互聯網加旅游以及智慧旅游已經成為當今旅游發展的新常態

隨著人們生活水平的提高，人們對旅游的需求也不斷變化，從最初的“我去過了北京”到“旅行是我生活的一部分”；從“到此一游”，到追求深度旅行，其實就是人們需求層次的不斷提升在旅游行業的反映。總體而言，人們對旅游需求的變化特征是這樣的：旅行會上癮，旅行會越走越遠，會從跟團游逐漸變為自助游，旅游的形式越來越豐富，越來越重視個人的感受與目標實現，當旅行改變了一個人對生活的價值觀的時候，這種變化往往是不可逆的。

根據馬斯洛的需求理論，游客隨著旅行經歷的豐富，其旅行的目標會逐漸變化，逐漸地不再滿足於旅行社的簡單程式化的服務和產品體驗，因此旅行服務機構必須做出改變，設計不同的旅行產品，以滿足不同層次的需求。

公益旅行就是這樣一種走心的產品。“在深圳至龍岩的夜班火車上，有一群來自香港理工大學的學生，他們的目的地是有著800年曆史的客家古村落。有別於之前的旅行，此次他們不僅觀賞景點、嘗遍美食，還將用自己的專業技能為培田古村落畫一幅手繪地圖—這是一次公益之旅。”在這次旅行中，這些大學生旅行者不再僅僅是旅游行業的顧客，而變成了行業參與者。旅游行為也不再是一種經濟模式，而變成了一種社會行為，一種有益於社會進步的公益行為。

一個人的旅行越豐富，他所關註的世界就越大，他所願意承擔的社會責任就越大，公益心就越多。當旅游跳出了旅游經濟的範疇，被賦予或者承載了更多的社會、文化元素的時候，我們不得不重新審視“旅游”這個詞，甚至對它刮目相看—原來旅游不僅是經濟，它其實是健康生活的一部分，是人的權利，甚至，它還可以讓世界更美好。

其實在我們身邊，已經看到了很多的公益旅行案例：戶外人在野外徒步中的環保LNT法則；在青年旅舍常見的“義工旅行”；新疆鄉村校園志願者的志願者鄉村活動；“帶本書到吐魯番”；“為家鄉的孩子帶一個溫暖包”等。

移動互聯時代和散客時代強勢來襲。新疆旅游業要做好“加減乘除”，就要加強“互聯網+”和移動互聯的應用，重視新媒體傳播，加入到互聯網營銷體系中；旅游景區和旅行社要改變老套的營銷方式，挖掘新疆特種旅游和戶外運動資源，對其作用和產品優勢有充分的認知；更新行業管理與服務思維，針對散客時代，服務設計多樣化，加強應對安全問題衝擊的能力。旅游管理部門要將旅游產業當作一個承擔社會責任的產業，讓旅游形成高附加值產業。

亞太旅游協會首席執行官馬利奧·哈迪介紹，２０１４年，亞太旅游協會曾經在３０００多位學生中展開調查，“有一個回答是一直不停的出現，就是他們都想體驗旅游，不僅是觀光，希望能與當地的社區互動交流，學習當地的文化。”

香港理工大學酒店與旅游管理學院副院長宋海岩認為，“互聯網＋旅游”的模式和分享經濟的出現，將為世界旅游從“吃喝玩樂游”進入到“自我體驗”、“共同分享”的階段。

宋海岩說：“互聯網加旅游以及智慧旅游已經成為當今旅游發展的新常態。現代化的信息技術，包括互聯網、物聯網、雲計算、人工智慧已經成為體驗經濟，分享經濟主要實現手段，游客將來會成為旅游產品的開發及營銷的主導力量，提升游客的體驗，將是任何旅游及相關企業和旅游目的地最終極目標。”

全球知名的旅游公司ＴＣＩ公司總裁ＯｌｉｖｉｅｒＨｅｎｒｙ－Ｂｉａｂａｕｄ認為，進入“體驗時代”和“分享時代”後，通過數字化、即時感受式的傳播能夠聚攬２０％以上的游客，每次前來旅游的游客體驗尤為重要，旅游目的地的經營管理者不能隨著游客的增加而降低服務質量。

