品質保障是驅使海外直購海消費者購買的首要因素

中國海外直購網站正在不斷增長，2015年海外直購規模與前一年相比，增加了135%，其中購買最多的產品當然是化妝品和美容產品類，預計2018年總進口額中，海外直購占有率將達到19.4%。

根據KOTRA公開的資料顯示，中國去年共有4091萬名網友通過海外直購網站購買產品，與2014年相比增加了2356萬名，增長率135.8%，從整體市場規模來看，2015年海外直購市場規模達到1兆億元，占GDP的1.3%。

購買國家上來看，美國位列第一，占48%，日本第二，45.3%，韓國第三，37.8%)，澳大利亞18.6%，德國16.6%。其他國家的購買力不足10%。

中國的海外直購產品最受歡迎的依舊是化妝品，化妝品和美容產品的占有率達到53.4%，位列第一，除化妝品以外，依次是奶粉和嬰幼兒產品、時尚產品(衣服、包包等)、健康食品等，分別占47.6%,37.8%, 34.8%。

雖然海外直購的消費者主要集中在一線城市，但是正慢慢向二三項城市擴散，海外直購利用最頻繁的十大城市依次是杭州、北京、上海、廣州、深圳、青島、武漢、南京、西安和寧波等。

2015年海外直購的消費者的平均消費額是5630元，與前一年相比增加了682元，年增長率13.8%，每人平均消費次數為8.6次，與2014年相比，增加了0.6次。

中國消費者使用海外直購網站的主要原因水“海外產品質量有保證”，以及對國內假冒品的不信任，79.4%,、78.0%的消費者分別提到了這兩個理由，剩下的原因依次是63.9%價格便宜，53.7%種類繁多，產品只有海外銷售44.6%。

但是海外直購也存在利弊兩方面，其中不好的反饋是，過長的運送時間，售後服務保障與否等是最主要的問題點，去年，在海外直購相關問題中，認為是‘配送時間過長’這個原因占67.7%，不是所有的海外直購網站都能直接配送到中國。

另一個問題就是售後服務無法保障，這其中，產品質量無法保障等問題約占21.5%，無法正常退款占16.9%，很多海外直購網站的購買網頁上沒有任何問題，可以很順暢的直接購買，但是事後出現問題時，售後服務上與銷售業者無法順暢的溝通，之後還有商品貨物檢查困難、運送過程中出現損壞或丟失、商品認領有效期過期等問題。

中國海外直購正呈現持續增長的態勢，今年規模預計將達到1兆2000億元，並且隨著使用海外直購消費者的增加，預計潛在的消費者將成為核心消費者，並且，從現在的情況來看，今後與美容有關的相關產品所占比率依舊最高。

近日，A股上市公司聯絡互動(002280)旗下跨境直購電商品牌“tt海購”平台正式啟動，據了解“tt海購”PC端tthigo與移動端APP同步上線。“tt海購”品牌由聯絡互動與其控股的美國老牌電商Newegg共同打造，致力於為追求品質生活的中國消費者提供高質量的進口產品與服務。

與一般跨境購物平台采用的海外買手或者是保稅倉模式不同，“tt海購”所采用的是與海外高品質零售商及品牌廠商合作，通過Newegg世界商城平台的嚴選與交易管控後，直接將貨物發送給買家，凸顯貨源保真的優勢。

“tt海購”平台憑借美國Newegg十多年的全球運營經驗，有能力為消費者提供放心的購物體驗。“tt海購”在上線之初就保證，所有商品在訂單下達後30天內發現產品品質有任何問題，都可以無條件退換。

“tt海購”的商品可謂“全球智選，人無我有”。Newegg擁有眾多獨家的供應商，這些海外優質產品在別的平台一般買不到。眾多品類的尖貨在“tt海購”上均有完整的產品系列在售，而且都是由廠商從美國直接發貨。動一動手指，即可獨享與眾不同的海外潮品。

此外，“tt海購”為用戶精心打造客制化服務，交易全程無障礙，支持當下最為流行的本土化支付方式。用戶在向商家下單時，無需為貨幣兌換、海外支付等問題發愁，用微信或者支付寶即可完成交易。

“tt海購”雖然是全品類購物平台，但仍主打“智選尖貨”，遴選全球高品質商品。“tt海購”電商運營相關負責人表示，“tt海購”最大的優勢在於全球供應鏈，產品可謂優中選優。“tt海購”為優質的海外供應商或廠商搭建了與中國消費者的直購通道，通過全球化的倉儲、物流和本土化的支付、客服服務，讓中國消費者第一時間買到高科技、高品質的海外尖貨。

業內人士認為，“tt海購”的實力不容小覷，其背後有聯絡互動和Newegg的鼎力支持，而當下雖然本土電商似乎“大局已定”但是跨境電商仍是一片藍海的形勢之下，“tt海購”或將後發制人。

