中消協：“3.15打假”年度“黑榜”成為消費關註的熱點！

2017年，悟空單車、3Vbike、町町單車、酷騎、小藍單車等共享單車企業出現經營異常，引發了消費者對自己押金安全的擔憂，紛紛提出退還押金，但商家的相關售后服務未能跟上，出現了退款難等問題。

消費者投訴的問題集中在自行車租賃服務存在拖延或拒絕退還押金和余額、車輛故障太多、系統故障充值金額與實際不符、無法聯系到客服等。

二手車電商“品控”脫節

中消協的數據顯示，2017年，交通工具類投訴共54536件，同比小幅增長0.55%，雖然變化不大，但仍然高居商品類投訴第二位。記者注意到，其中很多投訴發生在汽車的新商業模式下，比如二手車電商、以租代購等。

3月初，廣東省消委會發佈汽車消費提示案例，雷先生花費20多萬元在某二手車交易平臺上購買了一輛二手車，該平臺聲稱汽車經過了249項專業檢查，然而在辦理過戶時，該汽車卻被車管部門查驗為未修復事故車，無法過戶。

另外，還有以租代購汽車未到期就被強制收回，使用期間需補交各種保險費用等情況發生。

2017年所有汽車產品投訴中，65.32%的投訴對象是家用轎車，佔比最大，其次是汽車零部件，佔比25.77%。

從中消協報告看出。從消費者投訴性質的數據來看，汽車經營者的售后服務、合同及質量問題佔比較大，分別為30.59%、22.19%、20.40%，三項問題合計佔投訴總量的70%以上。

售后服務、虛假宣傳、假冒、安全、人格尊嚴、計量問題投訴量較去年同期出現不同程度的增加，其中，售后服務和虛假宣傳問題投訴量增幅相對較大，分別增加4.01%和1.37個%。

具體看，涉及售后服務問題的投訴主要包括：不履行三包義務；不履行售后承諾；同一質量問題多次維修；售后在三包期內收費修理等，其佔售后問題比重分別為31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。

涉及合同問題的投訴主要包括：合同違約行為；不平等格式條款；限制締約自由等，其佔合同問題比重分別為52.28%、13.30%和11.16%。

涉及質量問題的投訴主要包括：產品性能問題；不合格商品問題；變質、損毀或滅失等問題，其佔質量問題比重分別為44.94%、19.35%、10.03%。

從投訴涉及的品牌來看，長安福特被投訴850次，排名第一，一汽大眾被投訴806次，上汽大眾被投訴712次，位列第二、第三名。此投訴數值為絕對值，因為各品牌汽車產品的銷售量和保有量不同，消費者應綜合考量。

從被投訴汽車前十大品牌看，投訴主要問題均以不履行三包義務、合同違約行為及產品性能三大問題為主，其次是不履行售后承諾和不合格商品問題。

從中消協報告看出。從被投訴的具體問題看，前十品牌被投訴問題主要集中在發動機故障、涉嫌欺詐、強制保險和變速箱故障問題，其各個品牌主要問題略有差異，其中奧迪汽車的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴重，投訴量較高；北京現代汽車的導航儀問題突出；奔馳汽車的輪胎磨損等問題投訴量較高等等。

85度C

今年3·15前夕，這個知名面包糕點品牌成為了虛假宣傳的典型。2018年3月12日，上海市工商局公佈了2017年度侵害消費者合法權益的典型案例，其中85度C使用價格更低的肉粉松為原料制作面包，卻以“肉松面包”的名義對外宣傳和銷售，侵犯了消費者的知情權。相關部門依法責令該企業停止違法行為，消除影響并罰款15萬元。

海底撈

2017年8月，一只老鼠“打翻”了海底撈的火鍋。

這讓以服務著稱的海底撈陷入了史上最大的品牌危機。法制晚報·看法新聞的記者曝光了海底撈北京勁松店和太陽宮店后廚老鼠亂爬、掃帚簸箕抹佈與餐具一同清洗、洗碗機內部一層油污、火鍋漏勺用作掏下水道垃圾的工具等現象，也再次讓餐飲行業的衛生問題成為輿論的焦點。

鴻茅藥酒

“每天兩口，把病喝走。”頻頻在各大電視臺做廣告、獲得“中華老字號”稱號、甚至和央視進行“國家品牌計劃”營銷合作的鴻茅藥酒，實際上飽受質疑。

無論是產品還是包裝，鴻茅藥酒似乎都在有意無意地向保健品靠攏，但實際上它是一款批準文號為國藥準字Z15020795的非處方類藥品。《健康時報》研究了近10年的公告文件，不完全統計結果顯示，鴻茅藥酒廣告曾經被江蘇、遼寧、山西、湖北等25個省市級食藥監部門通報違法，違法次數達2630次，被暫停銷售數十次。

