菜鳥校園驛站——專業校園智慧物流平臺

2016年3月5日早上9點，上千件包裹被送進杭州師範大學的校園內，與以往不同，快遞小哥並未擺出地攤，而是移交到了菜鳥網路校園驛站的倉庫。在占地286平米的校園驛站內，工作人員會通過PC端+無線手持PDA或無線巴槍等設備將包裹快速入庫，同時，系統會自動給收件人發送取件通知。

到了中午，正值取件高峰，剛下課的大三學生張維維（化名）來到杭州師範大學菜鳥驛站取包裹，短信中的取件號由貨架號-層數-取貨號組成，根據入口懸掛的區域分佈圖，她快速找到了自己的兩個包裹，到出口和工作人員核對資訊後順利取走，整個過程花了不到兩分鐘。

這是菜鳥網路在杭師大的校園驛站2.0嘗試，借由阿裡巴巴平臺與菜鳥網路強大的資料能力，再加上校方的需求，長期困擾學校的物流難題正在得到解決。

菜鳥校園驛站是菜鳥網路（阿裡巴巴集團關聯企業）旗下品牌“菜鳥驛站”所屬的專業校園智慧物流平臺，通過自主研發的快遞包裹收發系統，在菜鳥網路資料支援基礎上，以校園“菜鳥驛站”門店的形式為高校師生提供包裹收寄等綜合物流服務。

截至2016年2月底，菜鳥校園驛站在全國的1200餘所高校，和校方、學生創業團隊、協力廠商公共快遞服務方等共建1500多個網站，全年服務1500多萬師生使用者，日均包裹代收單量最高超過140萬單。

菜鳥校園驛站在幫助高校解決包裹收發難題的同時，還利用自身和阿裡巴巴集團的聯繫，對接阿裡巴巴平臺豐富資源，為在校大學生提供“互聯網+”創業、就業平臺，2年多來累計為800多個校園學生創業團隊提供支援，並通過校園驛站平臺為10萬余人次的學生提供社會實踐、兼職機會。

從“天貓小郵局”到“菜鳥驛站2.0”

2012年，杭州師範大學阿裡巴巴商學院的學生們成立了天貓小郵局，幫助同學們代收快遞，但隨著校園網購群體不斷增加，這家小郵局的規模隨之擴大，問題也越來越多。

2015年4月，菜鳥網路為高校末端物流推出了全新的專業系統平臺，實現與學生管理系統的打通，智慧化改造原來的小郵局，形成了“杭州師範大學菜鳥驛站”——首個校企合建標杆網站。

2016年3月11日，菜鳥網路宣佈與杭州師範大學達成校企戰略合作，推出首個校園智慧物流平臺。

這是菜鳥網路校園驛站團隊兩年以來首次正式發聲，團隊負責人馬亞傑告訴《天下網商》：“菜鳥之所以選擇校園驛站作為切入點，一是因為目前校園80%以上的包裹來自于阿裡巴巴的網購平臺，解決物流問題也是為用戶的電商網購解決後顧之憂；二是因為校園物流場景複雜，我們投入了更多的資源，也最先出了一點成果，如果能夠解決校園物流問題的系統，移植到社區和園區就相對會容易一些。”

通過自主研發的快遞包裹收發系統，在菜鳥網路的資料支援下，校園驛站以門店形式為高校師生提供包裹收寄等綜合物流服務。首先通過PC端+無線手持PDA，或無線巴槍等設備，實現包裹低成本快速出入庫，及一般問題件、公務件的分類處理；其次，通過菜鳥電子面單系統，結合菜鳥裹裹、支付寶移動端、天貓淘寶等線上寄件入口為用戶提供快遞面單免手寫服務；此外，這個平臺和各大學校資訊系統聯通，可以實現在菜鳥驛站刷學生證、教師證等來獲得相應的服務。

杭州師範大學菜鳥驛站負責人章仲樂說，自助取件系統大大提高了包裹處理的效率，如果是快遞公司自己來送，2000個包裹至少需要7到8個人送一天，現在我們5個人就能輕鬆搞定，還不包括寄件。

