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消費升級陷阱翻新 旅游10大“套路”不可不防

消費升級陷阱翻新 旅游10大“套路”不可不防

買張機票被“搭售”保險;微信里報團被坑后無處投訴;花幾萬選購旅游套餐卡結果旅行社卷款跑路;隨著旅游業態和出游方式的多樣化,旅游市場中的消費陷阱也在不斷升級。出游前,攬客渠道增多、促銷秒殺頻現,讓消費者在咨詢預訂時不斷“中招”;出游中,《旅游法》限制了強制購物,但導游和購物店又玩起了誘導購物,消費者“被忽悠”時有發生;同時,大數據“殺熟”、機酒超售等模式更是令消費者防不勝防。

過去一年來,不少媒體都曝光了旅游消費中新涌現出的一些亂象和陷阱,而人民網旅游3·15投訴平臺也接到了數以千計的網友訴求。在3·15到來之際,人民網旅游頻道通過對這些鮮活案例的梳理和解讀,盤點出了旅游10大“套路”,為你揭開旅游中最意想不到的消費陷阱。

微信攬客

案例:

2017年6月8日,山西晚報登載的一篇報道稱,太原市民小敏(化名)通過一個微信公眾號報名參加北戴河三日游,但玩回來一肚子的郁悶,行程與宣傳嚴重不符,住的地方沒有熱水,很多景點也沒去成。后經調查發現,小敏是在“愛瘋客旅行”微信公眾號報名,而這個公眾號背后實際上是一家戶外運動有限公司,根本沒有取得旅行社運營資質。

點評:微信群、QQ群、老年協會、藥店保健會員、保險公司會員、車友會、驢友會、俱樂部等非旅行社組織的“活動”都有可能涉嫌無證攬客,而這種無資質的個體組織旅游必然存在極大風險,游客事后維權上也將增大難度。遇到此種情況,游客往往需要找當地工商部門投訴,因為投訴主體并不歸旅游部門管理。

秒殺陷阱

案例:

2017年11月11日,在人民網旅游3·15投訴平臺上,虞女士發佈的一條投訴顯示,她雙十一在飛豬選購機票,飛豬特賣顯示往返機票含稅價格是2086元,于是虞女士立刻填寫乘機人信息,付款,可最終消費的機票款金額卻是原價,而不是特賣上顯示的活動價。飛豬隨后在平臺上向虞女士回復表示,價格需要以實際支付為準,同時飛豬稱由于航空公司公佈的價格高于商家出票價格,因此不能滿足虞女士的賠償訴求。

點評:近年來,各大電商平臺為了吸引游客,頻頻推出各種特價、秒殺等促銷活動,但游客往往都是根本搶不到,或者即使搶到了也會被告知有各種出行限制。而像飛豬這樣先低價招徠生意,最后再把責任“踢皮球”給平臺商家和航空公司的也不在少數。目前各大在線旅游企業已很少大規模“燒錢”讓利,這時游客更應謹記“天上不會掉餡餅”這個硬道理。

坐地起價

案例:

雪鄉在去年底著實火了一把,不過原因卻是它的種種亂象,其中客棧坐地起價讓不少游客上了當。據澎湃新聞等多家媒體報道,2017年12月29日,網友“一木行”發文稱他和朋友提前半個月在網上預訂了一家名為“雪鄉趙家大院”的客棧三人炕房,預定時價格是276元一晚。沒想到入住后,客棧老板讓他們第二天換到很多人一起睡的大通鋪住,在“一木行”提出自己預訂了兩晚時,老板表示:“今晚住這房(三人炕房)我都沒讓你們補差價算不錯了!現在這房八百、一千隨便訂出去。”

點評:雪鄉的亂象在別處同樣存在,坐地起價賺得只是一時的買賣,要想長久的健康經營,口碑和誠信最為重要。而游客遇事應該敢于維權,第一時間向當地旅游主管部門投訴,切莫助長了不法商家的氣焰。

花樣搭售

案例:

2017年7月9日,在人民網旅游3·15投訴平臺上,網友“果醬阿”發佈的一條投訴顯示,她于2017年7月8日在去哪兒網購買了武漢-北京的火車票4張,買時每張票默認附帶了30元保險費, 后因故退票,結果只收到了車票款,卻沒有收到120元的保險費。去哪兒網隨后在平臺上對此回復稱,確實在退票中存在未退保險費的情況,會單獨退還消費者。

