吃頓火鍋賬單474萬,竟是由它引起……
- 更新時間:2019-06-09 22:21來源:網絡作者:@nanncy人氣:6318
近日,蘇州的吳女士和朋友們在一家連鎖火鍋店就餐,吃飯過程中卻發現沒點過的菜接二連三地被端上來。他們在和服務員確認過後,後台點的菜還在源源不斷地增加,最終這份“賬單”增加到了474萬的驚人金額。
是點菜後台出了問題?還是什麽其他原因?吳女士仔細一想才發現,是這家店的自助點餐二維碼引起的。
記者聯系上了事發餐廳和當事人吳女士,了解到了當時的情況。
為獲優惠將二維碼發進群
不料被網友“遠程加餐”
記者了解到,事情發生在蘇州一家連鎖火鍋店,位於金雞湖商業廣場的總店。食客吳小姐接受了記者的採訪。
“我也算這家火鍋店的老客了,火鍋店通過微信號客服拉了一個‘福利’群,裏面都是熟客,只要來吃飯的時候報上桌號,餐廳會加送一個菜作為優惠。”吳小姐告訴記者,那天她喊上朋友一起來吃火鍋,剛坐下來就拍下桌號發到了群裏。“以前這個群裏大家都這麽做的,我自己是第一次想發一下試試,不知道怎麽這次自己就會遇到這樣的事。”
吳小姐和朋友們點了一個套餐,由於菜品比較多,也不是特別清楚有哪些菜。直到發現服務員上了一大盤牛肉,幾個人一核對發現,這個菜並不屬於套餐裏,誰也都沒有下單去點。他們這才發現點的菜出現了問題,仔細一查,原來在此之前就多上了兩盤菜,並且已經被吃掉了。隨後幾個人找到店長,店長很快就把菜退掉了,那麽這多點的菜是哪裏來的呢?
吳小姐發在群裏的桌號以及二維碼
“怒懟”惡作劇後被瘋狂點單
賬單累計至474萬
“店長一查確實是後台有人在點這些菜,不是故障或者操作失誤,經過別人提醒我們才想起來,可能是二維碼被別人掃了點菜。”吳小姐告訴記者,當時她覺得這種行為挺無聊的,就在“福利群”裏說了幾句,“就說‘誰給我點的這些菜啊,神經病’之類的,罵了幾句,對方可能生氣了,然後點的菜就像雪花一樣多了起來。”吳小姐說,“劍南春52度的就點了100瓶,毛肚點了14份,牛油全辣鍋點了20份,諸如此類的,下單數和總價都是天價。”
吳小姐在群裏懟了點菜者
她認為,一開始大概是哪位網友惡搞,後來可能言語刺激到了對方,就真的較上勁來了。不過如此明顯的差錯,店家也第一時間進行了核對,很快吳小姐就按照食用的部分菜品結了賬,並沒有造成什麽額外的損失。
對方開啟瘋狂點菜模式
不過此時瘋狂點單仍沒有停止,菜品仍在手機軟件裏不斷增加。記者註意到一張截屏上顯示,賬單數額在474萬。吳小姐表示,結賬之後,他們仍然可以掃碼進入點菜界面“圍觀”,後面賬單仍在增加。最終也不知道是一位網友的行為,還是大家集體“惡搞”,不過這件事情在“粉絲群”裏成為了不小的談資。
最後賬單累計至474萬
商家已改進方式
點菜需手機驗證
記者隨後聯系上餐廳負責人鄧先生,他向記者確認了這件事,並表示,商家已經對點菜方式做出改進。“我們一直有這麽一種粉絲福利群,沒想到因為點菜成了熱點。”鄧先生告訴記者,“天價菜單”其實是不可能端上桌的,一般的菜點兩份以上服務員就會向客人核對,更不用說點幾十份了,從後台取消的話也不會造成任何損失。
“這兩天這件事轉發量很大,我們店也有很多人來詢問怎麽回事,現在已經改進了點菜系統,不光是用一個二維碼,誰掃都能點菜了,而是需要客人用手機號登陸,杜絕了被別人進入造成騷擾的可能。”鄧先生還提到,商家一直也在考量二維碼點菜的利弊,“這樣點菜節省了下單和輸單的時間和人工成本,但是沒有員工介紹,顧客自己點的特色菜都不多,可能體驗上是會受一些影響的。”
“被點菜”不是頭一次
二維碼點餐存在安全問題
如今人們生活中的很多交互行為可以用一塊二維碼解決,不僅僅在支付中,商家也一直用這種方式推行各種各樣的“自助式服務”,節約人工的同時可以增加“粉絲”黏住客戶。二維碼被別人“冒刷”也不是頭一次,包括電影票取票二維碼在內,類似的尷尬局面時有發生。
業內人士告訴記者,用二維碼點餐功能至少能節約50%的服務員人工成本。點菜和結賬的工作量由客人自己完成,尤其是在高峰期作用格外明顯。“高峰時段服務員太忙,怠慢了顧客,造成體驗下降,甚至可能客人就直接走人了。有二維碼點餐這種事就不會再發生了,減去點菜下單的過程以及找零和來回奔跑的功夫。”
目前市場上,開發二維碼點菜的公司非常多,從最早的一台設備點單,到現在的可以實現同桌台的人同時點單而且是落在同一張單上,不同軟件的用戶體驗也大不一樣。不過這次吳小姐的遭遇正是因為這種可以多人點單的模式。
點餐還要關註公號註冊
引發意見最大
不過,對於顧客來說,掃碼點餐的體驗並不都很好,記者了解到,除了部分顧客表示因為“社交恐懼”更喜歡自己放松地下單外,更多人都認為掃碼點餐和傳統方式相比仍有弊端。
此外,二維碼點餐在網絡上也成為話題。“手機上的圖片小小的,操作復雜,年輕人都需要摸索一番,對於上了年紀的人來說太不友好了,如果一家餐廳只有掃碼,而不能選擇人工點菜,我可能不會去第二次。” “服務員可能會推薦招牌菜或者最近的時令菜,甚至可以說那桌的那個菜,給我來一個。好的服務員可以根據食客的口味、需求推薦搭配出滿意的菜肴,但是手機點餐目前還得不到這樣的服務。”
引發最多不滿的,還是掃描二維碼後還需要關註公眾號、註冊、填寫信息等步驟。“如果要綁定身份信息,我肯定立刻走人。”
來源:紫牛新聞
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