新西蘭家族企業“嗅到”來自中國市場的商機

新西蘭最受歡迎的天然健康品電商HealthPost正式入駐天貓國際，帶來新西蘭天然有機保健品和化妝品購物體驗。據悉，HealthPost天貓旗艦店總計為中國粉絲帶來了17個品牌，接近100個SKU。同時，還會有更多的新西蘭品牌和產品陸續上架，以滿足中國顧客的購買需求。

其中，備受中國消費者追捧的BioBalance草本清肺液也跟隨HealthPost的腳步來到了天貓。這款清肺液在京津冀等霧霾頻發地區銷售火爆，但是消費者只能通過代購和微商等非官方渠道購買。HealthPost天貓旗艦店的到來為消費者提供了“貨源、品質、物流”三重官方保障。

HealthPost成立於1988年，已有近30年的曆史。總部位於新西蘭南島的黃金海灣地區，是典型的家族企業。創始人是家族裏的母親---LinleyButler，後來由父親及子女接管運營。公司最初的業務是通過郵購目錄銷售天然健康品，並采用直郵的模式寄送到顧客家中。

2002年，HealthPost迎來了發展上的轉折點。Linley的兒子AbelButler提出了將傳統生意模式轉移到電子商務領域。他領導建立了一個網站，並在上面錄入了所有郵購目錄裏的產品。“Linley起初並不喜歡電子商務這個想法，她甚至討厭使用電子郵件。”Abel Butler提到。HealthPost公司董事長PeterButler說，他們花了好幾個月的時間來說服Linley並承諾她，如果這個新的商業模式能夠發揮作用，他們就可以雇用更多的人，而且也不用Linley淩晨一點還處理訂單。

正如AbelButler所預料的那樣，在HealthPost上線的新西蘭天然健康產品吸引了世界各地的顧客，印度、土耳其、南非和美國紛紛投來了訂單。“我們沒有主動尋找他們，而是他們找到了我們，”Abel Butler說。“我想大概是因為全球范圍內對天然產品的需求都在不斷增長，這些顧客在網上搜索需要的產品，進而找到了我們。”HealthPost現任的首席執行官AbelButler，將這一進展歸功於在正確的時間掌握了正確的機會。“早在2002年，健康保健品行業就出現了線上零售商，而HealthPost是最早的，也是最大的。”他說，“隨著市場需求的擴張，我們供應商的需求也在增長，所以我們需要開拓更多的市場。”

首席執行官Abel先生說：“如果沒有全球化，新西蘭可能到現在還是一個孤立的島國。而正是由於全球化，我們現在可以使全世界幾乎所有人都可以買到來自遙遠新西蘭的產品。”

董事長PeterButler表示，由於他們的客戶幾乎遍布世界各地，所以沒有數據指出哪個子市場顯得最為重要。2008年，他們認為韓國消費者可能對其所售產品感興趣，因此他們在韓國市場加大了投入。PeterButler表示：“在所有這些努力之後，我們看不出來自韓國市場的銷售情況有任何增長。兩年後，他們又把注意力轉移到了日本市場，建立了一個日語的子網站，並雇用兩名日本員工。結果，他們的努力同樣沒有使銷售額有顯著增長。

然而，一切在2014年發生了轉機，他們注意到來自中國的訂單大幅增加。PeterButler說：“中國顧客喜歡一次訂購多種產品，而其他國家的消費者每次都只訂購一件。”他說：“你們知道我們當然喜歡這樣的消費者，再者，中國的包裹很少失蹤，而在印度等其他發展中國家，包裹丟失的事情經常發生。”“我想，可能是來自中國的遊客和學生的激增，讓更多的中國人知道了HealthPost。”AbelButler說。

就在Abel先生尋找中國銷售額增加的原因的時候，一位中國女士出現在他們的視野中，她表示可以幫助公司擴大中國市場。就這樣，周辛培女士成為了HealthPost中國市場經理。(周辛培女士於2008年至2012年間就讀於奧克蘭大學國際貿易專業)

AbelButler認為，聘用周女士是一個很好的轉折點。同年，周女士隨同Abel第一次來到中國進行訪問。他們拜訪了支付寶公司，並參觀了保健品出口博覽會以及一些銷售進口產品的商家。Abel先生說，他不但吃到了好吃的中國菜，同時也很直觀地看到了中國經濟的發展以及中國人的購買力，他表示，從那個時候起，他開始看好中國市場。

AbelButler回到新西蘭後，相繼雇用了另外四名中國籍員工，開始打造為中國顧客服務的溝通渠道，如中文博客、微信公眾號及新浪微博等。2016年，HealthPost從約25,000名中國顧客那裏獲得了數百萬新西蘭元的銷售額，占全部銷量的20%。而兩年前，該百分比僅為2%。

2016年12月12日，HealthPost在天貓國際平台上開設了HealthPost天貓國際旗艦店，並進行了試運營。 AbelButler表示，在過去的三個月裏，HealthPost天貓店的銷量穩步增長。周女士補充到，“一月份和二月份交易額分別達到6.3萬元和8.1萬元，預計三月份的銷售額將達到16萬元，在近期的一次促銷活動中，單天收入就達到了3萬元。”周女士表示，一款牛奶片、BioHoney麥盧卡蜂蜜以及BioBalance草本清肺液是銷量前三的產品。

