捷信助力“中國制造”海外掘金 踐行“一帶一路”戰略

近日，領先的消費金融服務提供商捷信集團，作為唯一一家受邀合作夥伴，出席了OPPO面向東南亞部分地區市場推出的新款手機F1s發布會，在與OPPO合作的市場中，捷信為當地消費者提供最長6個月、零利息的金融購機支持政策。這不但標志著雙方攜手開拓海外市場的合作進入了新階段，也標志著金融創新實質助推實體經濟發展、踐行國家“一帶一路”戰略進入新的平台。

捷信與OPPO的合作，不僅能推動消費金融的普及，更有助於將“中國制造”推向更廣闊的市場，讓中國的優勢產能輻射到更多國家和地區，並帶動國內的產業結構調整和升級。這不僅是捷信踐行“一帶一路”戰略的切實行動，也與當前“金融的首要任務是支持實體經濟發展”的政策指導思路高度一致。

隨著經濟步入新常態，消費升級和經濟結構優化成為拉動我國經濟增長的新引擎。據中國人民銀行數據顯示，2012年我國消費性貸款規模為10.44萬億元，2013 年為12.98 萬億元，2014年為15.38萬億元，2015年則達到18.96萬億，占中國整體信貸規模約18%，且消費金融市場未來5年將以每年20%以上的增速擴張。隨著市場規模的增長，相應的金融服務升級也隨之而來。

2016是消費金融爆發年，各大商業銀行、互聯網電商和消費金融公司紛紛摩拳擦掌，加快消費金融服務的升級和創新。作為國內領先的消費金融服務提供商，捷信消費金融迎合市場和客戶需求推出了無紙化辦單模式，幫助消費者更快速辦理貸款申請和審核，且減少了紙質文件對於業務成本和環保等諸多因素的影響。無紙化的申請和審核流程將是未來消費金融服務的發展趨勢，隨著捷信無紙化創新服務的進一步深入覆蓋，消費金融服務將更加人性化，越來越多的消費者將享受無紙化服務的便捷。

無紙化創新提升客戶體驗

家住天津的李先生五一期間剛剛通過捷信網點的無紙化辦單模式購買了一台智能手機。在短短的幾分鍾內，他利用電腦提交完整的個人資料，由工作人員實地拍攝個人照片實現生物系統比對，並以短信驗證碼的方式進行現場驗證就完成了整個申請和審核的流程，現場不需要簽署任何紙質合同文件。此後，李先生可以通過登錄捷信客服官方網站自行下載合同文件。這讓本以為要大費周章的李先生欣喜不已。這一幕真實的場景，就是捷信最新推出的無紙化辦單模式。

對比之前的紙質化辦單模式，客戶辦理一份消費金融貸款需要簽署幾份合同及相關文件。對消費者來說，離開時得帶著一個紙質文件夾走，既不便攜帶又不易保管，且在合同結束後，紙質文件處理也是令人頭疼。而在無紙化辦單模式下，客戶只需要通過短信驗證碼即可確認，完全擺脫了簽署一大堆繁瑣的紙質文件的負擔，也避免了因不慎丟失紙質合同所帶來的麻煩。客戶通過登錄客服官網可以隨時隨地下載所有合同相關文件，使用捷信手機客戶端可以查看貸款信息、還款金額、還款渠道以及代扣信息等，還可以第一時間了解捷信最新的提示訊息。

無紙化辦單模式帶來的不僅是客戶體驗的極速優化和服務效率的大幅提升，更會加速未來消費金融服務的升級，形成三贏模式。捷信數據顯示，2014年貸款平均審批時間為60分鍾以內，2015年平均審批時間縮短至25分鍾以內，2016年無紙化辦單模式下，系統最快能在幾十秒鍾內完成自動化審批，大幅減少了辦理貸款所需要的人員和時間投入，同時，無紙化辦單模式將有效節省運營成本，並進一步影響未來的紙張處理和回收所付出的環保成本，這對於消費者、經營者和整個行業的發展起到三贏的作用，是產業升級的推動力。