違法情況大多涉及“以專家和患者名義為產品做功效宣傳”“含有不科學的表示功效的斷言”“發佈未經批準內容、擴大藥品適應癥范圍、夸大療效、嚴重欺騙和誤導用藥者”等等。

茅臺天價打假：年花2億，數百萬防偽數據曾被盜

在有“中國酒都”之稱的貴州省仁懷市，市價1800元左右一瓶的飛天茅臺，200元可買到難辨真假的假貨——制售假冒茅臺酒在當地已形成從制作到包裝的完整產業鏈。當地制售假冒茅臺酒現象報道后，仁懷市委宣傳部工作人員對澎湃新聞稱，已查處了相關店鋪，并持續開展“打假保知”工作。

以“假冒茅臺酒”為關鍵詞搜索發現，售賣假冒茅臺酒并非僅僅出現在貴州，200余起打假、維權案例共涉及25個省市。從時間上看，近年來此類案件數量每年只增不減，僅2017年就有65起。

在上述案件中，作為被侵權一方的茅臺酒股份有限公司(下簡稱茅臺公司)，其打假、維權的身影出現在諸多案件中。一方面，茅臺公司自查竊取、復制茅臺酒防偽溯源數據的“內鬼”；另一方面，委托特定打假員，設立打假維權辦公室投訴、舉報涉銷售假冒注冊商標的商品的犯罪行為；最后，也作為原告將售賣假冒茅臺酒的侵權方告上法庭。在多份判決文書中，茅臺公司稱其每年防偽、打假的投入達2億多元。

預付式消費，辦卡容易退卡很難

美容美發、健身娛樂、非學歷教育培訓等行業是預付式消費投訴的重點領域。該行業廣泛使用預付式消費，消費群體多，消費金額大，變更經營者、關門跑路等問題突出。

在預付式消費領域，消費者經常會面臨辦卡后，很難向商家要求退款，部分商家即使承諾退款，也會提出一些附加條件，比如收取一定比例的退卡費、轉卡費，或者消費者必須為其找到“接盤俠”后，商家才予以退款等。

北京的魏女士對中新網記者表示，原來在線洗衣服務很火，她便在在線洗衣企業多洗上充值了200元，但衣服還一次沒洗過，其企業就聯系不上了，公眾號洗衣服務也一直提示“網絡出錯”。

預付卡消費中部分商家“強制消費”、“辦卡易、退錢難”、“霸王條款”、“卷款跑路”等現象屢見不鮮，消費者維權也困難重重。吳昊律師提醒廣大消費者，在消費時一定要“多個心眼”，小心預付式消費中的陷阱。如果一定要辦理，也需小心謹慎，認真查證商家的經營資質情況，確保其有正規的經營資格，同時盡量選擇信譽度高、規模較大的商家，降低消費風險；盡量選擇時間短、金額小的卡種。另外，還要與經營者簽訂詳細的書面合同，對服務內容、標準、期限等作出明確約定；四是索要發票，保留相關協議，發生糾紛時能提供證據，并向有關部門投訴。

網紅店”真假難辨

隨著“網紅經濟”的發展，市場上出現了大量的“網紅店”，想必不少人都吃過“鮑師傅”，喝過“喜茶”，但你確定享用的是“正宗”的嗎？

近日，“鮑師傅”和北京易尚餐飲管理有限公司的“鮑師傅”就陷入糾紛。前者鮑師傅糕點創始人鮑才勝稱，目前他們公司鮑師傅門店全國只有26家，但是光是北京地區山寨的鮑師傅就有200余家。

這樣的例子還有很多。2017年7月份，“網紅店”喜茶發佈聲明稱，很多網友向他們舉報了大量山寨喜茶店，有些山寨店都開到了國外。針對山寨店，喜茶稱，截至2017年7月1日，喜茶已經有效開展行政查處案件10件，提起民事訴訟18件。

對此，趙佔領認為，假“網紅店”除了涉嫌商標侵權外，對消費者也起到了誤導作用，影響消費者判斷和選擇。

電子商務

海淘達人擦亮眼：代購混雜真假難辨

無論是服飾、化妝品，還是日常生活中的家居用品，“海淘達人”總是能夠通過海外代購解衣食住行。然而，現在的海外代購魚龍混雜，消費者通常難辨真假，不少犯罪分子更是乘風作案，不僅在社交平臺銷售假冒商品，甚至根本就沒有“商品”。一旦受害人付款，犯罪分子便攜款潛逃，受害人無從追溯錢款，只能白白遭受損失。

拼多多

號稱有3億用戶的移動社交電商平臺拼多多最近陷入了用戶投訴泥潭。

中新經緯客戶端報道稱，在知乎、微博甚至和拼多多相關的新聞報道評論區，用戶投訴拼多多商品質量差、虛假宣傳、假貨、客服態度差的聲音不絕于耳。

報道中的用戶投訴稱，拼多多在廣告上涉嫌虛假宣傳。比如收到系統短信顯示“被抽中iPhone X手機0元幸運得”，實際上是拼多多的APP下載鏈接；0元網購榨汁機卻先收到一條數據線，后來收到的榨汁機和購買頁面上的圖片不符；部分入駐商家存在刷單刷好評的行為。

