印度尼西亞的電子商務市場是亞細安增長最快的國家

印度尼西亞的電子商務市場是亞細安增長最快的國家，新加坡國際企業發展局正同其他政府機構合作制定一套針對網購主要元素的全方位計劃，協助本地企業進軍龐大的印尼市場。

新加坡國際企業發展局(IESingapore)東南亞司司長陳國雄在回複詢問時指出，多數印尼消費者使用手機上網，因此購物網站的設計必須適合手機，商家也應通過手機應用推銷產品。但他沒有透露這項計劃的詳情。

他補充，當地網購業的送貨、付款及法律與金融基礎設施並不完善，這都是本地企業可抓緊的商機。

本地科技公司CashShield也清楚意識到這一點，公司研發的電腦程序能辨識網上交易欺詐行為，避免購物網站或商家上當受騙。他們在2013年到印尼探溫時發現，當地網購付款過程的安全性非常低。

公司總裁兼創辦人李偉健受訪時說，當年有一半的印尼網購消費者用銀行轉賬付款，28%用信用卡，其餘在收貨時付現金。這三種方式都經常出現欺詐行為，有些買家聲稱沒有訂購卻有退貨，有些則盜刷他人信用卡。

網上支付公司必須聘請員工審查風險較大的訂單，評估欺詐風險，費時費力。

CashShield看准這個商機，花了兩年時間建立人脈，才成功獲得當地大型網上支付公司Doku和Midtrans的青睞。

"剛開始真的很難，很多人都覺得我們的技術聽起來太好，因為他們不熟悉這種科技，但近一年來大家受到金融科技趨勢的影響，對我們產品的接受度才提高，時機真的很重要。"

他強調，只要持之以恒就能一步一步邁入印尼市場大門。他也鼓勵本地企業跟曾在西方國家工作或念書的印尼公司高層合作，因為他們思想較開明，也更注重合作夥伴的產品素質。

經濟發展令中產階層對產品及服務的需求增加，中產階層正日益成為印尼消費市場的主導力量。根據波士頓咨詢公司最近的一項調查，印尼中產階層人數約為8800萬，占該國總人口的35%。預計到2020年，印尼的中產階層將增加至1.41億人，占人口53%。這些富裕消費者每月的家庭日常開支通常超過200萬印尼盾(折合超過140美元)，支出項目包括食物、水電煤、交通、通訊及家居日常用品。

中產階層除可花費本身收入外，也更容易獲得消費信貸，因此消費意願進一步加強。年輕人只要有固定工作，並能提供穩定收入證明，便可輕易獲得銀行及財務公司批出的消費信貸。

此外，為了促進國內消費，印尼中央銀行(BankIndonesia)最近放寬了對購買汽車及摩托車首付款的規定，同時放寬了對置業貸款的估值比率限制，目的是為市場創造更多的流動資金。

個人收入和信貸增長強勁，加上人們渴望在住房及汽車以外提高生活水平，令消費需求大增，印尼已明顯出現了一股強大的消費熱潮，特別是一些生活時尚產品，例如個人電子產品、服裝服飾、手表、家用電器等，而娛樂和餐廳等服務也大有需求。對有意把業務分散到東南亞的供應商來說，這絕對是個好兆頭。

印尼是亞太地區第三大智能電話市場，目前的預測估計，該國智能電話用戶數量將由2015年的5500萬增至2019年的9200萬。智能電話普及率的上升，可大大支持企業對消費者電子商務(B2C)及相關配套服務的蓬勃發展。

在印尼，隨著物流運輸服務的改進，消費者對於網上購物更感安心，許多傳統零售商力圖加速發展他們的電子商務平台，其中包括印尼最大的百貨公司集團太陽百貨(Matahari)。憑藉電子商務平台，這些公司可以直接與日益喜歡科技的印尼消費者聯系，同時可測試線上與線下營銷的協同程度。

在印尼，購物商場及百貨公司也紛紛作出調整，以滿足中產階層對購物體驗及產品品種的需求。對於國內的生活時尚類產品，例如創新的電子消費品、引領潮流的時裝以及高品質的禮品玩具等，購物商場及百貨公司也是在印尼最理想的分銷渠道。外國投資者也爭相湧入，推動印尼零售業升級轉型，這些外國投資者包括法國的老佛爺、泰國的Central、韓國的樂天、日本的永旺及崇光。

在印尼，購物中心增長迅速，其中以“超大街區”這一發展形式尤為成功。“超大街區”的設計把購物商場、辦公室、公寓及酒店融合一起，可確保每日有大量人流光臨這一街區。許多現有的商場也進行大規模的翻新工程，以提供林林總總的新特色，包括加入一些適合兒童的娛樂設施，例如主題公園、水族館、IMAX超大銀幕電影院、健身房、卡拉OK及美容院等。現在，購物商場已成為許多印尼人消磨周末及工餘時光的首選地方。

印尼現代化的零售設施，尤其是彙聚外國品牌的零售設施，必定會集中在富裕消費者居住的地區，特別是兩大城市雅加達和泗水。不過，本土及外國商場發展商和零售商都開始把業務擴展至較偏遠的地區、城市及攝政區。

印尼是世界上最大的群島，人口分布在超過17,500個大小島嶼上，業者要獲得關鍵數量的顧客或高效率的物流解決方案一直是個重大難題。不過，該國出現了多個按需物流及支付服務供應商，例如國有的郵政和物流服務公司Pos及本土初創公司Go-Jek，可解決以上的問題。這兩家公司都受到印尼電子商務持續激增所推動，業務蒸蒸日上。

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