捷信銷售部門相關負責人介紹，“捷信的無紙化辦單模式已經在天津、廣東的部分銷售點順利地完成了首輪測試，目前該地區的第一批消費者已經體驗到了無紙化服務的便利，並已得到了積極的市場反饋。該模式目前正在其他省市推廣運營，預計今年將在中國市場實現無紙化辦單模式的全覆蓋。”

無紙化創新行業服務模式

在移動互聯時代，如何才能在保障客戶權益的前提下，提供方便、快捷的無紙化消費金融服務?兩次手機驗證碼、平均四分鍾審批時間、隨時隨地查看並下載所有合同文件，這看似簡單的無紙化辦單模式，依托的正是捷信強大的後台大數據分析系統和先進的風控技術，可謂是創新消費金融行業服務模式的一個重大突破。

消費者在享受無紙化辦單便利流程的同時，也不用有任何信貸安全憂慮，捷信後台強大的數據庫和風險控制體系將有效保證消費者在使用無紙化貸款服務的同時，獲得與傳統業務辦理方式相同的信息安全保證。與紙質化辦理模式相同的是，消費者在辦理消費貸款購物時需要仔細閱讀合同條款，提前了解消費貸款的相關注意事項。在簽訂合同後，消費者需保管好電子版合同以保障個人的權益。

據悉，包括招商銀行在內的國內眾多商業銀行，也積極搭建信用卡無紙化平台，通過在線完成客戶身份證聯網核查、基本信息填寫、領用合約簽署、身份證及合約的拍攝並提交辦卡申請，實現信用卡線上申請審批一體化。無紙化模式將成為未來金融服務發展的主流趨勢。

捷信集團董事會董事梅愷威先生在出席中捷“一帶一路”金融合作論壇時表示，消費金融對中國經濟來說是非常重要的，尤其在中國經濟經曆轉型期間。我們捷信秉持著可持續發展和成為一家被人尊敬的企業經營著業務，這就是我們在市場上能成為負責任貸款商領頭羊的原因。無紙化辦單模式的推出，是對捷信發展目標和理念的最好詮釋。

據了解，捷信集團有自己的一套風險控制系統、自動化的貸款審批系統以及防欺詐系統，而整個風控系統的基礎是其IT運營體系。捷信集團在中國建立了3800平米的資料庫，可以儲存2700萬客戶的合同資料。

在開展業務的過程中，捷信集團重視利用大數據，注重收集與用戶有關的各類數據，如受教育程度、工作資料、家庭情況、收入水平等，同時對接外部數據，不斷更新和完善數據庫信息。依據大量的數據，系統可以對交易過程中的收益、違約率等進行計算，對交易做出評估，如通過、待審核、拒絕等。

數據顯示，捷信集團每天可以處理至少數萬份申請，審批時間從幾分鍾到十幾分鍾不等。

捷信注重用戶體驗,把握細節

普華永道發布消費金融白皮書，探討了消費金融發展過程中，用戶體驗、利率費用等對行業發展的影響。其中表示，總體來看，除去經濟因素，包括利率交易費用等，用戶體驗很重要，包括數字化的申請流程、保持快速簡單的審批過程，提高交易速度等。從用戶體驗上看，捷信的用戶申請審批速度如上述所示，依據IT運營體系，進行集中化管理，效率較高。

在PC端的頁面服務中，捷信集團注重細節，包括產品介紹、新手指引、費率計算、網點查詢等，都有詳細的引導介紹。同時，注重與用戶的交互體驗，以調查問卷的形式搜集用戶的使用意見與建議等。

關於信息透明，捷信集團定期發布利率費用等的詳細數據，包括具體網點具體消費服務的利率費用等。此外，用戶在貸款申請過程中，合同條款，如總貸款本金、每月還款額、分期期數、貸款利率、服務費用等都明確表示。值得關注的一點是，捷信集團提供的15天猶豫期服務，自簽署申請表之日起15天內，只需致電捷信客服熱線提出申請並將全部貸款本金付至捷信指定賬戶，便可提前還款且無需支付任何額外費用。