空氣凈化器

空氣凈化器市場正迎來爆發性增長。但隨之而來的，還有激增的產品不合格率。

2018年2月，央視《每周質量報告》報道稱，在各大電商平臺熱銷、以“工業級”作賣點的FFU空氣凈化器（全稱為Fan Filter Unit，中文全稱是風機過濾單元，被廣泛用于潔凈生產線等工業領域）“名不副實”。上海市質監局委托上海市環境保護工業行業協會，共抽取了13個批次的產品進行檢測，其中11款產品實際PM2.5凈化能力不足標稱值的60%，所有產品幾乎沒有甲醛凈化能力，而且在“機械危險”“對觸及帶電部件的防護”“穩定性”三個安全指標中全部不合格。

松下、虎牌、酷晨、東芝等日韓品牌電飯煲

價格高昂的進口電飯煲質量也不靈了。

國家質檢總局官方近期顯示，在2017年4月至10月期間，國家質檢總局組織全國出入境檢驗檢疫機構對法定檢驗商品目錄以外的進口商品實施了監督抽查。其中抽查了進口電飯煲126批，檢出17批次不合格產品，不合格檢出率為13.5%。

其中松下7批次、虎牌3批次、酷晨3批次、福庫2批次、日立1批次、東芝1批次的電飯煲被檢出不合格，日本品牌佔70.59%，韓國品牌佔29.41%。

不合格原因中，主要涉及觸電隱患。這主要是因為日韓國家和中國的電壓不同，因此在電路設計上有限制，在某些方面不符合國內市場標準。

獅王等日本品牌牙刷

2017年11月，國家質檢總局消息稱，獅王日用化工（青島）有限公司召回部分進口LION（獅王）品牌牙刷，原產國為日本，共計23萬6415支。主要涉及的問題是牙刷刷毛磨毛不合格、在使用中可能對牙齦表面及口腔軟組織造成損傷、存在安全隱患。2018年1月，國家質檢總局公告稱，原產國為日本的“蒲公英的種子”品牌兒童牙刷和EBiSU惠百施HELLO KITTY紀念版軟毛牙刷，因為刷毛磨毛不合格被召回。

愛他美、牛欄、美贊臣、雅培、明治、固力果等海淘奶粉

事實上，看似安全海淘奶粉不合格率高達60%。

2017年9月7日，央視新聞報道稱，對德國愛他美、荷蘭牛欄、美國的美贊臣和雅培、日本的明治和固力果等6款在海淘大軍中頗受歡迎的奶粉進行了檢測，其中美國的美贊臣和雅培、日本的明治和固力果4款奶粉分別有指標不符合國內標準。

“不合格”的說法也引來了不少爭議。美贊臣和雅培回應稱在中國市場生產和銷售的產品完全符合國家食品安全標準。被檢測出有問題的，是通過海外網站直接購買、淘寶代購、跨境電商購買的“海淘”產品，而海淘奶粉除了有貼牌和假冒偽劣風險之外，不同國家有不同奶粉標準也是一個原因。

李寧、特步、阿迪達斯等功能性服裝

號稱“專業”的功能性服裝，居然在防水、防紫外線、速干等功能上不合格。

2018年2月5號，上海市工商局官網發佈功能性服裝質量抽檢情況，在對上海19家商場銷售的耐克、阿迪達斯、DUNLOP、TOMMY HILFIGER、LI-NING、宜而爽等48個品牌125個批次服裝的抽查結果中，不合格檢出率為25.6%，其中不乏李寧、特步、阿迪達斯這樣的大品牌。

產品涉及的主要質量問題有：PH值超標、色牢度不合格、纖維含量不合格、透汽/透濕不合格、吸濕性不合格、防（滲）水性不合格、防紫外線不合格、防（沾）水性不合格等等。

“養生大軍”請注意：“神藥”可能是陷阱

縱觀全國，上至古稀老人，下至90后，似乎都已經卷入了全民養生的浪潮。然而，有不少網絡電信詐騙趁機撈錢，通過電話、網絡等渠道推廣虛假廣告，將原本毫無療效的“保健品”包裝得神乎其神。一旦消費者上鉤，犯罪分子或攜款潛逃，或設計出連環陷阱，給受害者帶來不同程度的損失。

不要輕信“萬能保健品”“偏方”“奇效藥”等廣告，更不要輕易向所謂的“神醫”咨詢，這些噱頭很有可能是犯罪分子精心設計的陷阱。另外，建議大家日常養生不要單純依賴養生產品，要通過規律作息、適量運動、科學飲食來保持身體健康。