全球電子支付平台PayPal聯合研究咨詢機構Dataway(零點有數)發布了《2017中國海淘消費者購物習慣及支付偏好調研報告》,繼近期宣布與百度達成戰略合作夥伴協議,支持中國境內的百度錢包用戶在1700萬PayPal國際商戶進行購物後,再次分享對迅速增長的中國海淘市場發展的深刻洞察。調研選取了中國海淘消費發達的一二線城市進行抽樣調查,通過線上問卷調查及線下座談會討論相結合的方式,挖掘中國海淘消費者的購物習慣與支付偏好。

本次調研發現,越來越多的中國消費者選擇以海外直購的形式進行海淘。在過去一年中,51%的受訪者表示自己曾經在國外網站上進行過購物,略高於“僅在國內海淘平台消費”的人數(49%)。而在熱衷於國外網站海淘的消費者中,占據受訪者49%比例的“已婚有孩群體”是海外直購海淘族的主力軍。

調研數據還顯示,受訪的消費者每年平均在國外網站海淘6次,單次平均消費金額達到人民幣1197元,普遍高於在國內海淘平台上的平均單次消費額(694元)。雖然一線城市消費者的單次平均海淘花費普遍高於二線城市消費者,但就消費區間而言,一二線城市的海淘直購消費者中,均有35%的受訪者表示自己單次海淘消費額度區間集中在人民幣1000~1999元。

中國消費者選擇直接在國外網站購物的原因主要基於產品質量、種類以及價格等考慮。其中,品質保障是驅使海外直購海消費者購買的首要因素。

根據調研結果:分別有高達66%和65%的受訪者表示,“質量保障”與“正品保證”是自己選擇在國外網站進行海淘的主要原因;同時,還有超過半數(55%)的受訪者被國外網站更加豐富的產品種類所吸引。

傳統熱門海淘目的地美國、英國和日本,也在本次調研中成為中國消費者最喜愛的海淘直購目的地。其中,高達89%的海淘直購消費者曾於過去一年內在美國網站購買過商品,這一比例大幅領先英國(46%)和日本(42%)。

同時,配飾配件(83%)、服裝(68%),食品及保健品(57%)等大眾消費品成為海外直購一族在這些國外網站上購買頻率最高的品類。

而在購物時機的選擇上,86%的受訪者表示自己普遍根據需求進行海淘購物;部分海淘族亦善於把握外國折扣季進行搶購,其中季節性促銷、情人節和聖誕節是這一類受訪消費者海淘最頻繁的三個時間節點。

另外,受訪的海淘消費者還表示:在購買前,通常會通過購物網站、海淘論壇或社交媒體賬號等渠道,了解電商平台/官網信息、物流及海關政策、產品評價等相關內容,從而選定心儀的購物平台或產品。

與國內網購相較,海淘直購被認為具備可靠的品質保障的同時,也存在著不可忽視的阻力,其中物流運輸與支付安全是最為突出的兩大阻礙。

在受訪的海外直購消費者選出的海淘所遇到的問題中,排名前五的答案裏有四個與物流相關,分別是:跟國內購物相比,運輸等待時間較久(40%);運輸費用太高(33%);運輸物流方式不便利/操作麻煩(32%);退換貨不便(31%)。

而從未在國外網站直購過的海淘消費者則表示:海外直購最大的障礙是“擔心支付的安全性”(39%的受訪者認為這是自己不在國外網站直接購物的原因)。而參加座談會討論的海淘消費者也表示:支付速度、被砍單幾率、專業性以及知名度是其選擇海淘支付方式的主要考慮因素。

在針對海淘支付方式的調研問題中,PayPal的專業性、操作便捷性、低砍單率及外幣結算等優勢,受到了受訪海淘直購消費者的普遍認可——40%的受訪者表示曾經使用PayPal作為支付工具,在海外平台上進行購物。“本次調研結果顯示出中國消費者對海外直購不斷上升的接受度與巨大的消費需求,以及支付對消費行為的重要影響。作為全球數字及移動支付的領導者,PayPal為符合條件的交易提供買家保障、退貨運費賠付以及中文客服等特色服務,使中國消費者輕松無憂地在海外商家網站上進行消費。”PayPal大中華區戰略和業務發展總監李金表示,“同時,我們在近期跟百度達成了戰略合作夥伴關系,使中國消費者可以通過百度錢包和PayPal的支付平台,在1700萬PayPal境外商戶進行購物和支付。這一全新的戰略合作將極大地拓寬海淘人群的消費選擇,同時為消費者提供更為便利的海外直購支付手段。PayPal將繼續致力於推出和升級‘新支付’產品與服務,助力為更多中國海淘族開啟簡單、便捷、安全的無國界購物之旅。”

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