點評:買一張機票,點完預訂支付后才發現自己除了機票以外還購買了保險、機場貴賓室、用車等機票以外的產品,這是去年很多人都遇到過的問題。這些花樣百出的搭售模式也成為了各大OTA的慣用伎倆,很多消費者并不需要的產品在預訂下單時均被默認勾選。雖然民航局發文嚴禁互聯網機票銷售“搭售”行為,但仍有一些企業在“頂風作案”。就在今年春運期間,一些OTA還通過推“加速包”等方式讓“搭售”模式再度翻新。游客一方面需要在下單時仔細辨認,另一方面也可考慮去航空公司官網訂票,避免“被搭售”。

預付跑路

案例:

從去年開始,人民網旅游3·15投訴平臺上陸續接到數十條關于“佈拉旅行不退款”的投訴。多位游客均表示此前在佈拉旅行APP上以預付的方式購買了旅游產品,可隨后向客服預約出行時間時,得到的回復均是預約已滿或暫時無法出行,之前已交的錢也不予退回。而就當很多游客還幻想著自己何時能夠出游時。今年3月5日,上海市浦東新區人民檢察院通過官方微信發佈消息稱,犯罪嫌疑人徐某、種某某通過“佈拉旅行”微信公眾號、微博、APP等渠道對外發佈旅游產品,在明知公司無實際履行能力的情況下,仍以低于成本價的價格進行超賣,至2017年底案發,二人騙取客戶預付款合計1.8億余元,目前已對二人依法批準逮捕。

點評:佈拉旅行的情況已經不是個案,此前也有其他旅行社出現過類似的事情。預購、套餐卡等形式均是以低價誘騙消費者上當,不光是資金有風險,出游體驗也不會是高品質,因此游客仍需謹記理性消費,不要貪一時便宜吃大虧。

誘導購物

案例:

《旅游法》實施后,強制購物現象有所遏制,但誘導購物問題開始變得突出。過去一年,人民網旅游3·15投訴平臺接到多個關于誘導購物的投訴。其中,2017年1月4日的一條投訴顯示,楊小姐在西雙版納旅游時被導游帶到了一處傣家村寨,寨子里一個身著傣族服裝名叫小玉的解說員給楊小姐來了一場“洗腦”之旅。從介紹傣族文化、養生秘方,到端茶倒水、為客人排毒治病,博得了信任之后,終于推銷起了銀飾,可實際上這些銀飾都是一些假冒偽劣的次品。

點評:玉器店“交朋友”;“傣族姑娘”給游客洗腦推銷銀飾;藥材按“克”算;“賭石”騙局等騙術都是游客們在國內出游時經常會遇到的誘導購物騙局,而這一切的根源都是來自于“不合理低價游”。游客與其想方設法看穿騙局,不如遠離低價,自在出游。

數據“殺熟”

案例:

2018年2月28日,科技日報登載的文章中曝出了網友被大數據“殺熟”的經歷。文章指出,這位網友經常通過某旅行服務網站訂某個特定酒店的房間,長年價格在380元到400元左右。偶然一次,他通過前臺了解到,淡季的價格在300元上下。而他用朋友的賬號查詢后發現,果然是300元;但用自己的賬號去查,還是380元。

點評:不光是旅游行業,各類日常消費領域都有可能被互聯網公司進行大數據“殺熟”。同一商品向不同消費者提供差異性價格本身就是不公平的交易行為,大數據是一把“雙刃劍”,用得好的可以更好地為消費者服務,若進行違背道德的操作,就是可恥的套路和騙術。而消費者在預訂時,可以盡可能多地選擇一些比價平臺進行搜索,以此了解所預訂產品的真實價格。

假免稅店

案例:

據環球時報報道,2017年8月2日,日本電視臺王牌新聞欄目《NEWS ZERO》制作專題報道,曝光日本大型免稅店“M”欺騙中國消費者。報道中稱,“M”免稅店在日本擁有20間店鋪,年營業額超過500億日元。而這家免稅店主做的就是中國游客的生意,一般是先由導游將納豆的功效吹得天花亂墜,再將游客集體帶去免稅店購買相關保健品。然而調查發現,該免稅店所銷售的保健品中并不存在導游和店員吹噓的納豆酵素成分。

點評:近年來,澳大利亞、泰國、日本、韓國均被曝出有專坑中國游客的免稅店,外表看似正規,所售賣商品卻大多是質次價高的假貨。而作為游客,除了避免報低價購物團外,還應關注購物場所中是否有當地消費者,如果店內都是說中文的店員,也鮮有當地客人,十有八九是賣假貨的免稅店。

景區套票

案例:

2017年5月1日,在人民網旅游3·15投訴平臺上,高先生發佈的一條投訴顯示,他去年帶著家人在天目湖南山竹海景區游覽時,景區官方窗口銷售的經典旅游交通套票190元/人,高先生表示只想買單程的小火車、地軌車、空中索道票,但景區表示只捆綁銷售往返票,不出售單程票。

點評:門票通過各種名目捆綁銷售是景區賺錢的一大套路,不少景區都是通過強制打包交通、演藝、小景點等內容向游客售賣套票。當游客失去了自主選擇權時,這其實已經成為了景區變相漲價的一種方式。今年的政府工作報告中提出要“降低重點國有景區門票價格”,各地景區更應把工作重點放在如何提升景區服務品質上,而不是一味地靠賣套票攬錢。

機酒超售

案例:

2017年7月25日,新聞晨報登載的文章稱,陳女士去年提前1個月在萬豪國際集團官網上預訂了2晚萬怡酒店的“豪華特大房客房”,并支付了與房費同價的預訂擔保金。沒想到入住當晚趕到酒店時,卻發現因酒店客房超售無法入住。類似的超售情況還發生在機票上,網友丁丁在人民網旅游3·15投訴平臺上表示,他在攜程購買了從里斯本飛往巴塞羅那的機票,結果在里斯本機場辦理值機手續時只給了登機牌,卻沒有座位號,詢問后的結果是航班超售,要等旅客都上完再看有沒有位子,而最終這位網友也沒能順利登上這趟航班。而攜程在平臺上的投訴回復中也表示,確實存在超售情況,會給予客人補償。

點評:機票和酒店的超售行為現在仿佛成了行業的慣例,游客不論是通過OTA還是航空公司或酒店官網購買,都有可能“踩雷”。而對于超售現象,雖然游客事后可維權要求補償,但比較保險的做法還是在臨出發前多向航空公司或酒店確認,以免耽誤行程。

旅途中的陷阱與維權 教你識破4重旅游陷阱

說到旅途中的陷阱與維權,估計每個游客都有話要說。就消費者們最關心的幾個旅行問題,在此綜合了中青旅遨游網、凱撒旅游、眾信旅游、中國康輝旅游、驢媽媽旅游網的建議,教您如何輕松識破四重旅游陷阱。

保證金陷阱

全面禁止

現象:曾經有很多旅行社都採取讓游客繳納一筆出境游預付金或保證金的方式,并宣揚此種方式能享受到出游優惠,典型案例有海濤旅游、清揚五洲、佈拉旅行等。

支招:北京聯合大學旅游學院副研究員楊彥鋒表示:國家旅游局和北京市旅游委先后出臺了禁止直接收取預付費產品和出境游保證金的兩個通知,保證金現在已經是明令禁止不得收取了。應該對游客進一步地灌輸這種消費意識,對于預付費的旅游產品要尤其小心,因為需要交付預付金的旅游企業有可能會出現償付危機,或是公司資本金不足有可能導致資金鏈斷裂。

所以購買旅游產品的時候一定要避開這種預付金的陷阱。目前國家已經明令禁止不得交于旅行社或者私人賬戶,而是必須要有第三方資金托管,保證資金的安全性。預付費產品一般比較便宜,但是出游品質很難得到保障,凡是有預付費或保證金的產品都不要購買。

低價團陷阱

謹慎甄別

現象:一些旅行社經常會打著低價團甚至是零負團費的旗號來吸引游客的注意,這時候就要提高警惕了。

支招:低價產品要警惕,近年來很多游客對于價格敏感度較高,單純追求低價產品就會帶來很多后續服務問題。由于旅游產品是非標準化產品,涉及行前咨詢了解、行中游覽接待、行后服務等一條龍打包的整體價格,因此在購買旅游產品時不要單純追求低價產品。北京第二外國語學院國際法學院法學系主任、北京旅游法研究會副秘書長申海恩告訴記者,低于正常市場價格的旅游產品,謹慎購買,以防出現低價團遭受甩團、強迫購物等問題;對于車站、碼頭、景區周圍散發宣傳單的旅游產品,謹慎購買。

購物陷阱

辨析質量

現象:旅行團經常會帶著游客去各類指定的購物場所,這些場所的產品質量往往很難保證。

支招:旅游法規明確規定:不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目等。在旅游的過程中,建議消費者提防購物陷阱,謹防旅游行程安排的購物景點等,防止上當受騙。旅游景區附近、非當地人日常消費場所盡量不購買奢侈品。如果在購物店買到假貨,游客在旅游合同約定或者旅行社指定的旅游商場購買的商品有在商品中摻假等不符合質量要求的,游客可以要求旅行社賠償,旅行社賠償后有權向旅游商場追究責任。