匹多莫德

兒科“神藥”匹多莫德也開始遭受廣泛質疑。

匹多莫德是一種免疫調節劑。北京和睦家醫院藥師門診主任、中國協和醫科大學藥學碩士冀連梅在一篇名為《一年狂賣40億的匹多莫德，請放過中國兒童》的文章中，質疑匹多莫德的有效性和安全性，指出該藥在兒科門診存在濫用現象，銷售額預計高達40億元。

國家食藥監總局在2018年3月9日發佈消息稱，決定對匹多莫德制劑（包括匹多莫德片、匹多莫德散、匹多莫德分散片、匹多莫德口服溶液、匹多莫德口服液、匹多莫德膠囊、匹多莫德顆粒）說明書進行修訂，增加使用不超過60天、3歲以下兒童禁用等內容，適應癥明確為“用于慢性或反復發作的呼吸道感染和尿路感染的輔助治療”。

莎普愛思

用洗腦廣告讓中國老年人奉為白內障“神藥”的莎普愛思，終于跌下了神壇。

2017年12月，以自媒體丁香醫生的一篇科普文章開始，媒體紛紛引用多位眼科醫生說法和權威文獻資料，質疑莎普愛思對于治療白內障缺少足夠的臨床有效性試驗，還有夸大藥品療效宣傳的虛假廣告問題。根據澎湃新聞的報道，這家公司曾經在2004年至2008年及2015年，多次向浙江平湖科技局官員行賄，多名官員已經被判刑。2011年，廣東食藥品監局公佈的該省當年第4期違法藥品廣告中，莎普愛思滴眼液被曝光350次。

更多的非處方藥（OTC）虛假廣告問題也引發了關註。根據《法治周末》的統計，在國家食藥監總局披露的近年來違法廣告企業名單中，上榜的企業共計有82家，其中涉及藥品虛假宣傳的企業為44家，因違規宣傳非處方藥而上榜的企業達33家，佔總名單的44.24%。

信息安全

蘋果iCloud

微博用戶指責iCloud賬戶被蘋果官方技術顧問竊取的事件，迅速引發了轟動。

2018年3月5日晚，微博用戶@美國往事1999發文稱，其iCloud 帳戶被蘋果官方技術顧問竊取，郵箱密碼或被篡改并遭到威脅。

隨后蘋果官方回應稱“任何一個AppleCare技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等”“將與顧客一起對該事件進行調查”“確保Apple員工和承包商團隊遵守我們在顧客聯絡方面設定的嚴格標準”。

但蘋果的回應并沒有令用戶滿意。@美國往事1999對《一線》表示，蘋果的回復內容“都是套話”，他對于iCloud可能出現的隱私泄露風險表示焦慮，“蘋果對客服的流程還有iCloud的安全應該有個詳盡的調查，到底是哪里出了問題，給我也好，給廣大的蘋果用戶也好，得有個交代。”

游戲玩家看這里：外掛有風險 點卡需謹慎

隨著網絡游戲畫面、情節等元素日益精良，越來越多的人們將網游當做日常娛樂消遣的首選，于是，圍繞游戲的外掛、代練、充值等產業鏈應運而生。有網絡電信詐騙犯罪分子以此為契機，不僅銷售虛假產品騙取玩家錢財，還在游戲外掛中植入木馬病毒侵害玩家電腦，讓受害者“賠了夫人又折兵”。

360安全專家提醒玩家：盡量不要購買、安裝游戲外掛，其中或暗含木馬病毒，一旦電腦“中毒”，極有可能導致設備無法運行甚至遭遇個人信息泄露。所以應及時安裝360安全衛士等安全軟件，攔截釣魚網站、危險鏈接，并及時查殺木馬，保障電腦安全。除此之外，盡量不要在非正規渠道購買游戲點卡、金幣等虛擬錢幣，極有可能遭遇虛假銷售，受害人不但沒有充值成功，反而損失錢財。

部分手機APP過度採集信息，網絡消費時隱私信息或被泄露

近一年，企業涉嫌過度採集用戶信息的熱點事件偶發，引起民眾和法律界人士的關註和討論。期間，國家相關部門還約談一些互聯網企業，要求其進行整改。

“是否同意服務條款？”這是注冊網站賬戶或下載手機APP(應用軟件)時經常遇到的問題，選擇“同意”才能進入下一步。對于條款中可能存在的過度採集個人信息問題，很多人感同身受卻又無可奈何。

近日，北京市消協發佈的一份報告顯示，部分手機APP過度收集、違規使用個人信息，可能導致個人隱私信息泄露或被竊取。

“有89.62%的被調查者認為手機APP存在過度採集個人信息，41.16%的被調查者在安裝或使用手機APP之前不看授權須知等。”報告稱。

有研究調查發現，越界獲取用戶隱私權限的Android 應用中，以影音娛樂類最多，為 23.4%；娛樂資訊、生活購物、和常用工具類應用并列第二位，均佔越界軟件總數的13.0%。

