“網絡購物戰”的准備役，那就是防騙！

質量靠譜不，真打折嗎，會不會買到假“爆款”……每年“雙十一”，這些問題都困擾著消費者，舉報量都會成倍增加。隨著今年“雙十一”的臨近，多年來的這些擔憂會有改變嗎?近年來，在政府大力整治，以及平台和商家自律下，網絡消費環境有改善嗎?

網絡的虛擬性為一些商家的不法行徑提供了“溫床”。一些網店通過售假、虛標原價、刷單“炒信”、虛假促銷、誤導宣傳等行為，誘騙消費者上當。而每年“雙十一”前後都是網購成交量暴漲的時期，針對一些違法違規行為的舉報量也會成倍增加。

——假冒偽劣。從國家信息中心、百度、中誠信等有關機構對去年“雙十一”期間電商誠信情況進行的監測看，在媒體和網民曝光的失信案例中，涉嫌售假類占比高達44.82%，同比上升18.2%，售假已成為危害電商誠信的“頭號毒瘤”。

——虛標原價。日前，北京市發改委官網通報了北京國美在線30多個商品存在虛構原價、虛假促銷，誘騙消費者等問題，並開出20萬元的罰單。例如某款洗衣機的頁面標示“原價2098元，活動價1598元”，而該商品在促銷前的原價僅為1198元，反而比活動促銷價還低。

——刷單“炒信”。家住杭州的王女士自詡為“網購達人”，但就在上個月，她在一家信用等級為“皇冠級”的網店選購了一件“爆款”服飾，收到後卻發現是以次充好的差貨。“信用等級評價原本是要幫助消費者甄別店家，現在卻成了一些不法商家吸引顧客的伎倆。”王女士說。

記者采訪發現，今年以來，假冒偽劣、虛假打折、“炒信”等網絡消費騙局有增無減。國家發改委12358價格監管平台公布的最新數據顯示，截至今年9月底，網絡購物舉報量連續5個月同比增長超1200%，其中，6月、7月增幅更是高達2447%、2622%。

業內人士分析，六七月份舉報量劇增的背後，正是各大電商平台年中大促時間，“雙十一”恐怕更“難逃”舉報量大增的局面。

浙江大學公共政策研究院執行院長金雪軍認為，網購中的違法違規行為，不僅損害了消費者的權益，破壞了網購的生態環境，還會對正品、高品質的商品產生“排斥”效應，造成劣幣驅逐良幣。

記者昨日從廣東移動獲悉，該公司網絡安全團隊累計已捕獲假冒網購平台、手機銀行以及支付類應用的惡意軟件樣本103個，消費者如果不擦亮雙眼，在購物時可能會落得財貨兩空。

據介紹，“劇毒狂蟒二代”是典型的偽裝網購平台的手機惡意軟件之一。它往往偽裝成“淘寶二手”、“淘寶商城”等應用，誘使消費者輸入用戶名、密碼、身份證號、支付密碼等隱私信息。用戶如果沒能識破這個攔路的“李鬼”，按照軟件界面提示輸入了個人信息，一旦點擊“提交”按鈕，信息就會被傳輸到黑客手上。

類似的還有偽裝成手機銀行APP的惡意軟件。比如“偽錢包竊賊”一旦運行，會誘導用戶激活設備管理器並隱藏應用圖標，使用戶無法通過正常途徑卸載，隱藏性非常強。只要手機處於開機狀態，該惡意軟件就會收集收集設備信息和短信內容，發送給黑客，包括極度敏感的支付驗證短信。

據介紹，當用戶名、身份證號、手機號、驗證碼信息統統被不法分子所掌握，用戶的金融賬戶就岌岌可危了。不法分子可以輕而易舉地通過“手機驗證碼

證件號”等方式找回密碼，將用戶賬戶中的錢轉移走。更可怕的是，由於短信被惡意軟件攔截刪除，這一切都在無聲無息中發生，用戶對自己賬戶的變動甚至毫不知情。

記者了解到，為抑制惡意軟件的擴散，廣東移動今年以來已累計攔截帶毒短信250多萬條，封堵相關惡意網址的訪問量超360萬次。廣東移動網絡安全團隊提醒廣大消費者，請務必從正規渠道下載安裝手機應用，尤其是網購和支付類應用，對於內容不明的鏈接或二維碼要謹慎點擊、掃碼。此外，還要為手機安裝殺毒軟件，養成定期殺毒的好習慣。

近年來，國家對“雙十一”等商家重要促銷活動進行規范，包括價格、退換貨、成交量等，同時修訂後的消費者權益保護法、《網絡交易管理辦法》等對電商促銷均有了法律法規制約。

除了監管，企業自律也逐步跟進。數據顯示，2015年9月到2016年8月之間，阿裏巴巴旗下平台配合政府相關部門調查，約有675個假貨生產點、倉儲點和銷售點被關閉，同時，阿裏還主動關閉了18萬多家各類不合規的淘寶店鋪。

