商場走進零售新時代

市道回暖搶攻聖誕 谷消費大玩科技

本港旅遊及零售市道回暖之際，聖誕節消費旺季快到，各大商場紛紛抓住市道向好勢頭，調整租戶組合，加強引入新科技帶動購物新體驗，以減低網購帶來的衝擊。

事實上，科技已成為生活不可或缺部分，於本港擁有逾1,100萬方呎樓面的新鴻基地產在今年9月公佈年度業績報告已指，集團利用新科技如手機應用程式帶來更耳目一新的購物體驗，配合調整租戶組合及提升物業資產質素，帶動旗下眾多商場產生協同效應。再加上本港零售市況有改善跡象，集團的商場出租率保持在高水平，續租租金上升 。

新地執行董事郭基泓表示，旗下商場均有獨立手機應用程式（App）提供泊車及餐廳訂位服務，但客戶手機儲存空間有限不會逐個下載，因此目前正研究開發「新鴻基商場」綜合App，料在今年底或明年初於香港推出。

增快閃店電玩輕食吸客

面對網購熱潮，新鴻基地產（中國）執行董事馮秀炎指出，本港去年整體消費額約4,366億元，當中只有約1%來自網購，對比中國內地大城市，相對為低。以杭州為例，去年67%消費額來自網購。深圳去年全年整體消費額約5,500億元中，亦有約42%來自網購。她指，「千禧世代」人口持續上升，網購會是大趨勢，商場必須為迎接此類新客戶群作出配合，故集團旗下商場apm今年引入120間快閃店，按年升20%，又加入電玩(AR/VR)、輕食租戶，為年輕客群帶來新鮮感。

送電子優惠券招徠生意

至於銅鑼灣大業主希慎興業於今年8月公佈中期業績報告亦稱，電子商貿帶來的結構性調整，以及消費者行為的相應轉變，已對零售業造成影響。集團已採用不拘一格的綜合方式，包括與租戶和其他持份者合辦各類活動、擴大顧客獎勵計劃、廣泛運用科技進行推廣及與顧客交流互動。其中，4月於利園區舉辦國際七人欖球賽球迷嘉年華，設置巨型電視屏幕直播賽事，集團還於期間推出多款融合新科技的遊戲，又向登入活動網站用戶提供餐飲及購物電子優惠券，為租戶招徠生意。

信和集團旗下奧海城今年聖誕節更斥資1,000萬元推動創新科技。信和集團商場推廣副總經理梁翠珊表示，今年聖誕節奧海城將以「櫻桃小丸子聖誕聯歡會」為主題，特別加入大量互動元素，如卡通人物音樂劇、見面會、VR/AR遊戲、手偶工作坊及STEM體驗等，實踐「體驗行銷」的策略。

機械人愛因斯坦落場引粉絲

該商場更特別開設OC STEM Lab（科學、科技、工程和數學創意工作室），包括有3D 立體打印機等。此外，由香港科技園公司創業培育計劃之初創企業Hanson Robotics所研發的智能機械人愛因斯坦教授 (Professor Einstein)將首度於商場與市民接觸，人仔細細卻可做出超過50個表情，具有雲端人工智能，連接網絡後可與顧客對答，大談科學知識。

至於微軟公司將於11月中旬於奧海城設置產品體驗區，展示Mixed Reality、4k XBOB遊戲及智能家居裝置等全球最新產品及技術。而一年一度的奧海城戶外聖誕市集更會設立全港首個「STEMart」專區，售賣不同種類型滲入STEM元素的產品，將科技進一步融入生活。

該商場年內亦調整租戶組合，新增逾10間特色美食及人氣品牌，總面積近2萬方呎，信和集團租務部總經理畢嘉浩預計，奧海城今年全年營業額升幅將逾8%，整體人流更有望上調10%。

香港文匯報