互聯網用戶比消費品時代用戶更關注產品用戶體驗和認知度

在搖搖晃晃的地鐵上，點開一個美食公眾號為周末聚餐"種草";點開一個健身公眾號看看小貼士;點開新聞公眾號看看又發生了什么有趣的事情，這些碎片時間就過去了。你每天看多少條微信推送?

這一條條吸引眼球的標題，內容或有趣或長知識的微信推送，都是幕後的微信小編從每日幾百條新聞中篩選來的。

"做微信運營聽起來像是文員崗位，坐在電腦前整理文字即可。實際上，我們也要面對諸多挑戰。比如要有敏捷的反應速度，要有對事物真偽的判斷能力，其實還需要對追求精准表達和真實情況的熱情。"秦小青介紹說。

從市場發展來看，即時通信市場的兩極化差異進一步凸顯：針對垂直場景或小眾用戶需求的即時通信應用仍將連接用戶作為主要功能，以擴大用戶規模、提升服務水平作為主要目標;而以微信和QQ為代表的第一梯隊即時通信品牌則致力於構建用戶、內容和服務三者間的連接，進而完成了對即時通信平台上龐大用戶流量的賦能。

總體而言，以微信為代表的即時通信在2017年上半年的變化特點主要集中於流量入口地位、內容與服務連接能力和商業模式成熟度三個方面：

首先，即時通信作為移動互聯網流量核心入口的地位已經確立。數據顯示，即時通信的用戶滲透率不僅超過九成，而且通過對過去半年新上網的用戶進行調查可以發現，即時通信在新網民各類應用中的滲透率排名第一，達到80.8%，高於排名第二的搜索引擎16.9個百分點。新網民對即時通信的接受程度明顯高於其他互聯網應用，因此預期未來即時通信的核心流量入口地位將更加鞏固。

其次，以微信為代表的即時通信產品著力提升其連接服務與內容的能力。在連接服務方面，微信小程序於2017年1月正式上線，初步構建起將自身海量流量分發向各類其他互聯網服務的新型生態。在連接內容方面，微信於5月上線“搜一搜”和“看一看”功能，利用即時通信平台上的社交關系鏈為用戶推送優質內容。

最後，即時通信產品商業模式成熟度不斷提升，企業營收顯著增長。通過為各類增值業務輸送流量，即時通信產品擺脫了依靠自身業務難以變現的問題，形成了蓬勃發展的產業生態。2017年第一季度財報顯示，騰訊以其即時通信業務為核心的相關業務板塊營收同比增幅均在40%以上;而得益於直播業務的不斷成熟，陌陌在今年第一季度的營收同比增幅達到421%。

上海小囡秦小青是微博"顧村新鮮事"的創始人，也是全職的微信編輯。他說，每天早上8點半到公司的第一件事就是找選題。打開微博熱搜，瀏覽當下的討論熱題，尋找和寶山區顧村契合、能做選題的內容。此外，微博、微信平台後的每一條留言都是他的選題來源。

秦小青開始接觸自媒體，是從2010年開始的。他在每日的通勤時間裏，乘坐地鐵7號線上下班。觀察到顧村的城市化發展速度很快，便隨手拿手機拍下照片發微博，以圖文的形式，介紹顧村的變化。

久而久之，他的微博受到了當地居民的關注，越來越多的人在他發布的信息下留言關心，有時還有留言求助，比如詢問附近銀行、醫院在哪裏。與陌生人"互動"的體驗，給秦小青帶來無比的成就感，運營自媒體便成了他的業餘愛好。閑暇時騎著踏板車，走遍顧村，核實並發布精准的信息。

2013年，秦小青憑著對新媒體的期待以及運營賬號的相關經驗，決意離開崗位，成為一名全職微博運營者。他在不到一年的時間裏，粉絲數量從1000多迅速"擴展"至一萬餘人。2014年，他以"顧村新鮮事"為賬戶名，申請了微信公眾號，正式成為了"微信小編"。如今，"顧村新鮮事"的總粉絲數量已突破10萬人。2016年，他推送的顧村戶外水上樂園一文，也因便民利民，獲得了七萬餘次的曆史最高閱讀量。