在“旅游＋”、“互聯網＋”的背景下，不做旅游規劃的公司進入了旅游規劃領域，會發生怎樣的變化？

吳必虎說，在“互聯網＋”時代，旅游規劃將會出現一些新的變化。“最近提出的無景區化旅游目的地，不是把景區滅了，而是旅游目的地的發展不再主要依靠景區和景區門票，而是全域旅游目的地。大數據、互聯網思維、以游客為中心、跨界整合等都是旅游規劃的新思維。”

在他看來，大數據本身對旅游規劃轉型提供很好的支持，會提高旅游規劃的質量，比如通過巨集觀資料庫、通過互聯網挖掘的數據、通過內容分析進行輿情監控或者提取。

吳必虎認為，大數據對於旅游部門也具有重要意義。“大數據對旅游部門制定更精準的目的地營銷方案以及對目的地營銷方案進行事後評估非常有好處。比如通過建立大數據中心實現智慧化管理是未來技術的走向，旅游大數據中心包括互聯網數據、運營商數據、政府自有化數據以及景區本身數據。”

在他看來，要變成政府、企業、游客都能理解的數據，就需要專業公司對各種原始數據的挖掘和專業分析，因此，將來會有一批公司做旅游大數據深度分析以及針對客戶需求進行分析等。

在吳必虎看來，要打造無景區目的地，必須進行多規合一，進行目的地創新，這些都需要互聯網支持。“由於有互聯網的幫助，市場促進了多規合一，政府、商業數據的開放共用；互聯網促進了無景區化目的地產生，也給自己帶來了發展機遇和挑戰。面對新的變化，研究者要隨時研究，咨詢公司也要做好準備。”

中國旅游協會休閑度假分會秘書長魏小安認為，目前智慧旅游最大的問題是“海量信息”，現在不是信息溝通不夠，而是信息量過大。他說，通過分析的數據才成為信息、形成附加值，但當下真正的信息是短缺的，“旅游大數據嚴重不足，科學的大數據積累對我們來說是第一位的。”他認為，除此之外，很多人對智慧旅游的理解還不到位，很多企業不斷融資、燒錢、追求影響、追求占有率，但缺乏實質性的產品和服務。

臺灣大學教授、臺灣智慧旅游產業協會監事孫志鴻說，臺灣已經有很多人發現了智慧旅游的商機，也感受到了商機中所存在的問題和挑戰。他認為，智慧旅游面臨的困境有兩個，一個是技術上的障礙即各個領域系統之間不相通，另外一個是行政方面的規定和限制。

河南省旅游局局長寇武江表示，智慧旅游讓游客的消費行為產生許多新特性，為游客出行提供更多選擇和比較的機會；為旅游行政部門與游客構建了直接互動的便利渠道，有利於旅游行政部門更好地為游客服務；讓旅游企業更加關註旅游者的體驗和評價，助推旅游產品創新升級，加速旅游業與其他產業的廣泛融合。

去年，廣東省惠州市旅游局局長黃細花以學員的身份參加了首期培訓班，今年她作為主講嘉賓走上講臺，分享她的智慧營銷之道。她播放了一段幾分鐘長的惠州動漫宣傳片，輕鬆幽默的介紹很快讓參會嘉賓對惠州及其旅游資源有了瞭解。黃細花透露，做這樣一部有趣的動畫只花了三萬元，卻因形式新穎、內容有趣獲得了很好的營銷效果。“智慧旅游不是讓你花很多錢，是讓你在理念上發生改變。”關於互聯網營銷，黃細花建議應以互聯網為媒，活化旅游營銷的傳統方式，創新營銷手段，讓智慧旅游“落地”開花。

洛陽從2010年開始做智慧旅游及信息化，是國家確定的第一批18家智慧旅游試點城市之一。洛陽市旅游發展委員會主任魏立峰介紹，確定試點城市以後，他們先考察學習了其他十七家試點城市的做法，之後組建團隊籌劃創建智慧旅游平臺。近幾年通過與百度、騰訊等公司開展合作、採集和分析大數據，利用新媒體如微信等平臺廣做營銷推廣。

魏立峰建議，智慧旅游平臺建設的順序應按照先建監管平臺，再建營銷平臺，最後建電商平臺來進行。

一些企業通過人性化設計的新產品，幫助游客提升了旅游體驗。“‘51導游APP’涵蓋了國內1200多個人文景點，註冊人數近一千萬，日講解次數最高達到10萬人。”51導游創始人王再明說，根據數據統計，導游講解在整個旅途中是一項十分重要的環節。他認為，市場的新環境和用戶消費習慣的改變是“51導游APP”研發、面市的直接原因，其精準的語音講解、低廉的價格和自動定位講解等功能讓游客對語音導游APP產生了需求。

