傳統、智能化服務“並行” 破解老年人智能技術使用難

老年人去交醫保卻被告知“不收現金只能手機支付”、個別商鋪掛出“不收現金”標識牌……日前網絡上曝出的這些信息，再次引發社會關註“數字鴻溝”問題。

經濟日報記者在北京走訪多個老年人高頻消費場所後發現，目前，醫院、大型商超、地鐵、公交車均支持現金支付；菜市場、便利店等小型商鋪更偏好移動支付，甚至有拒收現金的現象，但多為“沒零錢可找”的無奈之舉。

多位業內人士表示，拒收人民幣屬於違法行為，監管部門將依法對此類行為開展嚴肅懲治；堅持“兩條腿走路”，在鼓勵推廣新技術、新方式的同時，保留老年人熟悉的傳統服務方式。

為何出現“現金排斥”現象

上午7點30分，在位於北京市海澱區文慧園路20號的佳果多生鮮超市裏，不少老年人排起長隊，準備采購。

“壹共10.8元，掃壹下窗上的二維碼就行。”聞此，老人並未拿出手機，而是掏出了小布包尋找硬幣。“掃碼呀，為什麽非要用現金？”站在老人身後的幾位排隊者開始抱怨起來。

這個場景折射出當下的“現金排斥”問題。造成該現象的原因是什麽？多位受訪者表示，這與移動支付快速發展背景下現金使用頻次大幅降低有關。

“付現金、掃碼對於商家來說都壹樣，但有時會遇到零錢不夠、無法找零的情況，收不了現金。”北京西便門好鄰居連鎖便利店的壹位店員說，但也不排除個別員工圖省事拒收現金的情況。(

移動支付對現金使用的沖擊有多大？在北京，記者選擇了同時支持現金與刷卡兩種支付方式的公交車進行觀察，發現周壹上午8點至8點30分，在691路公交車經停的9站裏共有42位乘客上車，無壹人使用現金投幣。其中，19位老人均使用“老年卡”支付，其余23人則使用交通卡、掃碼方式支付。

記者在北京街頭采訪時發現，部分老年人之所以偏好現金，多因“不會用”“不敢用”智能服務。壹方面，部分老年人無法在App上熟練操作網絡、綁卡等；另壹方面，不少老年人擔心錢被盜刷，使用現金更有安全感。

依法懲治“拒收現金”行為

針對“現金排斥”現象，記者了解到，監管層將全面開展專項整治工作。

事實上，拒收人民幣屬於違法行為。中國人民銀行法明確規定，任何單位和個人不得拒收。中國人民銀行已於2018年7月發布公告強調，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金，且不得炒作“無現金”概念，拒收現金既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費者對支付方式的選擇權。

“接下來，在國務院的統壹部署下，央行將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作。”央行科技司司長李偉說，具體來看，壹是會同相關部委、地方政府、銀行業金融機構、基層社區，共同引導規範水電煤氣、公用事業繳費領域，以及零售、餐飲、商場、公園等高頻服務場所的現金使用行為；二是強化日常監管，通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查，建立違法主體名錄庫，進行重點跟蹤，對涉及公共服務、民生及公眾關註度比較高、影響範圍比較大的壹些拒收現金主體，依法依規予以嚴肅懲治。

李偉表示，央行高度重視解決老年人運用智能技術困難的問題，將從現金管理、支付服務、普惠金融三方面入手，采取有針對性的措施，切實提升老年人日常金融服務的滿意度。

傳統、智能化服務“並行”

家家都有老人，如何緩解老年群體的“智能技術使用難”？如何幫助他們跨越“數字鴻溝”？

“我國已步入老齡化社會，讓老年人融入數字社會，共享數字經濟發展成果，是全社會共同的責任，是社會公平正義和文明程度的重要體現。”招聯金融首席研究員董希渺說。

“具體來看，要‘兜住底、能兼容’，既歡迎智能技術的推廣應用，又合理保留老年群體熟悉的傳統服務方式。”國家發展改革委秘書長趙辰昕表示，只有堅持“兩條腿走路”，才能走得穩、走得遠，哪怕是小眾需求也要充分尊重。

日前，國務院辦公廳已正式印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行；在便利老年人日常消費方面，要保留傳統金融服務方式，提升網絡消費便利化水平。

記者在中國工商銀行北京廣安門支行營業室看到，針對部分老年群體使用存折的需求，該網點已在部分自助機具上增加了“刷存折取款”功能，免去排隊等候時間，顯著提高效率。同時，該網點的大堂經理會隨時解答老年客戶遇到的問題。

“有些老年人願意接受新技術，但苦於不會使用，這時專業人士的及時幫助很有必要；但也有些老年人不願改變習慣，對此不能強求，銀行服務要進行相應的調整。”工商銀行北京廣安門支行營業室主任張然說，針對線上服務，工行已推出老年版手機銀行，在模塊設置、功能推薦、字體大小等方面進行“適老”完善。

來源：光明網