【台灣】台灣三星的危機公關

圖片截圖自台灣三星官網

據Knowing報道，南韓三星電子公司（Samsung）今年飽受批評與爭議，智慧型手機Galaxy Note 7在全球都傳出爆炸案例，即使全面收回並換機，還是接二連三傳出起火意外，十月時，三星終於宣布，將會永久停止生產Note 7，不只全球停售也停換，甚至建議消費者別再使用這種裝置。

在短短幾個月內，Note 7成為全球無人不知，無人不曉的手機，也因為這樣，三星股價重挫，消費者的信心也急劇下降，讓全球最大智慧型手機製造商三星當機立斷，宣布在全球10國召回250萬支Note 7手機，趕緊止血，希望能喚回消費者。

據大紀元報道，隨著三星Note 7手機全球範圍內的連環爆炸，10月14日，美國運輸部發布緊急命令，宣布美國禁止航空運輸所有三星Galaxy Note 7手機，違者輕則手機被沒收並處以罰款，重則面臨刑事起訴。隨後各大航空公司紛紛宣布出於安全原因，將三星Galaxy Note 7手機列入「禁止攜帶登機危險品」清單。 

11月15日 台灣三星Galaxy Note7 回收率已達 77%

台灣三星官網也接連發佈收回方案公告，呼籲Galaxy Note 7用戶及早退回手機，以保證安全。

據台灣三星官網11月15日發佈，台灣三星電子統計，截至上周六為止，Galaxy Note7 回收率已達 77%，預期在今日換購優惠截止日可達 80% (若以美國含通路庫存回收之計算標準而言，台灣回收率已達 82%，與美國之 85% 相距不遠)。

此外，根據三星內部調查顯示，消費者仍未出面退換貨的主因包括：1.產品使用上沒有問題，因此不急著換機 2.現階段退貨並無期限，消費者盼使用到下支旗艦機推出再退貨 3.機主或手機不在國內，所以還沒有更換。

經持續與主管機關 NCC 商議並獲其同意，台灣三星電子將參考其他國家作法訂立退換貨時間至 105 年 12 月 31 日止，呼籲消費者能以自身及公共安全為首要考量，並重申無論是否有購買憑證皆可退換貨，敬請消費者盡速辦理。

12月16日台灣三星官網又公告用戶注意充電上線

據台灣三星官網發佈，三星將於2016年12月21日起遵照主管機關建議要求，進行軟體更新，將針對未回收之Note7進行自動重設電池充電上限為30%，以降低潛在風險。再次提醒消費者您於2016年12月31日前辦理退換貨事宜，2017年開始將不再接受辦理。

台灣三星電子 高階人事異動通知

據台灣三星官網公告，台灣三星電子11月28日宣布，行動與資訊事業部資深協理李元榮 (Randy Lee) 榮升副總經理，即日起領導該事業部手機、平板與穿戴式裝置等業務。

李元榮副總經理於2004年12月起進入台灣三星電子行動與資訊事業部，與該部門同仁攜手打拼12個年頭，見證了部門業務逐年興盛、人事不斷擴編壯大，三星行動裝置更成為家喻戶曉的領導品牌。而過去三星手機在台銷量市佔第一，創下傲人的三冠王紀錄 ，李元榮也是重要的幕後推手之一，偕同當年行動部門團隊創下如此輝煌成就，功不可沒！

李元榮

據台灣三星行動資訊部門的掌舵者李元榮表示，因Note 7燃燒事故，三星品牌聲譽受影響，在這樣的氛圍下，台灣三星內部員工士氣反而更團結，「開順風船時，不會知道水手能力多強，但是行駛在暴風雨中，你會覺得你是偉大的」，說出這番話的是台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮，近期被拔擢為台灣三星行動資訊部門的掌舵者。

談到三星在Note 7燃燒事故中意外跌跤，李元榮說，「就像小朋友跌倒了，以後要更小心，有了這次經驗，三星會更嚴格檢視品質，不容許再犯錯。」他也承諾，三星會透過有溫度的體驗與售後服務去打動消費者，目標3年內，三星手機健檢車會走完台灣319鄉鎮。

根據台灣三星官網、大紀元、中央社等綜合報道【文章觀點不歸華發網官方所有】