如今，顧村哪個小區出現突發事件、大小變化，市民都會@顧村新鮮事，或者留言"爆料"，建議秦小青到現場了解報道。秦小青相當於寶山區的"顧村宣克炅"，通過親赴現場走訪調查，通過自媒體平台盡可能全面地介紹情況。他也需要24小時"待命"。

Allen認為從需求上來講，工業時代到互聯網時代最明顯變化是市場從賣方市場變成了買方市場。也就是說在生產力過剩的今天，消費者有了更多的選擇，消費的主導權已經由以往的生產端轉移到了消費端，所以尊重消費者的意見、迎合消費者的喜好就變得猶為重要。

Allen認為從傳播基礎上來講互聯網時代的用戶更加分眾化了，電腦、手機的普及使得媒體渠道變得越發的多樣化、垂直化、碎片化。這就使得每個人都可以按照自己的喜好選擇和消費不同的內容、資訊。

而這一系列變化引發的蝴蝶效應就是，這一代用戶比上一代用戶更加見識廣博，價值評估體系也更加的開闊、多樣化;有一點我們都應該知道——我們的消費決策都是來源於自己的價值判斷的。

在消費品時代你知道最難的一件事是什么?就是讓全球幾億人知道你，甚至讓他使用你，這個成本最高。

而在互聯網時代，由於可以拉住前端用戶，信息傳播花的成本低非常多，可直接切入核心，定義一個產品形態，用產品形態建立用戶認知，在這個時代，通過一個極簡的點，找到一個核心的訴求，它就可能產生引爆。

美圖秀秀“一鍵美顏”這個簡單的定義就能穿透所有愛美的人群;

足記通過一個簡單的“大片模式”就能引爆市場;

回頭來看愛奇藝現在能做這么大，也是源於這一點。愛奇藝進來視頻領域的時候，行業的格局已經定了，但它當時決定從影視劇切入，不做短視頻，也不做頻道，不做新聞;其次，就做高清，想看高清影視劇就上愛奇藝。憑借這兩點，奇藝形成了自己的特點，也從殺聲震天的視頻混戰裏沖了出來。

所謂的單點突破講的就是通過簡單的穿透力讓用戶能夠花很低成本就認識你，這一點在互聯網時代重要度遠遠超過工業品。

講工業時代的管理就不得不提一個標准的參照物——富士康，我們先來看看富士康在管理上的標簽：標准、成本、效率、執行。

互聯網使得低成本快速迭代成為可能，是導致管理上需要發生改變的重要原因之一。工業生產是不尊重知識的，它只看重成本與效率;而互聯網時代我們強調的是創造力;我們相信一個優秀的工程師不是頂10個，是頂100個。

這就使得互聯網企業在管理要作出變化，偉朋創投認為這種變化不是說要用一個更標准的制度管理取代以前的管理，而是用一個更簡單、更能釋放團隊創造力的方法完成項目的管理。

怎么做呢?Allen認為是把一個業務目標定義到清晰、極簡。

比如，一個周開發一個新版本，一個版本只能發一個功能;把最具創造力工程師圈定在目標清晰的框框裏，怎么跳也跳不出去，既能釋放他們的創造力，又不用擔心團隊失去方向。互聯網就是要用業務目標去帶管理，因為管理本身不是目標，業務才是目標。

互聯網與制造業的核心不同點在於，一個是工業，一個是服務業;一個是硬件，一個是軟件，一個賣產品，一個賣服務。他們之間的不同點在於互聯網產品的複制擴張成本為0——也就是說，互聯網產品服務1個用戶與服務1億用戶，理論上成本是一樣的。

