7藥房狂客遭開名譴責

■消委會建議，可研究把涉及不良營商手法的投訴，加入作為發牌、續牌及吊銷牌照的考慮因素。圖左為黃玉山。 梁祖彝 攝

圍攻逼碌卡首7個月呃逾150萬 僅27.5%達成和解

香港文匯報訊（記者 葉佩妍）香港一直有「購物天堂」的美譽，不應存在不良營商手法的店舖，惟部分店舖經常「客」卻是不爭的事實。針對早前多宗藥店以惡劣銷售手法欺騙消費者的投訴，消委會昨日公開點名嚴正譴責7間位於銅鑼灣及旺角的藥店。消委會表示，今年首7個月共接獲127宗針對該7間藥房的投訴，大多數投訴人為遊客，總金額逾150萬元，當中只有35宗或27.5%達成和解。

涉銅鑼灣5店 旺角2家

7間被點名譴責的藥房，分別是位於銅鑼灣的聲望藥房、龍城大藥坊、大藥坊、龍城中西大藥坊及宗宏堂大藥坊，另外兩間則是位於旺角的恆大中西藥房及龍城大藥房（見表）。消委會昨指出，在涉及該7間藥房的127宗投訴中，包括售賣蔘茸海味及中成藥，而其銷售手法嚴重損害消費者權益，更對本港整體零售及旅遊業造成打擊。

分散注意力 碌百倍價錢

消委會主席黃玉山綜合7間商戶的不良營商手法時指出，藥店未有清晰標明貨品的價錢，當消費者向店員查問價錢時，店員則含糊地回答，但在消費者以信用卡付款時，則會以10倍，甚至100倍的價錢過數，其間亦會分散消費者的注意力。

他續說，有店員則稱海味或藥材以「斤」計算，但當貨品磨粉或切片後，則改稱以「」甚至「錢」計算，有消費者因而被誤導以10倍的價錢，即15萬元購物。若顧客要求退款，店員態度會變得惡劣，更與其他店員包圍顧客，令對方在壓力下就範。

黃玉山表示，該百多宗投訴中，只有不足28%在消委會介入調停後，成功達成不同程度的和解，遠低於該會平均超過70%的成功調停比率。他說：「消委會在接到投訴後，曾寫信予該些藥店邀請他們會面，惟部分藥店並不合作，認為其銷售手法沒問題及不需負上責任，因此我們決定點名譴責。」

他續說，過去數年消委會接獲的投訴，涉及購買蔘茸海味、中藥、藥物及中成藥的個案持續上升，去年總數達845宗，較2013年升22%；今年首7個月相關的投訴達531宗，亦比去年同期的470宗升13%。

4店名不同 實兩人登記

消委會又發現，部分被點名的藥店雖然名稱不同，但董事卻為同一人，亦有被投訴的藥店在一兩日內「改頭換面」，以另一個店舖名稱於原址重新開店。其中兩間位於銅鑼灣怡和街的龍城大藥坊及大藥坊的公司註冊處登記人均為吳志標，相信兩間藥房是同一名負責人；而同樣位於旺角的恆大中西藥房及龍城大藥房，其登記人均為楊啟鋒。

消委會建議，負責監管發牌的藥劑業及毒藥管理局可研究把涉及不良營商手法的投訴，加入作為發牌、續牌及吊銷牌照的考慮因素。同時，該局可引入相關條件以作監管，有助行業健康發展。消委會又提醒消費者購物前應先格價、清楚查詢貨品的價錢，及使用信用卡付款時要留意金額等，以免墮入陷阱。

旅客：損買藥信心

有被點名譴責藥店的職員昨日拒絕回應，亦有店員指現時已改善銷售手法，貨品明碼實價。有旅客表示，她相信香港的藥房，無試過受騙，但承認今次事件影響了其來港買藥的信心。另一名旅客則指出，看見藥店外貼「政府註冊」標示，認為可信所以內進，不知道店舖是否會騙人，但比較關注藥品是否正貨。

文匯報