澳門旅客去年消費逾600億

2017年旅客總消費較2016年增加一 成六結構有變經濟向好    同比上升逾一成六

澳門統計局資料顯示，去年旅客總消費達613.2億元，較前年的526.6億元上升逾一成六。有旅遊業界指出，消費增加是因旅客結構有變以及整體經濟向好，帶動了消費意慾。

經濟環境向好有助刺激訪澳旅客消費

自由行客消費增加

澳門統計局資料顯示，去年旅客人均消費1888元，較前年上升10.5%。留宿及不過夜旅客人均消費分別爲2883元及754元。按國家／地區分析，內地旅客人均消費爲2203元，當中自由行旅客人均消費達2486元，升幅一成。新加坡、馬來西亞及日本旅客的人均消費亦增加，而澳洲、美國及英國的旅客消費則減少。

全年旅客人均購物消費855元，同比上升近成半，主要是購買手信食品（252元）與化妝品及香水（230元），住宿及餐飲消費分別為485元及392元。按來澳門的分析，參加會展旅客人均消費3456元，較前年增加兩成八，購物及度假的旅客消費亦分別上升6.5%及10.3%。

博企新項目增非博彩元素，有望成為旅遊新景點。

第四季旅客肯使錢

資料顯示，去年第四季旅客總消費（不包括博彩）共181.9%億元，按年增加兩成三，按季上升14.2%。留宿及不過夜旅客的總消費分別為147.8億元及34.1億元，同比上升超過兩成。

第四季旅客人均消費2072元，按年上升13.2%。內地旅客消費較高，同比上升逾一成二至2417元。內地自由行旅客人均消費達2817元，升幅近一成六。此外，日本、新加坡、馬來西亞及澳洲的旅客消費亦上升，而美國及英國旅客消費則下跌。

會展客消費潛力大

留宿旅客人均消費按年上升14.4%至3200元。內地留宿旅客人均消費3608元，增加10.6%，臺灣地區留宿旅客人均消費3076元，微跌0.8%。不留宿旅客人均消費820元，同比上升12.1%。內地旅客消費1034元，上升14.2%，當中自由行旅客消費1645元。

消費類別方面，第四季旅客消費主要為購物、住宿及餐飲。人均購物消費990元，當中購買化妝品及香水（287元）與手信食品（279元）分別錄得54.2%及20.3%的升幅。按來澳門的統計，參加會展及來澳度假旅客人均消費同比增加近兩成五及逾兩成七。

去年旅客人均用250元買手信食品

旅遊業料消費續升

有旅遊業人士指出，去年訪澳旅客結構有變，更多的是自由行及會展旅客，留澳天數延長，起到刺激消費的作用。展望未來，訪澳旅客仍以內地客較多，近期人民幣匯率更具優勢，加上澳門越來越多大型娛樂項目落成，整個旅遊市場氛圍熾熱，相信消費額有望續升。

去年旅客購物以化妝品等爲主

服務設施旅客滿意度下跌

業界倡保障本地人向上流動下引外地專才

2017年澳門全年旅客總消費雖較2016年上升，但旅客對大部分服務及設施的滿意度均下跌，包括酒店服務及設施、旅行社及博彩服務等，值得關注。

有旅遊業界指出，澳門定位世界旅遊休閒中心是合適的，但人力資源等軟件仍有待加強。政府應在保障本地人才向上流動的同時，開放引入國際專才，提升服務質素和緩和人資需求。

觀光點不足夠

統計局數據顯示，去年第四季滿意購物服務、環境衛生，以及酒店服務和設施的旅客按季分別增加2.5%、2.4%及0.9%，認為澳門有足夠觀光點的則下跌3.9%。去年全年，旅客對大部分服務及設施的滿意度均下跌，滿意酒店服務及設施的旅客佔近八成六，較前年減少4.2%，滿意旅行社及博彩服務的比例更錄得雙位數跌幅。此外，認為觀光點足夠的旅客則上升8.2%。

澳門旅遊業議會副理事長黃輝表示，澳門持續有大型娛樂設施落成作硬件支撐，但人力資源等軟件仍待加強，應更重視人才培養。建議政府多舉辦類似“星級旅遊服務認可計劃”，確立旅遊業的服務質素，支持業界提升服務水平。