網絡消費流行，消費者的個人信息被大量採集，一旦泄露就可能造成人身或財產損失。

例如，有人網上訂票后收到“機票退改簽”的詐騙短信，有人在電商平臺購物后收到自稱賣家的電話，稱訂單異常，要求提供銀行賬號或登錄指定鏈接等。

個人信息是如何泄露的？中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳指出，主要有三種原因：即擁有個人信息資料的商業機構被外部竊取或內部泄露；技術漏洞所致，造成用戶大量隱私內容曝光；用戶個人由于信息保管不當，被不法分子獲得等。

3月15日是國際消費者權益日。中國消費者協會(中消協)當日發佈的“品質消費與消費者認知年主題調查報告”顯示，超三分之一受訪者曾遭遇消費權益受損問題。

調查結果顯示，有37%的受訪者遇到過消費權益受損的情況，商品類和服務類都有所涉及。在遇到消費權益受損問題中，商品類遇到最多的三項是分別是家電產品、手機平板等智能設備產品和保健類產品，服務類遇到最多的三項分別是通訊通信服務、預付式消費和金融服務類。

調查結果顯示，在受訪者遇到的消費糾紛類型中，21.9%的受訪者遇到質量問題。此外，“虛假宣傳問題”“售后服務問題”“價格問題”佔比相對較高，分別約佔12.8%、12.6%和11.8%。

針對消費者可以接受的維權結果等待的時限問題，調查結果顯示，近五成的消費者表示可接受時限為3至5個工作日，消費者對投訴后解決問題總體還是抱有很大期望。

中消協于近日組織開展了“品質消費與消費者認知”問卷調查活動，採取在線分層抽樣調查方式，覆蓋31個省市區。

調查結果顯示，質量和安全成為消費者對品質消費的重要需求。有51.7%的受訪者認為品質消費最重要的是“質量”，其次有45.5%的受訪者認為品質消費最重要的是“安全”。選擇“健康”、“價格合理”和“誠信”的比例也相對較高，分別為31.3%、28.0%和26.9%。

調查結果同時顯示，供應安全可靠、價格合理、監管有效成為消費者對實現品質消費的重要期待。

另一個消費投訴的重災區是農村。2017年農村相關消費投訴量達7.35萬件，同比增長66.4%，高于城鎮20.5個百分點。從投訴類別看，農村商品類投訴主要集中于食品、服裝鞋帽、家用電器、煙酒飲料等領域；農村服務類投訴主要集中于餐飲住宿服務、互聯網接入服務、電信服務、修理維護服務等領域。

透明3·15，零用貸在行動！信息透明打假有獎

“零用貸”系上海零用貸金融信息服務有限公司旗下的一款p2p產品， 該產品至今已運營8年，一直在業界深受好評，公司一直秉持誠信經營，信息透明的原則為廣大有投資需求的用戶服務，而如今市場上出現了不少假冒“零用貸”的李鬼，我們在此嚴厲打擊這些破壞公司形象，坑害消費者的“假冒零用貸”!

零用貸鄭重申明，以上全部都是假冒零用貸的騙子公司，及造謠者的不實言論!

人無誠不立，業無信不興。信用是一種現代社會無法或缺的個人無形資產。

誠信的約束不僅來自外界，更來自我們的自律心態和自身的道德力量。一絲一毫關乎節操，一件小事、一次不經意的失信，可能會毀了我們一生的名譽，誠信是企業立業之本，發展之道。

對于互聯網金融行業來說，3.15這個日子又有一份特殊的意義在里面。為什么說特殊呢?

經過前兩年的快速發展，現在伴隨著監管時代的到來，互聯網金融行業開始進入規范、有序的發展軌道。而互聯網金融的本質是金融，金融的核心是風險控制，金融的基礎是誠信。誠信是現代金融行業，尤其是錯綜復雜、問題頻出的互聯網金融行業長遠發展的必然需求。所以，到這樣的日子，不管是媒體還是輿論，只要有一點異動，都讓不少經不起調查的平臺坐不住。

作為一個有態度、對互聯網金融行業心存敬畏之心的誠信企業，零用貸自上線以來就始終秉承“誠信、專注、高效、創新”的企業理念，打造了“1+9+1”風控模式，對于交易資金完全按照國家規定的簽署銀行存管協議，在平臺和用戶之間設立一道天然屏障，零用貸平臺不接觸交易資金，堅持透明化、公平化、合法合規的原則，嚴格把控每一筆交易安全，對投資者資金安全進行全面護航。

金融市場本質上講是一個信用市場，你只有付出足夠的誠信，投資者才會對你買賬。

零用貸立志做一個互聯網金融P2P行業金牌“誠信”平臺。首先，從資金安全的角度上，零用貸始終堅持信息中介的平臺定位，在官網上進行法律規定范圍內的信息披露，并堅持發佈平臺運營數據，使平臺上的用戶資金透明性得到更加充分的保障;其次，從風險角度上，平臺結合獨有的“1+9+1”風控模式，練就一雙火眼金睛，對投資人進行分析管理，給不同等級的投資人匹配不同風險的產品;最后，在信息技術安全方面，平臺建立健全整套信息安全系統，建立防火墻，做到嚴格加密。種種措施，使得零用貸模式在P2P行業中脫穎而出。