大地雲游科技有限公司CEO王亞博認為，大數據是建立營銷推廣方案的基礎。大地雲游整合了攜程、去哪兒、百度以及阿裡巴巴等多個數據源，涉及旅游方面的數據鏈基本被打通，並有一套完備的分析方法——“用戶行為痕跡複原法”。以北京奧林匹克公園為例，大地雲游抓取了奧林匹克公園200萬名游客資料。通過分析通訊數據發現，公園裡80%是北京本地號碼，主場館區80%是外地號碼；通過進一步分析得出，客源地以京津冀地區為主，其次是上海、深圳、鄭州等大型的省會城市。王亞博說，根據公園對不同人群的吸引力，可以為各方提供相應的數據支持和有針對性的後續服務。

酷旅網CEO李明儒說，根據大數據分析得出，線上預定尤其是移動端的預定，已經成為旅游未來發展的大趨勢。智慧旅游應該被分成三部分來理解，一個是智慧管理即當地政府部門對智慧旅游的管理；二是智慧旅游的公共服務平臺，用以實現交易和信息傳播；三是智慧營銷即產品與平臺對接、與大品牌對接。

杭州智網營銷策劃有限公司總經理龍飛認為，“互聯網+旅游”和“旅游+互聯網”完全不同。“互聯網+旅游”是旅游資源的整合，形成大眾消費需要的旅游產品；“旅游+互聯網”是符合市場發展規律的產業融合。“互聯網+”和“旅游+”應把握兩個核心內容，一是建設強大的旅游服務基礎資料庫，讓其連接各種平臺、資源，提供服務；二是構建具有傳承價值的旅游數字資產。

“好比習武之人打通了任督二脈，全世界的資料互通互用才能實現智慧城市、智慧旅游的發展。”孫志鴻介紹，臺灣地理資訊中心開發了一個雲端平臺LinkedOpenDa-taed（連接開放資料），所有資料可以轉成IDF的格式存入平臺。他認為，獲取資料免費化和公開化將是未來發展的趨勢。

魏小安認為，“在智慧旅游之上，我們的旅游市場需要進一步細分，旅游產品要更加註重細節，虛擬經濟和實體經濟的結合、線上線下的結合需要進一步細化，於細微之處見精神。”他說，智慧旅游的參與者們需求在變、心理在變、要求也在變，智慧旅游需要關註、實踐“微”創新、“微”趨勢。智慧旅游需要落實在智能上，開拓在微旅游，開創在雲旅游，這是新的競爭領域，也是深化競爭的方式。

浙江省旅游局信息中心主任汪成設認為，“‘互聯網+’旅游不等於虛擬旅游也不等於智慧旅游”。他認為，“互聯網+”的概念就是連接一切融合發展。當下，“互聯網+”旅游核心的任務是去中間化，直接為游客提供細緻的服務，且旅游目的地營銷服務必須形成O2O閉環，營銷平臺應主要依靠微信，手段則應轉向視頻。

“智慧旅游將互聯網信息技術全方位的應用到旅游，包括組織管理、行政管理、企業經營服務、游客旅游消費各個環節和方面，讓旅游進入全新的互聯網時代。”蔡家成認為，“互聯網+”不是讓信息產業成為主導產業，而是通過互聯網的武裝、變革，改變其他各色產業的生產、形態、方式，包括效率、效果和效益；而“旅游+”融合發展的內涵也很廣闊，既包括旅游與新型業態化的結合，也包括旅游與城鎮化的結合，旅游目的地建設等。

“我提出了一個新的概念，叫作無景區化的旅游目的地。”北京大學教授、北京大學旅游研究與規劃中心主任吳必虎認為，如何在“互聯網+”、“旅游+”的形勢下做好旅游開發，全域旅游目的地建設應是方向。全域旅游目的地是全要素、全行業、全過程、全方位、全時空的概念，未來應利用“互聯網+”和“旅游+”的優勢不斷進行創新和融合，建造一個各方面都比較令人滿意的旅游目的地。

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