開發區：線上線下“保溫度” 政務服務“不斷檔”

為全力做好新冠肺炎疫情防控工作，通遼經濟技術開發區政務服務中心迅速行動，開展“網上辦”“預約辦”“綠色辦”等服務模式，全力滿足群眾和企業辦事需求，多措并舉確保政務服務不斷檔、不降溫。

網上預約“少跑路”

前幾天，通遼市市場監督管理局開發區分局企業登記窗口工作人員接到內蒙古恩和蒙藥科技有限公司關于變更經營范圍的咨詢電話。為積極解決當前疫情防控物資緊缺問題，恩和蒙藥科技準備緊急生產疫情防控相關產品，經營范圍急需變更，并需要盡快拿到紙質版營業執照。針對這一情況，工作人員立即通過電話形式指導企業網上辦理變更登記。網登結束后，工作人員迅速為企業辦理了變更業務。根據網上預約時間，企業負責人王春志趕來開發區政務服務大廳，沒想到窗口工作人員已經在崗位上等候他，將剛剛打印出還帶有余溫的營業執照遞交到他手上。“全程不到10分鐘，疫情期間服務不打烊，對于這樣快捷又貼心的服務，我非常滿意。”王春志不停地點贊。

疫情防控不停歇，政務服務不斷檔。為確保疫情期間政務服務工作正常開展，方便群眾辦事，開發區政務服務中心提倡群眾通過電話、微信、網絡等方式預約辦理政務服務事項，重點推行“淘寶式”政務服務在線咨詢，衛健、醫保、社保、市場監管等重點進駐部門多名志愿者24小時輪流值守，答疑解惑，讓群眾提前備齊辦事資料，指派專人開展“一對一”單點單線服務，有效減少大廳滯留時間，實現群眾辦事即辦即走，切實降低交叉感染風險。目前，開發區可實現網上辦理的事項75項，已有10家企業通過網上預約辦理設立、變更、注銷、備案等業務“零見面”審批，真正做到“隔離疫情不隔離服務”。“最重要的是引導辦事群眾不出門、在線辦，改變固有觀念，通過指導員和志愿者的指引，讓更多人在網上能辦事、會辦事、辦成事。”開發區政務服務中心主任趙烏云嘎表示，政務服務把疫情“不利”因素變為高效“有利”因素，倒逼部門自身改革，讓群眾實現辦事“零跑腿”。

特事特辦“保溫度”

現在，市場上口罩的需求量很大，自己的企業有技術能力生產，但是并沒有相關的生產許可證和合作廠房。轄區企業內蒙古生命精彩生物科技有限公司負責人趙立中與代辦人員咨詢手續辦理問題，想解決當時公司生產前的最后一道障礙。

領辦人員在詢問企業情況時得知該企業欲在開發區建設口罩生產線時，第一時間與相關審批部門溝通，并為該企業開啟綠色通道、特事特辦。相關負責人第一時間帶領企業現場看廠房，在了解項目單位的堵點、卡點、難點后，主動幫助申報企業解決問題，詳細告知了審批事項清單及申報材料，并幫助項目單位與市級審批部門溝通協調申報事項，為企業提供精準服務，確保涉及疫情防控的企業第一時間能拿到證照，疫情防控相關產品能提前走上生產線。

據了解，針對疫情防控急需的醫療、生活保障物資等生產經營許可審批，開發區政務服務中心審批窗口開通綠色通道，防控先行、特事特辦，綜合運用線上線下審批方式，以最快速度全程指導、最大限度容缺受理，對符合要求的申請第一時間核準發出許可證書，盡最大努力滿足疫情防控需要。

承諾辦理“提效率”

據開發區政務服務局局長紀衛香介紹，疫情防控期間，對新落地生產防控疫情所需物資的項目和臨時轉產酒精、口罩、消毒液等應急防控物資的項目開辟48小時內辦結的審批綠色通道，優先配置用地用水用電等資源型指標。開發區政務服務中心提供“告知承諾、容缺后補”服務，采取“容缺受理”“企業承諾”“幫辦審批”的方式辦理業務，對具備開工條件的企業開通“拿地即開工”綠色通道。目前，已為6家企業啟動“容缺機制”，辦理企業營業執照、經營范圍變更等多項業務。

此外，開發區政務服務中心還對開發區100個重點項目前期手續辦理情況進行梳理排查，逐一建立工作臺賬，清單式管理、責任化推進，尤其是對開發區25個正在辦理手續的重點項目盯緊盯實，實行全程領辦幫辦代辦, 專人提前介入、及時指導、幫助企業解決開復工過程中辦理審批事項時遇到的堵點、難點問題，為企業復工復產保駕護航。

急群眾之所急，解社會之所需，這只是開發區政務服務人攜手抗疫、為民服務的生動縮影。疫情防控期間，開發區政務服務中心窗口部門還啟動“代幫辦”“快遞辦”“錯時辦”等服務，最大限度做到“足不出戶，事能辦成”，真正打通疫情期間服務群眾“最后一公里”。

【圖文編輯：華發網 Mary】（來源：通遼開發區）