截至2016年3月，菜鳥網路在全國拓展了1500多個校園驛站，分佈在1200餘所高校，服務校園使用者1500多萬，累計處理包裹1.5億個。教育部日前發佈的資料顯示，截至2014年底，全國高校生共計3559萬人，居世界第一，這意味著全國超過四成的大學生正在享受著菜鳥校園驛站的服務。

“我們希望通過杭師大這個驛站2.0的案例，用系統資料的力量，結合校方對服務的需求，重新打造驛站的模式，真正服務學生、服務學校。”菜鳥網路CTO王文彬表示，“我們也希望通過協作和資料驅動這兩個關鍵字提升物流末端網路的體系，從而打造一張中國智慧物流骨幹網。”

校園智慧物流平臺

據菜鳥公佈的資料，在東部地區的一些高校，學校網購的包裹量一般是學生人數的12%-13%，而在一些女生比例較高的院校，這個比例則達到了15%-18%，總體來說在10%-15%之間，即一萬人的院校每天至少一千個包裹，並且按每年50%的速度增長。

馬亞傑說，校園物流有兩大特點，一是有限的範圍內，包裹量大，取件人流集中；二是校園的封閉管理與快遞的無序形成了一定的衝突，對用戶的網購體驗影響很大。

“快遞派件難，學生取件累”是多數高校普遍存在的現象。由此，菜鳥驛站和快遞總部做線上的系統資訊連接，驛站和本地快遞網點做線下對接，按照一定的傭金標準來做包裹的代派和代寄，是快遞公司的協作者，而非替代者。

馬亞傑將菜鳥網路校園驛站2.0模式定義為“校園智慧物流平臺”，採用和校方共建的模式，免費提供基於菜鳥物流雲的校園物流管理系統，打通學生管理系統。據測算，以往一個網站每天處理1000個包裹要5個人，結合菜鳥驛站的系統只需要2個人，每人每天可以處理500個包裹，提高效率的同時節省成本。

大資料也在這個平臺上得到應用，通過對接用戶在電商平臺的物流資料，即時監控包裹運轉情況，以保證開學季、雙11等旺季大促前預測單量，配置場地和人手。

去年雙11期間，全國的校園驛站共處理了1000多萬個包裹，連續7天，平均每天140萬個。有的校園驛站只有每天可容納2000個包裹的場地，通過預警系統，可以與校方協商，提前配置場地和人手。以廣西大學為例，去年雙11期間，每天的包裹大概有15000到16000個，驛站團隊借助預警系統的預測單量，通過與校方協商，提前預留了空置食堂，破天荒的第一次實現雙11包裹無積壓，以前四五天才拿得到的包裹，學生當天就能取走，這大大提高了末端快遞的處理效率，避免了網站爆倉。

據悉，經過一段時間的試運行，該模式已經成熟並且計畫在全國其他高校推廣，幫助更多高校獲得智慧化的物流解決方案，未來，驛站還會逐步把校園公務件的收發納入到驛站來，爭取讓更多阿裡的資源落地。

電商的校園線下入口

在杭州師範大學菜鳥驛站的自提櫃旁，來自阿裡巴巴商學院的大二學生小雨（化名）正在引導前來取件的同學如何使用。她告訴記者，自己的專業是物流管理，經常會和同學一起來菜鳥驛站兼職和實訓。

據悉，各大高校的校園驛站大多是由大學生創業團隊自主運營的。學校會提供給學生創業者免費的場地，菜鳥網路也會根據包裹量占比，提供場地佈局規劃及部分裝修費用，同時以訓練營的形式，為學生創業團隊提供交易和分享的平臺。此外，優秀的學生還有進入菜鳥網路實習和就業的機會。

昆明理工大學的畢業生谷祥龍便是成功的例子，他在大四期間看到校園收快遞的不便，就與同學一起創業做菜鳥驛站幫助同學代收寄包裹，用了兩年多時間，從一個網站發展到十幾個網站，昆明半數高校都已被他們“佔領”，不僅解決了自己的學費，創造了十幾個就業崗位，還陸續給上百位大學生提供了兼職機會。

