珠寶業訂新則設獨立投訴委

更新時間：2017-08-01 11:27來源：網絡作者：@missdream人氣：492452

珠寶業訂新則設獨立投訴委

■新守則涵蓋珠寶零售業營運的6大範疇，包括品質認證、宣傳推廣、客戶服務、知識產權、市場競爭及網上銷售。香港文匯報記者楊佩韻攝

涵蓋六大範疇單據須詳列金價佣金等資料

香港文匯報訊（記者楊佩韻）消費者委員會聯同兩大珠寶商會，花了兩年時間修訂守則及進行業內諮詢，於昨日推出《珠寶零售業營商實務守則》，為業界訂定一套全面和清晰的營商指引，包括首設獨立的投訴審查委員會，處理消費者投訴及網上銷售的保障服務等。商會代表指，兩大商會屬下合共有500多個零售會員，將會自願採用守則，未來亦將另設認證機制，期望3年後有60%的會員獲得認證，進一步提升業內水平。

去年本港出售予過夜旅客的各類珠寶首飾銷售額逾153億元，消委會主席黃玉山指，消委會每年接獲約300宗珠寶業相關投訴，佔投訴總數約1.2%，主要涉及3大範疇，包括銷售手法、貨品質素和服務質素。

不過隨着《商品說明條例》等新例推出，市場環境轉變令業內舊規不再適用，故香港珠石玉器金銀首飾業商會和九龍珠石玉器金銀首飾業商會，於2015年7月主動與消委會訂立合作協議，為業界制定新的營商標準及運作指引。

新守則涵蓋珠寶零售業營運的6大範疇，包括品質認證、宣傳推廣、客戶服務、知識產權、市場競爭及網上銷售，多項指引較法例嚴格，如要求業界提供清晰的售後保障予網上消費者、盡量採用環保設計和包裝等。守則亦要求商戶須在單據上列明金價、手工費、佣金等資料；員工向消費者介紹產品時亦要說清楚，如999金及999.9金的分別，不能再含糊其詞。最重要的是設立獨立的投訴審查委員會，負責監察承諾採用守則的珠寶商戶並訂定機制處理消費者的投訴。

違反守則或被剔除資格

九龍珠石玉器金銀首飾業商會理事長劉克斌表示，投訴審查委員會合共有9人，主席是前批發及零售立法會議員方剛，當中有4名是非業界人士，包括批發及零售界立法會議員邵家輝、香港餐飲聯業協會會長黃家和等；另有4名是業界人士，包括鑑定、檢測及零售等，任期為兩年。

他續稱，若發現商會會員違反守則，商會會制止相關行為，並為其員工進行培訓，若行為未有改善，不排除會剔除其認證資格，甚或轉介至海關等相關政府部門處理。

香港文匯報

(來源：网络)

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