職場人中如何戒掉“玻璃心”？

人生在世，誰沒見過幾個“玻璃心”，誰又沒當過幾次“玻璃心”？玻璃心，是某個特定人群的共同特征，這類人往往表現得敏感、脆弱、委屈，常因為別人的負面評價產生憤怒、焦躁、低落、抑郁等過度反應。

在職場上，“玻璃心”會難以承受來自領導和同事的批評，情緒容易崩潰，動不動就想離職，一走了之。在情感中，“玻璃心”則表現得患得患失，會因為伴侶晚回信息等原本並無惡意的舉動而悶悶不樂。世界這麽糙，玻璃心難免一碰就碎，留一堆碎渣子割得自己生疼。

大部分人將“玻璃心”歸因於一個人太敏感、自尊心太強、自戀或是對某件事過於在意。甚至有人直接把“玻璃心”定義為一種性格，呼籲大家培養“鈍感力”。然而，一旦抱有這樣的認知，幾乎就很難改掉“玻璃心”了，因為要改變人的性格是一件非常困難的事，往往需要極大的刺激才能完成。

那麽，“玻璃心”就真的那麽難改嗎？

美國心理學家卡羅爾·德韋克在其所著的《終身成長》一書提出，導致一個人成為“玻璃心”的，其實根本不是性格弱點。

“玻璃心”是性格問題？不，它是思維模式問題

在知乎上，許多關於治療“玻璃心”的高票回答，對大家的建議都是別那麽敏感，不要太在乎別人的看法，接受自己的不完美。這樣的建議其實很難實踐，或者說需要相當長時間的修煉才能達成。

此前公司有位同事就是嚴重的“玻璃心”患者，上司一聲呵斥，她就難以忍受，甚至會跑去衛生間偷偷哭泣，並且完全不敢與上司正面交流。

而別的同事安慰這位“玻璃心”同事的話也正是：

“妳不要太敏感了，他罵完就過去了，別放在心上。”“妳就是臉皮太薄自尊心太強，厚臉皮讓他罵唄，罵完該幹嘛幹嘛。”

這位“玻璃心”同事發現，別的同事受到上司批評後，能較快地擺脫負面情緒，恢復正常的工作狀態。而自己卻久久沈浸在負面情緒裏無法自拔，甚至會一遍遍“反芻”領導的情緒化的表情和語言。她越來越相信這是自己個性的問題，“我天生比較敏感，很在意別人的看法，可能真的不適合這裏吧”“我真的很難改掉這種個性”。最終，她選擇離開公司另謀高就，然而在下一家公司也很快離職了。

這位同事的“玻璃心”真的是性格所致嗎？我們只有找對“玻璃心”的癥結，才能徹底根除這種頑疾。在《終身成長》這本書裏，卡羅爾·德韋克，他從思維模式的角度，提供了一條重新看待成功或者失敗的新視角。

卡羅爾認為，人的思維模式可以分為兩類：固定型思維和成長型思維。兩種思維模式看待成功和失敗的觀念差，可謂巨大。

妳屬於哪種思維模式呢？歡迎閱讀以下每一條並真誠地評估自己的想法：

人的智力生來註定

成功是對自己能力的證明

對挑戰感到恐懼，害怕失敗

對努力感到不屑，認為努力是不夠聰明的體現

以上每一條，都屬於固定型思維模式的人常有的觀點。對於固定型思維占主導的人來說，人的能力是固定的，需要通過不斷成功來證明天賦才能，一旦失敗就意味著自己不適合這件事、天生就做不好這件事；而對於成長型思維占主導的人來說，能力是可以發展的，他對現有的能力狀態（無論好壞）持開放態度，相信個人通過不斷努力可以達到目標。

固定型思維的人，無論獲得的反饋是正面還是負面的，他都在不斷強化自己的思維邏輯：當被外界評價貼上“肯定”的標簽，很害怕失去它；當被外界貼上“否定”的標簽，很害怕自己正如標簽所示。

這種思維方式認為，人的能力是天生的、固定的，因此會拼命地去證明自己的天生能力。因此他們也喜歡在舒適圈內做事，因為舒適圈內不斷的正向反饋可以驗證他們的“實力”，而一旦失敗，就形同毀滅，因為這說明自己並不具備該能力，但在成長型思維來看，只需要多加練習即可。

卡羅爾在書中也舉了很多固定型思維者的例子，比如有人僅僅因為考試得了C+而不是A+、美食評級掉了2分這些並非生死攸關的大事，就會經歷徹底的失敗感和無力感。因為他們把發生的單一事件當成了衡量自身能力和價值的標尺，一旦經歷失敗，他們就會給自己貼上“失敗者”“沒用”“愚蠢”“傻瓜”的標簽，完全喪失信心。

而同樣的事情發生在成長型思維的人身上，盡管也會感到失落，他們更相信通過自己的努力，事件會逆轉（考試成績或者美食評級會上升），自己的能力也會因此而提高。

這種不但認可別人給自己“貼標簽”，還自己主動給自己心理暗示、貼標簽的思維模式，心理學上叫做“概念化的自我”。即不相信自己的能力、思維方式會改變，一旦有受挫的情境出現，他們就會用“概念化的自我”局限自己，下意識地按照這些僵化的模板來思考和做出反應。