交通陷阱

提前咨詢

現象:有時候旅游產品里的交通會遇到火車晚點、航班延誤的情況,或是有的產品里承諾的交通保障沒有實際兌現。

支招:旅游交通方式的選擇上,相對標準化的旅游產品有一定的參考標準,因此游客也更加好辨別產品內容。在大交通方面,如機票是否已經出票,出行時間,選用的航空公司,是否直飛等,船票是何種艙位、船艙位置等。在小交通方面,是哪種交通方式,租車、大巴、還是自駕,車輛是否是指定車型,是否含有保險,是否包含私兼導等。確認車輛為平臺所有,還是代售,如果代售請確認第三方機構的資質、車輛維護狀況、司機資格等。

北京第二外國語學院國際法學院法學系主任、北京旅游法研究會副秘書長申海恩表示:旅游交通工具要么屬于旅游團包車的,要么屬于旅游目的地公共運營的,從外觀上看安全系數均較高。正規旅游交通,均有明確的站點、路線、不在半路攬客。自助游旅游者,盡可能在目的地乘坐公共交通。

消費升級陷阱翻新 旅游10大“套路”不可不防

官方提醒游客:提倡購買旅游意外險 "離奇"低價或存陷阱

安全是旅游出行的前提,是廣大游客順利出行并收獲愉悅體驗的保障。國家旅游局再次提醒廣大游客注意旅游安全。

一是提高安全意識。游客要規劃好行程安排和出行線路,盡量避開高峰時段,選擇錯峰出行。密切關注旅游目的地的天氣、衛生、交通、突發事件、社會治安等情況,最大程度降低意外風險,出發前盡量購買旅游意外險。跟團游客需聽從導游或領隊的安全提醒。出境旅游遇突發事件要保持冷靜,并及時與當地警方和中國使領館聯系。

二是慎重選擇產品。游客要結合實際情況選擇跟團游或者自助游。跟團旅游選擇旅行社時,要提前確認旅行社資質許可;不要一味追求“低價”,“離奇”的低價可能存有陷阱;認真簽訂旅游合同,詳細閱讀合同條款,仔細了解旅游行程安排,付款同時要求旅行社出具正規票據,若商家拒簽合同,其中可能藏有“貓膩”。繳納出境游保證金應選擇銀行托管方式以保障資金安全。

三是遵循文明旅游。游客在旅游過程中要遵守旅游目的地的法律法規、社會公共秩序和社會公德。尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰。愛護環境,遵守旅游文明行為規范。

無證旅行社套路深 低價游、“潛規則”坑騙老年人

據悉,近日人民旅游3·15投訴平臺接到一起消費投訴,湖南常德消費者周女士參加了當地“旅行社”組織的580元五天四晚港澳游旅行團。本該是老友歡樂的時光,卻變成了不停穿梭于商店的“購物游”。回到常德后,周女士開始了長達4個月的退貨維權,先是被“忽悠”再赴港澳親自退貨,再是“被自愿”放棄部分錢款。

漫長討錢過程使已過甲子的周女士“心力交瘁”,同時也錯過了“合同結束日起90天”的黃金投訴期。人民旅游調查發現,當地的這家旅游社——“常德旅游網”卻根本沒有旅游資質,是一家名副其實的黑旅行社。

580元游港澳只逛商店 退貨艱辛只得70%

去年9月,湖南常德的周女士和老友們一行50人,參加了“常德旅游網”組織的580元五天四晚港澳游,“出發前只簽了一式一份的合同交給旅行社,因為是大家一起簽的,我也沒多想。”周女士回憶,旅途中她們被帶進珠寶店、藥品店等十幾個購物店,“一直在購物”。然而,花2萬多元買的手鐲,回家后卻被鑒定為假貨,周女士的退貨之路就這樣開始了。

周女士先找到“常德旅游網”負責人高某要求退貨。高某稱聯系了地接團——廣東省拱北口岸中國旅行社有限公司廣州分社的負責人張某,答應可以退款。將手鐲交給高某后,周女士便不斷催問退款情況,高某卻改口稱“你最好親自去一趟澳門討要貨款,只要親自去保證拿到全款。”去年11月30日,周女士再次參加了“常德旅游網”組織的港澳旅行團,到達珠寶店卻吃了閉門羹,“附近商戶悄悄告訴我,這家店只做旅行團的生意,旅行團走后就關門。”