增景點靠博企

澳門各行業都面對人資短缺，未來訪澳旅客陸續增多，可能難以應付。即使優化硬件，軟件跟不上亦難以達到標準。他認為政府應大刀闊斧下定決心，在保障本地人才向上流動下，開放引入外地專才，這樣則可能提升服務質素和緩和人資需求。

對於認為澳門沒有足夠觀光點，黃輝坦言沒有辦法，始終澳門土地有限，增加新元素可能落於六大博企身上。博企綜合考量後較易做投資決定。隨著賭牌陸續到期，相信會有更多非博彩元素的新景點推出。澳門定位世界旅遊休閒中心相對合適，港珠澳大橋開通後就能吸引更多國際客源，要迎合家庭客、國際旅客，投資者在建設上亦有相應考慮。

澳門去年飲食零售景氣佳

澳門統計局公佈，2017年12月飲食及零售業務較2016年同月佳。綜合2017年全年調查結果，飲食及零售業市道均較2016年理想。除2月及8月分別受農曆新年後市道轉淡和“八 · 二三風災”影響，表現下滑，其他月份均有超過六成受訪商戶表示營業額同比上升或穩定；第四季零售業務明顯改善，營業額按年上升的受訪零售商戶比例介乎59-61%，是有關調查開展以來的最高水平。

飲食業方面，44%受訪商戶指12月營業額同比上升，24%反映營業額同比相若。中式酒樓飯店和日韓餐廳表示營業額按年上升的商戶分別達59%及44%。

大部分飲食業商戶預期2018年1月表現轉弱，只有15%受訪商戶預期1月營業額同比上升。各類受訪飲食場所中，認為1月營業額將同比上升的中式酒樓飯店佔27%，西式餐廳佔11%。另一方面，認為營業額將下跌的商戶佔36%，其中西式餐廳及中式酒樓飯店的佔比分別為47%及34%。

零售業方面，反映12月營業額按年上升的受訪商戶比例更超過6成；皮具零售商及超級市場的相應比例分別為80%及78%，百貨商戶和化妝品／衛生用品零售商均為67%。

澳門零售業商戶預計2018年1月市道一般。預期營業額同比下跌的受訪商戶佔28%；各類受訪零售商戶中，百貨商戶的相應比例為44%、鐘錶珠寶零售商為33%，車商為11%。另一方面，有31%的受訪商戶預計1月的營業額按年上升。

馮家超

城市承載力影響旅客滿意度

澳門作為國際旅遊城市，去年旅客再創新高，足見旅客對澳門的熱愛程度。然而，事實是否如此？統計局昨日公佈的旅客消費調查，顯示旅客的滿意度下跌。議員馮家超表示，當旅客量接近城市承載力極限時，容易令業界發生服務不周的情況，令旅客滿意度下降。

性價比低易生不滿

統計局昨日公佈去年旅客消費調查，當中旅客對大部分服務及設施的滿意度均下跌，對旅行社及博彩服務的滿意度更錄得雙位數跌幅。馮家超認為，旅客的滿意度一般會與價格、性價比、服務態度等掛鈎。旅客來澳時有一定預算，若到埗後發現消費價格太高，性價比不值，自然產生不滿意的感覺。指出旅客量接近或超過城市承載力的極限，行業較易產生服務不周的情況。加上澳門去年既沒有新設施落成，遊客量又創新高，住宿、觀光購物等可能不足以應付旅客的需求，因而令旅客不滿意度上升。

博企合建串聯通道

馮家超表示，澳門路氹區一帶有不少大型度假村，但旅客在不同度假村間穿梭觀賞者比例不多，暫未能做到聚集效應。建議不同博企可合作做好方便旅客穿梭的交通設施、步行徑及無障礙通道等，方便旅客在各度假村中覓食、購物，讓旅客有更多不同選擇和體驗，不僅可以提升旅客的滿意度，亦可促進消費，達至雙贏。

提供不同性質行程

調查中提及旅客對旅行社的滿意度大幅下跌，馮家超表示，團客滿意度下降，旅行社應檢討及改善。過去有旅行社為“搵食”推出零團費、超低團費遊澳吸客，故會安排大量時間帶旅客到指定地點購物，忽視其他觀光行程，令旅客與預期行程有落差而不滿。建議旅行社可因應旅客需求提供不同性質的旅行團，讓旅客自主選擇，清楚知道不同價格有不同的景點及飲食行程，管理好期望值並與消費行為掛鈎，便不會失望而回，業界從而可減低旅客的不滿意度。

【華發網根據澳日、澳門時報、澳門新聞網採編】