實際上，“玻璃心”的人就存在上述問題，他們會因為他人的負面反饋而失落，正是由於他們全盤吸收了別人的負面評價，而沒有將關註的重點放到導致負面評價的原因上，他們沒有意識到，現階段存在的問題是可以通過一些途徑得到解決和修復的。

霍華德·加德納（HowardGardner）在《非凡頭腦》（Extraordinary Minds）中總結，傑出的個人有著“一種能夠準確評估自己的能力和不足的獨特才能”，成長型思維模式者往往就擁有他說的這種才能。

“四步法”改變妳的思維模式

把“玻璃心”歸因為個性問題，妳只會收獲痛苦和無解，而《終身成長》一書中對於思維模式的研究，不但能幫助大家想明白自己為什麽成為“玻璃心”，還提供了具體方法來治好這個頑疾。

先“辟個謠”，很多人認為通過訓練“鈍感力”就可以緩解玻璃心，進而對嚴厲批評和負面評價免疫。實際上，“感覺受傷”還在其次，“玻璃心”最大的隱患是：忽視了“批評”中的核心信息，從而失去快速成長的機會。

譬如，領導在批評妳的同時，正在“同步說明”他的核心訴求（他最想要什麽）、真實期待（他的真實想法是什麽），或者是妳惹惱他的地方（妳到底哪裏做錯了）。然而，玻璃心們只從負面評價中吸收了情緒和態度，卻把這些本該關註的“知識點”全忽略了。

從負面評價中吸收有用信息，通過進一步努力提升個人實力——類似這樣的成長型思維模式，“玻璃心”們也可以擁有。當然，轉換長久存在的思維模式並不是一件容易的事，德韋克在《終身成長》中寫道，“固定型思維模式並不會優雅地離開，它可能會一直控制著妳的內心獨白。”

但只要明白，從固定型思維模式轉變為成長型思維模式是一個過程，那麽最重要的就是現在先按下開始鍵。

卡羅爾在《終身成長》提供了改變思維模式的“四步法”：

第一步：接受妳的固定型思維。正常人類都是固定型、成長型兩種思維模式的混合物，重點在於哪一個占主導，哪一個出現的頻率更好。“玻璃心”的固定型思維只是更高頻地出現，這是一個事實，認清它的合理性和弊端有利於我們更好地轉化它。

第二步：觀察，到底是哪些事情引發了妳的固定型思維，妳的固定型思維一般會說哪些話。近期如果妳不幸遭遇了裁員、被客戶指責等糟糕情況，不妨聽聽妳的固定型思維向妳耳語了什麽，“放棄吧”還是“妳這個失敗者”或者“客戶是蠢貨”？先嘗試靜下來，跟妳的固定型思維保持距離感，聽聽妳的固定型思維是怎麽想的，都向妳暗示了什麽內容。

第三步：給妳的固定型思維命名。卡羅爾建議，用一個妳熟悉或者討厭的名字命名“妳的固定型思維”。

比如，有人將自己的固定型思維命名為“格特魯德”，任何一點失敗或不完美都會引出格特魯德：

沒有班裏另一位女孩自畫像畫得好？妳不是搞藝術的材料。

在遊泳比賽中慢了3秒？妳不可能進入校隊。

格特魯德迫使他相信失敗是確定性的。這種方法有利於具象化妳這一部分的思維語言，也能幫妳實現念頭與現實、部分思維與完整個體之間的分離。

這跟美國心理學家StevenC.Hayes和Spencer Smith提倡的多體驗“觀察性的自我”的方法如出一轍。所謂“觀察性的自我”，指的是一種以自我想法和感受為觀察對象的視角。

通過自我觀察，我們需要弄清兩點：

第一，想法跟現實是兩碼事，比如有的人覺得領導罵他是不喜歡他、討厭他，現實是領導覺得工作方向不對，希望他盡快調整，僅此而已；

第二，某一刻的念頭不代表真實的自我。人往往是多重層面、不斷變化的復雜體，固定型思維發出的聲音只是那一刻頭腦中的聲音，比如，妳此刻心裏想“我真是沒用”，跟妳這個人到底有沒有用真沒太大關系。

第四步：教育妳的固定型思維。下次當妳遭遇挫折或者承受壓力的時候，可以和妳的“格特魯德”對話，比如：我現在暫時的確還不太擅長，但我可以再試一試，請對我耐心一點。正如德韋克所說，“妳要理解固定型思維模式人格的觀點，慢慢地教他用不同的方式想問題”。

小結

說到底，“玻璃心”們的脆弱，是由於固定型思維模式在大腦思考問題的過程中占據了主導地位。這種思維方式本意是想保自己，即給自己當下的挫折一個解釋，但這個解釋除了給自己更多痛苦之外，不能幫助我們獲得任何進步。所以，幹嘛不拋棄這種低效的、固定型的思維方式呢？

《終身成長》這本書帶來的兩個最重要的信息是，第一“玻璃心”不是什麽天生個性的問題，而是妳的思維模式太單一了；第二，就算妳現在是固定型思維模式，通過學習和訓練，也完全可以逐漸轉變為成長型思維模式。

最後，期待妳治愈“玻璃心”的好消息。

來源：人人都是產品經理