2015年10月，菜鳥網路在校園推出校園取送件眾包服務，利用菜鳥裹裹App的線上找人代取功能，招募“包裹俠”做最後500米的配送和攬收，激發校園快遞服務需求，也為大學生創業團隊拓寬更多盈利管道。統計顯示，菜鳥網路成立2年多來，累計為800多個校園學生創業團隊提供支援，並通過校園驛站平臺為10萬余人次的學生提供社會實踐、兼職機會。

“我們也在嘗試把菜鳥驛站作為一個高校和阿裡巴巴等電商平臺交流的橋樑，特別是在校園的教學、創業、就業等方面。”馬亞傑表示，“比如實習生的招募，互聯網公司的技術大牛在學校開講座，舉辦技術開發競賽，進行一些電商技能培訓和運營分享。 此外，也會組織電商商家，針對學生舉行特別的優惠活動，為學生提供高性價比的旅遊服務等。校園驛站可能會成為阿裡等電商在校園的線下入口。”

菜鳥校園驛站核心優勢

菜鳥驛站為高校終端物流打造了專業的系統平臺：（1）通過PC端+無線手持PDA，或無線巴槍，實現快遞包裹低成本的快速出入庫，及一般問題件、公務件的分類處理；（2）通過菜鳥電子面單系統，結合菜鳥裹裹、支付寶移動端、天貓淘寶等線上寄件入口為用戶提供快遞面單免手寫服務；（3）通過和高校資訊系統的連通，逐步實現多樣化的校園當地語系化物流服務。

菜鳥網路的無線端產品“菜鳥裹裹“，是目前業界最為領先的移動端物流快遞APP之一，可以實現快遞寄送、淘寶天貓及主流快遞公司的一般物流查詢、附近菜鳥驛站搜索以及收寄件管理服務，同時還可以實現包裹全鏈路跟蹤預測，及對物流服務進行評價。現菜鳥裹裹還在校園推出末端取送件眾包服務，廣大師生在不方便親自上門取件時，可以線上發單的方式委託通過實名認證註冊的”包裹俠“，由其按照雙方線上約定的時間和方式，到菜鳥驛站或上門代取送包裹。

2015年，是物流行業全面進入大資料時代的元年，菜鳥驛站也通過資料賦能網站運營能力提升。菜鳥驛站通過對接用戶在電商平臺的物流資料，即時監控包裹運轉情況。如2015年雙十一期間，菜鳥驛站依靠精准的資料分析，説明校園菜鳥驛站網站做了即時預警，按照可能的來件高峰量提前準備、合理分配倉儲場地，及按需配置人員，大大提高了末端快遞的處理效率，避免了網站爆倉、取件困難及運力浪費等風險。整個雙十一期間，菜鳥校園驛站均運轉順暢，用戶體驗良好。

為不斷提升各個菜鳥驛站的服務品質，菜鳥校園驛站還在全國建立了區域服務商體系，通過服務商當地語系化的快速回應，有效保障校園驛站提供規範統一的服務標準。

菜鳥校園驛站聯合高校和創投機構共同搭建創業創新孵化基地。2016年菜鳥校園驛站將幫助1000個大學生創業團隊發展，提供10萬余個勤工儉學機會。菜鳥驛站將在全國高校建立菜鳥創業聯盟，發起校園創業大賽，徵集優秀創業項目，為其提供專業工具、市場推廣、行業活動等支持，優秀選手及項目將獲得阿裡巴巴和菜鳥網路的豐富資源支援。

菜鳥校園驛站成長歷程

2008年，阿裡巴巴成立成立“淘1站”。

2010年，“淘1站”與“YES淘”合併為“淘寶網代購服務點”。

2012年，淘寶代購併入天貓物流，成立天貓服務站。

2013年，天貓服務站正式更名為菜鳥驛站，並開始在高校建立菜鳥校園驛站。

2015年5月，菜鳥校園驛站500個網站上線，分佈在全國近400所高校。

2015年9月，菜鳥校園驛站推出區域服務商體系，首批13家服務商簽約合作。

2015年11月，菜鳥校園驛站推出菜鳥裹裹眾包取件服務，31所高校開始試點。

2015年12月，浙江大學和廣西大學上線菜鳥自提櫃，實現校園一卡通取件。

2015年12月，菜鳥校園驛站建成1500個網站，覆蓋全國1200餘所高校。

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來源：華發網中文版