也正是因為如此，零用貸模式引來了一大批業內同行爭相模仿。過去，我們很開心看到零用貸在P2P市場上產生的影響，能成為業內同行參考學習的榜樣，對大家有所幫助是我們樂意去做的。但是，在如今行業亂象的大環境下，混入了一大批投資分子，試圖將行業內出現的問題事件打上零用貸模式的標簽，進行迅速的傳播和廣泛的報道，使得零用貸模式的負面形象深入人心。

在此，零用貸強調，如果想同行一樣膚淺地認為零用貸只是一個產品，只是一個“零用貸能做我們也可以做的模式”的話，那你們就錯了。要知道大眾創業、萬眾創新的大環境、監管部門的鼓勵和國家政策的扶持，這些都是互聯網金融行業近幾年獲得飛速發展的不可或缺的外部條件。但打鐵還需自身硬，對于平臺來說，只有自身實力過硬，才能發展的長遠，也才能更好地為投資人服務。我們堅信：厚德載物，誠信致遠。誠信是一個企業的道德底線，誠信是伴隨著零用貸的成立而確定的，并且貫穿于零用貸的經營管理過程當中。那些投機取巧的人是我們所不恥的。

每到“3·15國際消費者權益日”，央視的315晚會總是格外匯聚視線。在這個時間段上，各大平臺的應對方式也大不相同：有的選擇偃旗息鼓、低調行事;也有的選擇強勢發聲，主動接受消費者的檢閱。

在所有電商平臺里，最抓眼球的還得是越客優品，不僅被權威的“中國質量萬里行”評為“2018全國誠信經營3·15放心承諾單位”;同時重磅推出了“一諾萬金”3?15全民打假月!時間還不止一天，而是從2018年3月15日00:00—3月31日24:00，歷時整整半個月，在此期間只要消費者在平臺購買的商品懷疑是假貨，通過商品鑒定獲得該商品品牌方出具的假貨證明，除了平臺日常的假一賠十之外，還能額外獲得1萬元現金獎勵，上不封頂!底氣十足!

據悉，越客優品作為服務于品質生活者的新零售移動商城，上線至今0假貨投訴，有口皆碑。這源于平臺從創立之初就確立的“正品立身”發展原則，堅守100%正品的底線。商城商品品類繁多，涵蓋美妝、食品、日用、母嬰、配飾、保健等領域家庭高頻次消費品。其中70-80%為全球優質進口商品，20-30%為國內名優特產品。進口商品中70-80%直接採取了跨境保稅模式，每件都可溯源原產地、裝貨港、報關單號等由寧波海關提供的信息。

敢于承諾100%正品的信心與保障，來自于越客優品全球一體的供應鏈體系。平臺攜手國資背景的深圳中核集團下屬貿易公司、寧波費舍爾控股集團、杭州桃子網絡科技、上海圓通速遞等強大伙伴與多國品牌，建立戰略合作，打造跨越亞歐美澳各大洲的全球現代供應鏈，實現源頭品控、鏈入管理、倉儲及統籌直發的物流配送。從貨源地到最后一公里，全程不留死角地實現正品護航。

在電商界競合分化的今天，越客優品始終堅持“全正品”運營策略，全流程杜絕假貨，把品質生活帶給每一位消費者!今年“3·15”，上越客優品，一起放心消費、放肆狂歡!

3·15社交軟件也打假，微信發佈《品牌權利人保護報告》

提起智能手機里的必裝軟件，恐怕非微信莫屬。2018年3月初，騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰透露，2018年春節微信的月活躍賬戶數已突破10億大關。作為10億用戶中的一員，小編每天都在使用微信發信息、接視頻、匯報工作、刷朋友圈……

微信還可以打假，聽說過沒有？

在3·15這個日子里，微信打假功能了解一下！

從0到10億用戶，僅7年多時間，微信已成為龐大的社交、資訊平臺，對于微信而言，所承擔的職責也越來越多越來越大。從法律角度，微信一直聚焦做一款綜合型的社交通訊工具，提供即時通訊功能和信息發佈兩大重點功能，因此，微信兼具即時通訊工具和信息發佈平臺的雙重法律屬性。

相信不止小編一人，在朋友圈看到過個人用戶發佈圖片“刷屏”售賣商品，這里面難免混雜著假冒偽劣商品，那么微信團隊是如何應對和打假的呢？3月13日，微信團隊正式發佈《微信品牌權利人保護報告》，對外分享了微信品牌維權平臺的一系列數據與成果。