“隨著對網購環境的加大整治，刷單現象已不像前兩年那么明目張膽，我以前曾幫別人寫過好評刷過單，但現在檢查越來越嚴，鑽空子概率低了，店被封了也不劃算。”一位互聯網業內人士透露。

經過整治和自律，網購環境改善了不少。但是，被采訪的網購者認為，一些不良行為依然存在，只是換了一個“馬甲”。中國電子商務研究中心的一份調查也佐證了消費者的說法。

這份調查顯示，目前網購環境中又出現六種新“病毒”要警惕：

其一，還是“刷單”，但更有針對性，大有“兵來將擋，水來土掩”之勢。一位網購消費者對記者說，自己對某個網店銷售的某商品作了差評，但沒想到一個多小時後就被淹沒在了“水軍”的好評中。

其二，價格標得很低，但當消費者拍下時，就變成了需滿足“附加”條件才能享受低價。

其三，當附贈品出現質量等問題，要求售後維修或退換時，商家不予理睬。

其四，網購騙術不斷升級，“假客服”通過私人手機號碼或短信形式告知消費者訂單異常，致使消費者上當。

其五，朋友圈曬訂單、曬轉賬截圖，其實，轉賬記錄、聊天記錄、買家好評，都是有軟件自動生成，以假代真。

其六，釣魚網站制作的“有毒”二維碼，只要網購消費者掃一下，卡裏的錢就會輕輕松松被刷走。

“虛假交易、刷信用等情況是網購消費中獨有的。”北京市彙佳律師事務所律師邱寶昌指出，這給監管部門治理帶來了很大的困難，因為案情基本都是跨地域的，需要各地監管部門聯合打擊。

電商大國要做“增量”更要“提質”，治理網購亂象需多方聯動

曆經十多年的高速發展，我國網絡零售市場規模連續三年位居世界第一。專家認為，作為電商大國，在做大“增量”的同時，還要不斷“提質”。治理網購亂象需政府、企業、消費者共同努力。

商務部新聞發言人沈丹陽日前表示，針對往年“雙十一”中存在的不規范問題，今年將會同國家發展改革委、工商總局等部門加強對網絡交易平台的監管，嚴厲打擊違法行為。

針對網絡購物中的“炒信”痼疾，國家發改委財政金融司副司長李聚合表示，將建立並定期共享“炒信”黑名單和聯合懲戒子系統。對“炒信”主體將限制新設立賬戶，屏蔽或刪除現有賬戶，扣除信用積分，限制提供互聯網金融服務，限制嚴重失信寄遞物流企業入駐電商平台，限制網絡廣告推廣等。

10月25日，阿裏巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運等8家企業簽署《反“炒信”信息共享協議》。根據協議，各企業將加強內部信用管理，記錄“炒信”行為信息。在國家發改委、人民銀行、中央網信辦等有關部門指導下，企業將在全國信用信息共享平台定期共享信用信息，並應用到各類場景中。

法律專家認為，消費者也要行動起來，不能因商品“小”“少”而不為，發現虛假宣傳、假冒偽劣等，應積極投訴。中國社科院法學所助理研究員周輝建議，在類似“雙十一”這樣的促銷節點，消費者需特別注意網購過程中的流程和細則。如果遇到網購商品或服務質量等問題，可通過協商、尋求工商部門或其他第三方維權機構幫助，遇到網購欺詐的應及時舉報維權。

邱寶昌認為，針對商家在網絡上進行虛假宣傳、以假充真、欺詐消費者等行為，市場監管部門除依據消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法等法律進行監管外，還要依據網絡廣告管理的相關規定進行規范。

附：看看湖南網購那些事

2016年以來，湖南省工商部門和消委組織共受理消費者非現場購物投訴3947件，其中：網絡購物2438件，電視購物325件，廣播購物44件，電話購物30件，郵政購物203件，其他907件。

投訴反映的問題集中在：一是實際收到的商品顏色、尺寸、功能、產地等與宣傳內容不符，或存在無標簽標識、破損等問題;二是“三包”等售後服務不到位，收到商品7日內出現質量問題，有的商家以各種理由拒絕退貨;三是非現場購物商家對於應當適用“七天無理由”退貨的商品，仍以已拆封查驗影響商品完好等理由拒絕退貨，甚至商家在收到消費者退回的商品後拖延或者不予處理;四是快遞送貨不及時;五是不法分子利用虛假網站等，誘導消費者直接轉賬、彙款或消費者點擊交易鏈接付款後卻不發貨，或竊取消費者網購信息，假冒工作人員致電消費者，誘導消費者提供或登錄不明網站填寫個人身份信息、銀行賬號、密碼等信息，致使消費者遭受損失。

根據新華社、紅網、 大洋網等采編【版權所有，文章觀點不代表華發網官方立場】