AbelButler提到，他並不排除HealthPost將在中國開設實體店的可能性，盡管可能需要更多的時間和准備。他說：“顧客在哪，HealthPost就在哪，因為我們的初衷就是讓顧客以任何他們認為最便捷的方式進行購買。”

今年三月，AbelButler再次來到中國。這次中國之行，Abel先生與他的父親Peter先生拜訪了杭州的阿裏巴巴集團，以及多家渠道合作夥伴，並咨詢了中國本土廣告公司在營銷方面的一些建議。很特別的是，他們還在北京與四位HealthPost忠實顧客進行了面對面的交流，進而了解了顧客“為什么喜歡HealthPost”的答案。Abel先生說以後他會比以前更頻繁地來到中國，可能每隔幾個月就會到訪一次。他還透露，公司還將雇用更多的中國籍員工，以充分滿足中國市場發展的需要。PeterButler表示，盡管中國政府在2017年降低了對經濟增長的預期，但他仍認為中國是HealthPost的最佳市場，其6.5%的增長率仍遠高於包括新西蘭在內的其他國家。

當被問及HealthPost是否會接受來自中國的投資時，PeterButler表示，盡管新西蘭有多家保健品公司都被來自中國的資本收購了，但他仍然願意保持家族企業的性質。與此同時，他對合資或交叉持股持有開放的態度。HealthPost是新西蘭最受歡迎的天然品電商網站，影響著新西蘭的整個健康產品市場。

在談到HealthPost因何而被評選為“新西蘭最受歡迎的電商網站”時，AbelButler講述了HealthPost成功背後的原因。“比起起步階段我們雖然已經極速壯大，但我們仍然保持著創業時的初心。為了確保產品與服務的品質，我們堅持100%

家族所有制傳統，並承諾在提供持續優質商業服務的同時，始終保持HealthPost堅守的道德標准。”

HealthPost網站上架產品多達4000多種，每月累計幾十萬的瀏覽量，並直郵到全世界多數國家。從顧客下單到產品打包郵寄，每天有1000多個包裹從新西蘭發往世界各地。HealthPost與新西蘭郵政緊密合作，用最高效的物流系統保證產品以最快的速度送到消費者手中。

從企業創立之初到現在，HealthPost一直遵守著最為嚴格的產品上架原則。會在每件商品准備上架出售前在Healthpost專屬實驗室進行專業檢測，由具備食品藥品實驗室背景的專業人員對產品的成分逐項甄別，以保證所售產品中所有成分都是天然的(非化學合成)、不含有對人體和環境有害的的成分，幫助消費者甄選出最安全、最天然的產品的同時最大程度上減小對環境的影響。

Abel先生還介紹了HealthPost的企業價值觀——Better You, BetterWorld(更好的你，更美好的世界)。目前他們已參與眾多捐獻項目和數個慈善機構合作，包括世界自然基金會(WWF)和世界宣明會(WVI)。每收到一個訂單，顧客可以選擇捐獻1紐幣給希望資助的慈善機構。BetterWorld慈善項目截止目前的籌款已達到近80萬紐幣(約400萬人民幣)，有無數慈善項目因此受益。HealthPost的慈善項目被WWF(世界自然基金會)公開表揚。

“這兩年，海淘新西蘭產品的中國顧客增長顯著，我們非常看好中國的天然有機保健品和化妝品市場前景，入駐天貓國際正是希望為熱愛新西蘭有機產品的中國粉絲帶來全新海淘體驗”，HealthPost公司的CEOAbelButler先生對中國的保健品市場保持樂觀，“中國消費者可以在HealthPost天貓旗艦店買到最豐富的新西蘭天然有機產品，體驗最受保障的品質服務和最快的物流”。

HealthPost上架產品多達4000多種，每月累計幾十萬的瀏覽量，HealthPost已走出新西蘭，在澳大利亞和日本擁有分站點，並直郵到全世界多數國家。從顧客下單到產品打包郵寄，每天有1000多個包裹從新西蘭發往世界各地，HealthPost用最高效的物流保證產品以最快的速度送到消費者手中。

HealthPost會在每件商品准備上架出售前在Healthpost專屬實驗室進行專業檢測，由具備食品藥品實驗室背景的專業人員對產品的成分逐項甄別，以保證所售產品中所有成分都是天然的(非化學合成)、不含有對人體和環境有害的的成分，幫助消費者選擇最安全、最天然的產品的同時最大程度上減小對環境的影響。所以，HealthPost與藥房不同，這裏上架的全部是成分天然的健康產品。

另外值得一提的是，作為HealthPost吉祥物的Kakapo鸚鵡其實是新西蘭的國寶，現存的這種大個兒不會飛的新西蘭鸚鵡還不到150只，比國寶大熊貓1600只還要珍貴。HealthPost每年都會給Kakapo鸚鵡的保護組織捐款，並領養了鸚鵡Sinbed，希望能通過這種方式讓新西蘭人的子孫們也能繼續看到這種珍貴的鳥兒。

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