消費權益/網購陷阱多近半貨不對辦

更新時間：2021-04-06 14:01來源：網絡作者：@Mary人氣：9291

消費權益/網購陷阱多近半貨不對辦

圖：民建聯建議，政府應加強網上巡查和執法，研究監管電子商貿。

網購具有方便、平價、無需出門等優點，但消費者宜小心網購陷阱。民建聯調查顯示，33%市民在疫情一年期間有網購習慣，但其中46.5%人曾遭遇貨不對辦、質量不佳等不愉快體驗。有人網購三雙鞋後，一直未收到貨，有人購買的摺枱質量差劣，在使用中險些倒塌。民建聯建議政府應加強網上巡查和執法，研究監管電子商貿，包括制定保障消費者法例、設立可取消交易的冷靜期等。

民建聯於今年一、二月期間，透過電話隨機抽樣訪問3212人，33%受訪者表示有網購習慣，當中逾六人於過去一年疫情期間增加網購，其中11.8%人的網購開支較平常網購增加3000元以上，主要看中網購方便、便宜、種類多、不用出門，多數購買家品雜貨和日用品。

不過，網購僅提供相片或文字陳述，易與實物有落差，32%人遭遇貨不對辦、30.4%稱貨品有瑕疵，就算可退貨都要面臨繁複的手續，難以追討損失。

消委會：網購投訴激增兩倍

消費者委員會於去年接獲1.3萬宗涉及網購的投訴，是前年投訴數字的三倍，當中最多涉及送貨延誤、更改或終止合約、就價格或收費有爭拗等。而警方數字顯示，去年有6678宗網購騙案，較前年增加兩倍，涉及損失金額高達1.22億元。

民建聯家庭事務委員會委員古揚邦表示，自己本來無網購習慣，但數月前在社交網頁看到售賣的行山鞋不錯，就花1300元購買三雙。當時商家稱已發貨，但他於兩周後仍未收到。查詢快遞訂單後，發現貨品是到了香港又送回去，他再聯絡商家，但已找不到人，報警至今仍未有結果。他慨嘆，「真係無諗到第一次網購就上當！」

民建聯家庭事務委員會主席鍾嘉敏表示，自己用400多元買了一個正貨煲，朋友覺得好用，在社交網頁的網店見到僅賣130元，而且買一送一，於是落單購買。但收到貨品後，發現「size（尺寸）唔同、材質唔同，完全兩樣嘢！」她其後核對發現，該宣傳用一樣的圖片，但並無交代牌子、用料，只是大篇幅描述產品優點，引人誤會。

兩地宜加強處理跨境投訴

民建聯建議，政府應加強網上巡查和執法，研究監管電子商貿，包括制定保障消費者法例、設立可取消交易的冷靜期等。由於58.3%消費者都使用內地網購平台，消委會可加強與內地組織處理跨境消費投訴。政府並應加強市民教育及宣傳工作，提高市民的防騙意識。

(來源：网络)

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