要錢無果的周女士再次找到高某,高某卻勸她簽下“本人同意澳門金大福珠寶店退貨扣30%手續費”的承諾書,并告訴她“退貨的行規就是只能退貨款的70%,只要簽下承諾書,一周內就退錢。”張某也理直氣壯地告訴周女士:“導游也要吃飯的,剩下的30%都分光了。”害怕一分錢都要不回來的周女士只好寫下“承諾書”。又過了1個多月,周女士終于要回退款,只是還不足70%。

人民旅游聯系到高某,高某卻對組織港澳游旅行團、簽署旅游合同、退貨行規等問題全部予以否認,并拒絕接受採訪。張某則說不認識周女士,并表示“我們從不負責為顧客和商家協商退貨的事,顧客需自行持小票與商家協商退貨。”

“常德旅游網”無旅游資質 管理部門已著手調查

“消費者根本不必聯系地接社、導游或親自再去商店,”中國旅行社協會研究中心旅游專家李廣指出,“‘常德旅游網’與消費者簽署了合同,就應該承擔消費者所有損失。”

“常德旅游網”究竟哪來的底氣一再欺哄消費者?人民旅游在所謂的“常德旅游網”發現,網頁公開顯示的“ICP備案號”“經營許可證號”“企業匯款賬號”等信息均是虛假編號。在工信部 ICP/IP地址/域名信息備案管理系統和全國工商總局國家企業信用信息公示系統中,也查不到任何有關“常德旅游網”的信息。常德市旅游外事僑務局相關負責人明確告訴人民旅游,“常德旅游網”是沒有旅游資質的非法宣傳網站,不是旅行社,簽訂的合同、組織的旅游活動均不正規,“我們已經關注到該不法商家,近期將與工商部門聯手打擊‘常德旅游網’。”

周女士為何不在退貨剛受阻時就投訴或者報案? “我擔心先投訴了,連這70%都拿不回來。”周女士坦言,一直以為是廣州那家地接社不作為,“拿到退款后我立刻撥打02012345廣州市民服務熱線投訴,然而事情已經超過合同結束日90天,廣州方面無法受理。”

消費升級陷阱翻新 旅游10大“套路”不可不防

專家:不合理低價團 消費者要及時維權

“580元去港澳玩5天,價格的確是很低。”周女士告訴人民旅游,她在出行前就對報價提出過質疑,但由于高某曾擔保肯定不會強制購物,這才參團。“事實卻是導游不停在游說,不買就不讓出門。香港、澳門是什么樣子我都不知道。”業內人士分析,580元五天四晚港澳游根本不足以覆蓋旅行社成本,而且行程中強制購物,肯定是不合理低價團。

《中華人民共和國旅游法》(以下簡稱《旅游法》)第三十五條規定:旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所。

李廣表示,“常德旅游網”顯然是家行為惡劣的黑旅行社,消費者應向當地工商和旅游部門舉報,由以上部門對“常德旅行網”做行政處罰。目前消費者投訴已經超過了合同結束時間90天,但依然可以通過訴訟的方式維權,不需顧慮其他。《旅游法》第九十五條明確規定:未經許可經營旅行社業務的,由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正,沒收違法所得,并處一萬元以上十萬元以下罰款。

北京市法學會電子商務法制研究會會長、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌指出,“常德旅游網”系非正規經營的網站,虛假宣傳并向消費者隱瞞事實,涉嫌民事欺詐,消費者應到公安機關報案處理。同時,邱寶昌表示,按照我國消費者權益保護法,購物退款應當按照消費者購物當時的費用進行退款。因此,退款只能拿到70%的“行規”根本子虛烏有。

老年人提高警惕 子女多關心父母

第一次去香港、澳門旅游的周女士坦言,50多位老朋友一起報團、簽合同,忽略了出游風險。缺乏相關法律常識,也使得維權路更加艱辛。這也從側面反映出了目前老年游客群體的心理和狀態。

人民旅游提醒廣大老年消費者,參加旅游團千萬不要被低價誘惑,首先要找正規的、可信賴的旅行社,認真閱讀合同和行程安排,盲從僥幸和貪圖小便宜的心態絕不可取,維權時刻記心間。子女們應多關心父母,幫助父母提高警惕,出現問題時應幫助父母進行積極有效的維權。此外,各地方工商、旅游部門應當加強日常檢查,發現問題及時整頓,避免防范意識淡薄的消費者上當受騙。

【華發網根據北京晨報網、人民日報、人民網、中青旅遨游網、眾信旅游等整合採編】


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