互聯網為香港旅遊營銷與推廣放大招

隨著生活水平日益提高，以及消費者對境外文化、休閑旅遊的需求持續走旺，選擇一個優質的旅遊目的地，享受高質量的服務，體驗與別處不同的旅遊產品和舒心的購物餐飲體驗，已經成為不少市民生活中的重要一環。針對高消費力的旅客，10月21日至23日在杭州舉辦了香港“優質旅遊服務”計劃推廣活動。在巡展期間，記者采訪了香港優質旅遊服務協會主席郭少明博士以及香港優質旅遊服務協會顧問李應生先生。

李應生表示，香港“優質旅遊服務”計劃自1999年起推行，旨在幫助旅客在香港輕松識別值得信賴的零售商戶、餐館及住宿服務，獲得認證的商戶必須通過香港旅遊發展局每年嚴謹的評審，以確保產品和服務達到“明碼實價、資料清晰、優質服務”的標准,令旅客獲得最佳消費保障。

商戶要通過“優質旅遊服務”計劃認證，絕非易事。首先需要向香港旅遊發展局提交申請表，再經過由權威第三方機構：香港生產力促進局進行專業且嚴格的評審和監察，評審准則圍繞商戶環境、產品、銷售過程、員工及運作系統這五大要素具體展開。這五項要素是獲得遊客良好評價和令遊客滿意的關鍵。通過審核後才能獲得認證，而且認證資格並非終身制，其有效期只有一年，每年商戶都需要重新經受評審，在每年的考察期間，第三方專業機構會安排神秘顧客明察暗訪各個商戶的表現，完全通過審察後，才能繼續獲得新一年的“優質旅遊服務”計劃認證商戶稱號，可以在店內繼續張貼“優質旅遊服務”標志，遊客在港消費時只要認准這個標志，就可以安心在這些商家進行消費和體驗。

郭少明介紹，“優質旅遊服務”計劃推行至今，已經有超過1200家商戶，8000多間店鋪加盟該計劃，涵蓋零售、餐館及旅客住宿服務等各類型優質的商戶，無論是國際品牌，還是香港本地品牌，可以說是一應俱全。連續獲得10年認證的商戶超過60家，連續15年獲得認證的商戶更超過150家，很多都是香港老字號，一直以來都在用心為當地居民和旅客服務。

科技對現代遊客的行為有重大的影響，在這裏你可以看到旅遊的每個環節裏面，科技所產生的連鎖反應。互聯網上有關目的地的資料和評論，會令消費者確定去哪個地方。然後當這些旅客出遊的時候，他們的評論會影響下一批旅客的決定。

現在所有的消費者都離不開社交媒體，他們花在社交媒體上的時間也十分之長。所以利用社交媒體來推廣，在旅遊推廣上是十分重要的一環。

研究顯示，手機已經成為現代人時尚生活的一部分，現在全球有接近半數的人口擁有智能手機。中面對互聯網手機和社交媒體的發展趨勢，作為推廣香港旅遊業的機構，我們必須積極的面對現有這些工具。我們有一套數碼媒體的推廣策略，通過DiscoverHongKong，在內地各大社交媒體平台、網絡新聞平台、手機網絡平台、意見領袖KOL上進行我們的推廣活動，希望在旅客的每個環節裏都能夠讓消費者接觸到香港資訊，意識到香港的多元化旅遊體驗。熱情好客的形象，以及刺激他們在香港的消費。

DiscoverHongKong網站是最受內地旅客歡迎的網站，去年有差不多超過9千萬的瀏覽頁次數。這個網站現在有15種語言，當中也包括簡體字版本，網站提供有用的旅遊資料，方便旅客安排他們的旅遊行程。而網站也已經有手機版本，方便手機使用者瀏覽。

為了提高DISCOVERHONGKONG網站瀏覽量，在不同平台都加入了鏈接，使用戶比較容易找到相關的資訊。剛才提到社交媒體的作用非常大，因此旅發局也推出了旅遊社交網站，與用戶進行互動。目前我們的官方微博已經有接近200萬粉絲，官方微信粉絲數目超過20萬。我們也與內地新聞平台——騰訊合作，通過他們的網絡發放香港的旅遊資料。譬如說最近的夏日假期推廣，家庭樂遊香港，萬聖節和香港美酒佳肴巡禮等。同時，也為這些活動提供網上直播，讓內地民眾都能看到香港的精彩活動。

去年底在網上為新年倒數進行網上直播，共有差不多200萬人次收看。除了舉辦的大型活動以外，也為景點的一些活動進行直播。如海洋公園的活動，或者是迪士尼樂園星球大戰景點開幕等等，讓內地消費者都能感受到香港多元的旅遊體驗。與內地不同界別的名人合作，包括文化人、美食家、藝人及播客，借助軟性的方式宣傳香港的好客形象，以及不同的旅遊體驗。這些名人都會在不同的時段做積極專場項目推薦，由於他們擁有大量的粉絲，透過他們的協助，推廣的力度會更加強。

在剛完成的夏季推廣中，就有與100名不同界別的網絡名人合作，推廣香港夏日的旅遊體驗。包括文化藝術、戶外活動，以及購物攻略等等。這一系列推廣活動非常成功，有超過2億人次看網上的宣傳。曝光量和互動量分別達到2.5億萬及97萬，比我們預期的超過1倍。為了方便內地遊客來香港消費，旅遊發展局開發了一個“香港優惠”的APP，也連同內地多個受歡迎的網絡平台進行推廣。例如支付平台支付寶，以及生活消費網站大眾點評網，並在這些平台上向內地遊客推廣這些優惠，旅客也可以下載優惠券，方便到香港時來消費。

在最近夏季推廣中也做了新的嘗試，利用最新的遊戲與消費者互動，吸引下載。在推廣期內，香港的酒店、商場、景點都會為內地遊客提供優惠活動，吸引了超過40萬用戶參與，優惠券下載量超過15萬。

科技與數碼媒體對推廣旅遊目的地是非常重要的，香港旅發局將會繼續投放資源，加大力度發展數碼推廣活動。

“期望活動能夠加強不同市場旅客訪港旅遊的興趣，使本地旅遊、零售、餐飲、酒店、運輸等行業都能夠受惠，穩住本地就業市場。”曾俊華表示。

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