餓了麽開始提高商家費率？回應：經商家確認後生效

今年年初，餓了麽與口碑推出“暖冬計劃”，為中小商戶提供費率減免優惠。不過，這一計劃在執行3個月後卻遭到了質疑。

近日，據地歌網消息，餓了麽廈門商家已經收到平台提高傭金的通知。一張網上流出的通知顯示，餓了麽廈門商家蜂鳥快送、專送、混合送的傭金由原來的18%變更為21%，保底收費專送、混合送的費用為4元。自配送商戶由原來費率的6%變更為8%。這些收費項目均出現2%-3%程度上的上漲。

此外，還有當地商家反映，他們與餓了麽的協議期並未到，有的甚至還有超過半年的合約期。有部分商家還表示，如果此次商戶對傭金調整的反應不大的話，餓了麽可能也會在其他地區相應地提高平台傭金。

對於上述情況，《聯商網》向餓了麽口碑方面進行核實，後者回應稱：總體而言，口碑餓了麽不僅沒有漲費率，還在有節奏、方向明確地降費率。

餓了麽方面提供的數據顯示，僅1月份以來，在福、廈、泉三地，餓了麽已經為超過5000家中小商戶下調了平台費率和配送費，費率降幅在3%左右。而口碑將持續保持低費率，最低將降到現在市場通用費率的一半

對於費率調整，餓了麽口碑方面稱，少數商家因為優惠期滿以及物流服務升級的原因，會進行費率小幅調整，所有的調整均與商家有充分的溝通，並經商家確認後生效。

餓了麽口碑認為，只有整個行業的數字化升級，用互聯網來降本增效，才是根本的授人以漁，而僅僅靠流量生意涸澤而漁沒有出路。通過阿裏經濟體全面而深入的數字化賦能，平台商戶的營銷和運營效率將進一步提高，營收也將進一步增加。

以下為官方回應全文：

1.總體而言，我們不僅沒有漲費率，還在有節奏、方向明確地降費率。僅1月份以來，在福、廈、泉三地，餓了麽已經為超過5000家中小商戶下調了平台費率和配送費，費率降幅在3%左右；

2.口碑將持續保持低費率，最低將降到現在市場通用費率的一半；

3.少數商家因為優惠期滿以及物流服務升級的原因，會進行費率小幅調整，所有的調整均與商家有充分的溝通，並經商家確認後生效；

4.我們始終認為，只有整個行業的數字化升級，用互聯網來降本增效，才是根本的授人以漁，而僅僅靠流量生意涸澤而漁沒有出路。通過阿裏經濟體全面而深入的數字化賦能，平台商戶的營銷和運營效率將進一步提高，營收也將進一步增加。

今年1月6日，餓了麽與口碑組成的阿裏本地生活服務公司宣布推出“暖冬計劃”。根據計劃，餓了麽和口碑未來一年將賦能100萬本地生活服務商家實現數字化升級，為100萬商家新上線連接互聯網，推動100萬新就業。

此外，針對中小商家，餓了麽口碑表示不僅不會持續提價，還要持續降低商家扣點，要切實降低行業現有費率，讓利於商家。具體來說，餓了麽口碑將在平台費率和配送費方面為商家提供優惠。

1月16日，“暖冬計劃”率先在廣東落地。包括廣州、深圳、佛山、東莞、惠州、肇慶、珠海、湛江在內的廣東各個城市，將首批為2000家中小商戶提供降低費率的扶植，同時，其余商戶維持現有較低費率不變。而除了廣東之外，“暖冬計劃”還將覆蓋海南、廣西、河南等市場。

在業內人士看來，餓了麽口碑聯合推出“暖冬計劃”目的有二：一是狙擊美團；二是專註於下沈市場，尋求增量。

從15%到18%再到22%左右，受到上市承壓等多重因素影響，美團一直在持續“漲傭”。據業內人士透露，美團的傭金一般在21%-23%不等，對於中小商家來說，似乎有些難以負擔，而餓了麽口碑正好看中了這些對價格敏感B端群體，通過低費率能夠吸收一部分中小B端客群。

此外，一二線城市本地生活市場已漸趨成熟，下沈市場成為新的增長點。今年3月餓了麽口碑加速推進下沈城市戰略，已在浙江、廣東、寧夏、雲南等全國100個三、四線城市加速布局。

C端補貼用戶，培養消費習慣，B端向商戶收取費用，成為本地生活O2O平台的慣常操作。當然，從本地生活O2O行業的發展歷程看，平台對商家端服務收費的情況一直存在，這也是本地生活行業的核心商業模式。

今年3月，在經歷三年的免費使用期後，口碑開始商業化，對平台上商家開始收取服務費，收費部分主要有商品套餐、手機點餐和智慧餐廳解決方案等。

不過口碑的收費方式並非是“一刀切”。據口碑方面表示，會根據商家經營的實際情況和發展訴求，提供個性化的服務，收取的費用，也會根據服務內容不同而有所差異。

實際上，燒錢補貼只是換取市場的前奏，平台最終還是要實現盈利。不過在阿裏巴巴集團合夥人、阿裏本地生活服務公司總裁王磊看來：“我們要授人以漁，而不是涸澤而漁。只有商家活得好，平台才能活得好。行業健康快速發展，平台才能長久發展。”

文章來源：聯商網