相較于各大專業電商網絡交易平臺，社交平臺的品牌保護面臨更為隱秘、復雜的商業形態。微信作為社交服務平臺，相對缺乏品牌權利人鑒別仿冒品信息的專業資質和能力。騰訊公司法務平臺部總經理謝蘭芳表示，朋友圈內侵權行為處理有“三難”，主要是權利人發現侵權內容難；普通用戶不是合適的知識產權權利人，投訴難；微信沒有專業的鑒別能力，鑒別難。

針對部分不法用戶利用朋友圈這類私密場景發佈、傳播仿冒品信息，導致品牌權利人難以發現潛在的侵權行為，微信團隊創建了“微信品牌維權平臺”、“公眾平臺整體運營保護”以及“全電子化侵權投訴平臺”“三位一體”的全方位、創新型的社交平臺品牌保護方案。解決社交平臺服務性質帶來的侵權鑒別瓶頸。

報告顯示，在投訴信息的高頻關鍵詞上，“代購”、“專柜”、“原單”、“高仿”最為頻繁，“專柜”“原單”“高仿”分列二三四位。“定制”、“A貨”、“工廠”、“復刻”、“1:1”也排在前列。從投訴內容涉及的商品品類上，鞋類、箱包、鐘表以及成衣被投訴最多。從侵權行為所在地域上，廣東、福建、黑龍江是高發地。

隨著社交用戶行為模式和社交平臺商業形態的快速演變，社交平臺的品牌保護形勢會更加復雜。微信作為社交軟件，創新設立品牌維權平臺，改變了傳統的“權利人投訴-網絡服務者”處理模式，用戶可以向平臺和權利人同時提交售假線索，構建三方的橋梁，利用廣大用戶的力量來打擊微信內的售假行為，實現維權多贏共利的效果。

通過查閱報告內容，讓小編感到意外和驚喜的是約有21%的用戶提交投訴線索是源于公益熱心，勿以善小而不為，隨手點擊微信右上角的投訴按鈕，就能輕松地全民參與“打假”。

安全聯盟3.15期間宣佈發起重金懸賞網絡打假月活動

剛剛被央視《大國重器》第二季重點表揚為“網絡正義者聯盟”的安全聯盟近日又有大動作——在全民關註打假的3.15國際消費者權益保護日當天上線網絡專題“315專項行動——網絡打假月”懸賞活動，以100元一條線索的重獎向全民征集網絡假冒網站舉報。

據悉，該活動的主要發起參與單位有安全聯盟核心成員單位北京知道創宇信息技術有限公司、騰訊安全、國家權威機構12321舉報中心和中國消費者報社旗下中國消費網，并邀請被評為首屆“全國十大最美消費維權人物”的知道創宇公司CEO趙偉和國內電信反詐騙一線大牛——騰訊反詐騙實驗室負責人李旭陽代言活動。活動主要打擊對象為網絡上仿冒政府、教育、金融領域的虛假網站，凡是向活動主辦方提交一條有效仿冒網站線索者，可獲得百元獎勵。

對于之所以舉辦這樣的活動，安全聯盟相關負責人介紹道：“每當3.15來臨之際，打假被民眾和媒體重點提及和關註，但是以往大家關註的重心往往在線下的場景。互聯網的發展讓民眾的消費行為、隱私、甚至關乎身家性命的一切都逐漸向網絡轉移，網絡上的假冒行為對大家造成的危害同樣不容忽視。”

公開數據顯示，每年假冒政府網站案例達萬余起，每周有200-300個山寨政府網站“現形”；2017年高考后近400家虛假大學名單曝光，遍佈全國26個省市；全國現有各類銀行3822家，僅單一對象（普遍為大銀行）的假冒網站數量就有成百上千個……這些在搜索引擎中具有較高權重，且容易獲取民眾信任的權威網站一旦被仿冒，對民眾造成的經濟損失以及對社會造成的危害，十分巨大！

正是如此，騰訊、知道創宇等國內知名互聯網企業和安全公司早在2012年就成立了國內最大的第三方網絡安全公益組織“安全聯盟”，建立共同遵循的行業安全標準，對網絡上的“坑蒙拐騙偷”行為進行明確定義，并發動參與單位統一進行攔截并對網民進行預警，以達到“網絡打假”的目的。截止到目前，安全聯盟及成員單位每日向網民提供超過30億次風險預警，可以有效防范網絡上的仿冒網站等惡意行為造成的危害。

惡意網址攔截

而此次知道創宇、騰訊安全等安全聯盟成員單位聯合12321舉報中心、中消協報社體系等國家機構發起“網絡打假月”行動，實際上是將“安全聯盟”的日常工作升級，通過更大規模的行動，號召全民參與，一起打擊網絡上的仿冒行為。通過廣泛集結社會力量，最終實現網絡安全的社會化治理。