產業屬性上的變化，Allen看到的是互聯網用戶比消費品時代用戶更關注產品用戶體驗和認知度。

為什么用戶更關注互聯網產品的用戶體驗?因為互聯產品看得見，聽得到，摸不著;用戶是急躁的，是沒有耐心的;用戶用你的產品，是為了完成任務的，不是為了了解背後複雜的技術的。

並且，互聯產品的切換成本無限低，他有意見也不會向你反映，直接卸掉了事;所以用戶就會通過產品外觀、體驗細膩度等主觀上的感受來決定要不繼續用你的產品與服務。

為什么用戶更關注互聯網產品的認知度?因為認知度就是品牌力，以免費為基礎的互聯網產品，用戶有什么理由不選擇用最大牌最好的?

同樣的一點，認知度的清晰與否在於產品定位足夠尖銳;在互聯網的世界裏，什么是壁壘?不是科技、技術，不是人脈、資金，這些都不是不可超越的，互聯網的世界裏認知才是唯一的優勢。——

試想一下，你為什么只用百度不用搜狗、360?不是百度的搜索結果更優，而是“百度一下，你就知道”更深入你心。

對公司的官方微信運營人員來說，工作壓力較秦小青就更大一些。蔡穎華在上海某房地產企業做微信運營人。本職是文案的她，在2016年轉型成為"微信小編"。"其實小編的工作內容和文案差不多--線上營銷。但區別就在於流量考核。"小蔡說，閱讀量為上的考核標准更加直接。

據悉，每個月她都有"寫作任務"，至少兩篇閱讀量達到2萬次的文章。否則她基本工資將受到影響。標題怎樣寫得有轉發率、值得公司員工以及其他網友點擊進入，都是她要摸索和學習的。此外，她還需要通過籌備各種線上、線下活動，以穩定粉絲數量。

在收入方面，記者從秦小青處了解到，由於公眾號剛開始運營，公司對微信推廣崗位開出的是基本薪酬，約3000元。但記者在多場招聘會上觀察發現，目前企業的微信運營專員，通常薪酬在5000-7000元之間。部分如時尚博主、成功勵志、情感咨詢的新媒體人，會給微信運營崗位的員工較高的薪酬。記者曾在某微信公眾號上看到招聘信息中寫著萬元月薪的待遇情況。不過，秦小青也介紹說，這個行業加班也是家常便飯。

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S系列世界總決賽上第一個殺入四強的中國隊伍裏，記者采訪到了一位90後職業選手及其隊友。

"我們的工作和運動員訓練是一樣的流程。"努比的領隊總結說。隊員們每天午飯後開始訓練。首先會安排他們進行類似熱身的"熱手"賽。一個小時的時間裏，訓練臨場反應與手指操作進入最佳狀態。下午2點，熱好身的隊友們便開始在網絡上約韓國或者澳大利亞的強隊進行對抗賽。對抗賽不僅可以了解對方選手的習慣，也能通過強強比拼，提高選手的能力。通常，對抗賽會進行3-4輪，每輪一般耗時兩個鍾頭。在對抗過程中，"同事"們將加深對每個細節的理解。

對努比和隊友們來說，工作的強度也不小。"一般工作到淩晨一點。"努比介紹說，吃過晚飯後，晚上7點、9點都是訓練起始點。最近，他和隊友們在准備8月初進行的OWPS守望先鋒職業聯賽夏季賽，他們訓練的強度也隨之增大。

除了電腦前的對戰訓練，努比和隊友們為了保證良好的團隊配合以及實際體力，他們需要更全面、系統的培訓。心理疏導、飲食調整、耐力、體力訓練等，都有專門的科學團隊保駕護航。每周，教練將對他們進行3次戰術訓練，根據每天的訓練情況來進行調整。此外，他們還需要進行團隊心態的訓練，保證面對勝負、隊友失誤時，可以保持冷靜，做到"不上頭"才會更穩定。

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