯格已意識到這個問題，所以他正在尋求投資者同意，跟旗下護理者簽訂勞動合同，並給其中的佼佼者發放公司股份期權。目前這個想法已獲得投資人的初步肯定。

一般來說，中國互聯網創業者會迅速複制國外一些模式。筆者相信，由於市場有很大需求，國內很快會有很多針對老齡社會的“互聯網+產品”和服務，然而，簡單的互聯網技術模式是容易複制的，Honor正在走的這種轉型之路可能非常難模仿。

這是因為，養老產業無論是建立在實體(比如養老院)，還是建立在互聯網技術之上，一方面要求有相當龐大的資金投入，另一方面要求有非常高標准的質量把控，更為重要的一點是養老產業回報期非常漫長，或許要以10年為計算周期。

哈佛商學院教授克裏斯滕森在《資本主義的窘境》一文中曾指出：目前的資本分配更青睞那些瞄准現有客戶的投資，而對新市場中高成長、高利潤的機會視而不見。這導致了悖論：企業在看似容易獲利、實則競爭慘烈的成熟市場中激烈拼殺，卻不顧在規模、利潤和機會方面的廣闊藍海。“理論上，養老基金應該最具耐心，然而大部分養老基金都沒有展現出應有的耐心，它們甚至還引領了追求短期回報的潮流。”

通俗地說，當前資本追逐短期高額回報的特性，也決定了養老產業的“互聯網+”進程不會那么順利。具體到國內現狀，看看2014年延續至今的創業潮，你就會發現：很多資本都奔著“快錢”去了，哪裏輪得到養老業?

問題何解?也許，國家應該通過政策扶持、稅收優惠等，逐步吸引資本流向養老業;而投資者和創業者，則要耐得住孤獨和寂寞，以十年磨一劍的心態去打造一流產品和服務。

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