騰訊反詐騙實驗室負責人李旭陽表示：“通過活動獲取到的所有及時有效的仿冒等惡意網址數據，將被第一時間收錄到騰訊安全云庫和安全聯盟惡意網址庫中，作為我們寶貴的研究素材和樣本，幫助我們及時更新防護策略和機制，為所有互聯網上的用戶提供更加全面的保護。所以，我們所做的是一件惠及全中國網民利益的偉大的事情，希望得到更多人的支持和參與。”

“我們希望通過經常舉辦類似的網絡打假活動來喚醒全民的網絡安全防范意識，并提升民眾對網絡打假的熱情，最終受益的將是所有的中國網民。所以，這是一場全民打假的線上戰爭，希望我們能夠打贏這一場持久的仗！”安全聯盟發起人、知道創宇公司CEO 趙偉表示。

3.15打假日將至 法院表態將對“職業打假人”進行限制

近日，通州區法院召開發佈會，介紹了過去兩年消費者維權案件情況。法院表示，消費者維權案件逐年遞增，2017年受理消費者維權案件326件，較2016年同比增長61.4%。法院介紹，準備對消費者維權案件中的“知假買假”行為展開進一步調研，以逐步實現對職業打假人的牟利性打假行為進行限制。

法院將對“知假買假”調研

針對職業打假人的情況，日前的發佈會上通州法院介紹，2017年5月19日最高人民法院辦公廳出具法辦函，對于人大代表提出的關于引導和規范職業打假人的建議進行了答復，認為考慮到食藥安全的特殊性及現有司法解釋和司法實踐的具體情況，可以考慮在購買食品、藥品之外的情形，逐步限制職業打假人的牟利性打假行為；并將根據實際情況，適時借助司法解釋、指導性案例等形式，逐步遏制職業打假人的牟利性打假行為。

通州法院表示，根據職業打假的一些特性，法院擬對消費者維權案件中的“知假買假”行為展開進一步調研，以逐步實現對職業打假人的牟利性打假行為進行限制。

職業打假人有明顯索賠目的

法院介紹，在通州法院審理的案件中，“知假買假”行為較為普遍，職業打假人購買商品具有明顯的索賠目的，他們通常在購買后直接到商家柜臺或者電話聯系經營者索要賠償，如果經營者不予賠償或者賠償的金額無法達到其要求，便揚言訴至法院或者向食藥監部門、工商部門進行舉報。

在訴至法院后，購買人有時會拒絕與經營者調解，目的是在法院出具支持其訴訟請求的判決書后，其可以依據判決書向食藥監部門或工商部門舉報，食藥監部門、工商部門會對舉報人設置一定的金錢獎勵，購買人在依據法院判決獲得經營者賠償的同時，還可以獲得食藥監部門或工商部門的獎勵金，從而取得更多利益。

“知假買假”的模式已經發生了巨大的變化。法院表示，職業打假人日趨向團體化、商業化、集團化方向發展。消費者維權案件中已經形成了較為固定的團體組織，規模龐大，分工明確。比如有人負責購買，有人負責訴訟，有人專門研究相關法律法規和國標，甚至有專業律師專門負責相關案件的出庭。

法院稱，該類團體在北京市各個超市、購物中心、網絡商家購買相關產品，在全市基層法院進行訴訟。比如以張某為首的以索賠為目的的組織，成員均來自同一城市，是由同鄉及親友共同組成的打假團隊，該團隊僅2015年至2017年就在通州法院提起訴訟61次。

“知假買假”者趨向高額索賠

由于“知假買假”者的購買目的就是為了索賠，故經營者的賠償能力是其購買產品時考慮的關鍵因素，賠償能力強的經營者是其主要對象。對于批發市場、農貿市場以及小商販的經營行為，“知假買假”者則通常不會關註，因為批發市場、農貿市場及小商販的流動性較大、賠償能力較弱，“職業打假”者即使訴訟成功，也無法保障其能夠實際獲得賠償。

“知假買假”者為了獲取更高賠償，通常會進行大額投入，來高額購買同一產品后進行訴訟。例如，張某團隊在北京各大超市購買某品牌中老年奶粉300多件，金額高達20余萬元，后以奶粉中添加的食品添加劑不符合國家標準為由主張十倍賠償，主張的賠償金額高達200余萬元。

再如方某與陳某夫婦在北京各大超市購買含有橄欖油成分的食用調和油，金額高達十幾萬元，后以雖然食用油標簽對于橄欖油進行了強調，但未按照預包裝食品標簽通則規定，標注橄欖油的具體含量為由，主張十倍賠償，主張賠償的金額高達一百余萬元。

在一般情況下，經營者或者生產廠商考慮到其名譽或者訴訟成本，會與原告進行協商，支付一定數額的賠償款將案件了結。

但在職業打假者購買的數額過大，且其在協商時索賠的數額過高的情況下，很多經營者或者生產廠商基于成本考慮，不堪重負，不同意與其進行協商解決，加大了法院調解案件的難度。

【華發網根據華夏經緯網、中國青年報、財經網、鳳凰網等整合採編】