整體上看，捷信集團的服務具有標准化、個性化、人性化等特點，在用戶體驗上，值得其他消費金融公司學習。消費金融市場的火熱，必將伴隨激烈的競爭，各個主體如何脫穎而出，修煉好內功才是關鍵。

那么，捷信的“駐店式”消費金融服務到底為消費者提供怎樣的好處呢?“

一是快速獲得所需商品，滿足消費需求;二是能與消費金融專業人員進行面對面交流、溝通，提高金融素養;三是個人征信記錄進入央行征信系統，為將來使用其他金融服務提供有效支撐。”郝嚴說。

消費升級和經濟結構優化成為拉動中國經濟增長的新動力，中國經濟正在經曆從投資拉動向消費驅動的轉型，特別是如何促進二三線城市的中低收入者消費成為關注的熱點。針對中國消費市場，捷信目前已覆蓋國內260個城市，設置10萬個POS貸款點，累計服務客戶超過1700萬。在浙江，捷信業務已經覆蓋全省11個地市，設置8000多家POS點，累計服務客戶200萬人次。未來兩年，將在中國投資超過60億元人民幣，POS貸款點達50萬個，進一步擴展業務網絡，豐富產品和服務。

據了解，捷信消費金融是經銀監會批准設立的首批全國四家試點消費金融公司中唯一的外資公司，其母公司捷信集團主要向全球范圍內信用記錄缺失或者很少的消費者提供負責任的貸款，服務於傳統銀行服務覆蓋不到的人群對耐用品消費的需求，解決消費者“想買卻買不起”的尷尬局面。

翁德雷·弗裏德裏奇(Ondrej

Frydrych)赴任捷信集團中國區首席執行官兩個月之後，接受了記者的獨家專訪。在捷克人翁德雷看來，中國的消費金融市場蘊藏著巨大的商機。正是因為對中國市場的看重，捷信集團計劃在今明兩年內繼續增資，將捷信中國注冊資本金增至60億。從公開數據來看，60億注冊資本金的捷信中國將成為國內持牌機構中注冊資本最大的消費金融公司之一。

捷信中國是經銀監會批准設立的首批四家試點消費金融公司中唯一的外資公司，由捷信集團投資設立。截至2016年7月，捷信在中國的業務已覆蓋29個省份和直轄市，超過280個城市，擁有3.9萬多名員工。通過逾10萬個貸款服務網點，累計服務客戶超過1700萬人次。

捷信集團(Home Credit

BV)業務遍及中東歐地區、獨聯體國家、亞洲及美國。成立於1997年，捷信集團主要向信用記錄不完善的人群提供貸款及消費金融服務。截至2016年3月，捷信集團擁有超過7.7萬名員工，累計服務超過5590萬客戶，超過19.5萬個貸款服務網絡點。

他說：捷信的快速發展一方面得益於中國的供給側結構性改革激發了消費者的消費需求。之前的銀行信貸模式多是重資本的，比如說房屋貸款。而捷信打開新的市場，瞄准每天日常花費。2016年6月中國社會消費品零售總額同比增長10.6%，超過GDP7%的增速，我認為中國的消費金融市場存在巨大的機會。

中國目前累計已發放近五億張信用卡，就算平均人手只有一張信用卡，去除老人和小孩，中國應該至少還有五億人沒有信用卡。這五億人對金融了解非常有限，也很難獲得傳統金融服務，捷信可以為這個群體服務，我們並不需要客戶一定要有央行征信記錄。捷信在銷售點設有銷售員工，可以為客戶解釋貸款的利與弊，貸款成本和每月還款額，普及金融知識。

他說：有三個項目我格外關注。第一個項目是捷信內部的消費者體驗委員會，致力於改善客戶體驗，專注於改進微小服務細節來提高客戶體驗，重視客戶的投訴。

第二個項目是線上的業務，捷信的傳統業務模式是線下巨頭，未來公司會抓住互聯網創新的機遇，進一步拓展線上業務。

第三個是加強跟大型制造商的合作，捷信集團在一帶一路中扮演重要的角色，比如說在越南的oppo手機銷售量中有40%是通過捷信越南公司來完成付款的，同時捷信在其他國家對這些大型制造商的銷售也起著巨大的推動作用。

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