勞動密集型“私域流量”沒有未來

簡單來說，他們就是希望通過大量的真人操作，讓自己的營銷號給用戶壹種真實感（有沒有給另說），但說白了，這就是壹種勞動密集型產業。

對於小規模創業者來說，這些“勞動操作”可能還不算密集，因為三四個人就可以解決，而且能出效果，目前也確實跑出了壹些比較成功的案例。不過，隨著企業用戶規模逐漸擴大，企業私域運營需要的個人號就越來越多，對應的養號成本也會水漲船高。

就以壹家提供SaaS服務的公司為例，這家公司每年保有400部左右的工作手機、手機卡以及對應註冊的微信號，然後分配給每位銷售1-2臺手機及微信號，同時也會專門安排2-3個人監督管理。但由於銷售人員流動性大，加之智能機容易卡頓，需要經常淘汰更換，企業每年花在上面費用成本就近百萬。

這樣勞動密集型“私域運營”的成本，在微信今年6、7月份對營銷外掛的持續打擊後，還在持續攀升。由於當時大量的微信號管理/營銷軟件遭受“滅頂之災”，很多企業只能另尋工具。

但事實上，即使像wetool這些遭受打擊後存活下來的工具，其實也沒之前那麽好用。比如在大量加人時需要調整通過驗證的時間，不能秒加，不然大概率被封；同時也得註意驗證通過後給對方推送消息的時間等細節，因此企業需要安排比之前更多的人手進行盯梢，不然稍不留神，養了很久的號就又廢了。

不得不說，隨著微信對生態的持續治理，微信個人號（更準確來說是營銷號）的大規模運營是越來越難了。

如果說之前對群控、外掛等工具的打擊還只是停留在平臺方層面，那近日杭州互聯網法院對開發了“某微信管理系統”的杭州某科技公司作出的訴訟禁令，則是從法律意義上針對此類所謂“微信管理系統”做出定性，並且也對群控、外掛等問題壹並作出了明確的法律定性：

1. 微信有權根據用戶需求和體驗設置功能模塊和經營模式，其他網絡服務經營者（各類外掛）未經許可，不得擅自修改、破壞微信功能；2. 微信自動點贊、智能養號等自動化、批量化操作（群控）微信的功能，突破微信功能設置，構成妨礙、破壞微信軟件正常運行的不正當競爭；3. 任何不當獲取微信用戶信息（頭像、昵稱、好友關系鏈及微信帳號等個人信息）的行為，均涉嫌構成對數據權益的侵害及對用戶信息和數據安全造成危害。

這就意味著，任何公司在沒有微信的許可下，都不可以開發外掛來破壞微信生態，也不可以非法獲取微信用戶的個人信息，否則將面臨法律的制裁。

所以，那些打著“幫助客戶高效構建私域流量池”幌子，實則在賣微信外掛工具的公司還是早點撤離戰場，至於撤向何方，在文章第三部分會做出回答。

二、勞動密集型“私域流量”沒有未來

之前做過社群運營，深知同時管理幾十個群的痛苦，所以今年6、7月份微信大規模打擊外掛的消息壹出，自己心想這種勞動密集型的運營路子要玩完了。

不過，這種野路子走向衰亡也不全是平臺生態治理的需要，很大壹部分原因還在於這種野路子本身無法解決的兩大難題，即“客戶資產歸屬權困境”和“客戶運營顆粒度困境”。

1. “客戶資產歸屬權問題”

對企業來說，微信是維護客戶關系的重要手段，但企業員工離職之後，工作微信號的歸屬權壹直是個問題。

雖然公司可以通過事前簽署協議，規定員工只享受微信個人號使用權，而所有權歸企業。但這裏存在壹個模糊地帶，即如果微信號以員工身份證註冊，員工是可以向官方申訴拿回的，協議這個時候就無效了，官方會支持身份證主人的訴求。

自己身邊就有不少銷售和品牌的同學，就是用自己身份證註冊的微信號積累了大量客戶和渠道資源，但事實上，這些資源並非屬於企業資產，因為它們會隨著員工的離職而流失。但在私域流量的語境中，微信號沈澱的客戶資產，對企業經營而言非常寶貴。

2. “客戶運營顆粒度困境”

在此之前，我們可以先反問下自己，為什麽要做社群，為什麽養號，為什麽使用外掛？

說到底，這些操作無非就是想高效管理並轉化用戶，而這，同樣也是我們今天討論的“私域流量”的目標。

盡管前後者目標相同，但在連接用戶這壹環節，兩者的實現效果卻是相差甚遠，而決定這種效果差距的，正是用戶運營的顆粒度，或者說是用戶畫像的清晰程度（現在腦中可以想象原圖和打馬賽克後的圖片對比）。

關於用戶畫像，大家其實都清楚，就是通過對用戶的基礎屬性、消費習慣、偏好特征等維度的數據進行分析、統計，最終將用戶以標簽化的方式展示出來，並應用到用戶的精細化運營上（算是私域流量的前身）。

不過，目前大部分公司的運營顆粒度還比較粗，尤其是壹些初創公司，運營顆粒度壹般都是全量用戶，基本上沒有差異化運營的理念。

比如我們前面提到的微信個人號養號以及群控管理行為，運營顆粒度就很粗。在沒法標簽化群發的情況下，企業員工主要通過發朋友圈宣傳，但發布的內容往往就不夠精準，而為了精準將不同標簽的用戶分成不同的號進行管理或者進行1v1溝通，又勢必造成運營成本的大幅上升。

不僅如此，運營顆粒度粗導致的營銷內容不精準，往往會讓用戶收到大量幹擾性的營銷內容，對於用戶體驗極為不友好，長此以往，就會造成用戶的大量流失，這當然是企業不希望看到的。

三、騰訊給出兩條光明大道

外掛工具被持續打擊，勞動密集型“私域運營”又看不到未來，大量企業在“私域流量”的大勢前仿佛無頭蒼蠅，不知何去何從。

有業內人士表示，微信在“私域流量”的商業化策略上鼓勵發展基於會員制、訂閱制和顧問制的好友關系，從而將原本被微信定義為“騷擾”的侵入式信息“合規化”。

例如，基於會員制，企業會在與會員訂立的會員服務中約定壹些周期性互動，在這壹約定下發出的信息就不會被微信視為騷擾型消息；基於訂閱制，用戶主動甚至是付費訂閱其推送，則信息必然不是騷擾信息；基於顧問制，用戶需要在可信任的基礎上獲得相關學科或行業的顧問知識，這也是壹種不會被視為騷擾的約定關系。

基於以上判斷，我們再重新審視微信近段時間的動向，包括微信內測“服務號導購助手”，企業微信內測朋友圈等功能，其實多少可以看出壹些端倪，即微信在給企業堵住微信個人號“私域運營”這條路的同時，也在給企業“私域運營”開辟出新的光明大道（盡管微信並未對外宣布過自己要做私域流量工具）。

1. 微信服務號導購助手

這是2019年微信公開課-服務商專場就提到的壹項內測功能，據了解，該功能目前正在大範圍邀請品牌商家測試。

“微信服務號導購助手”，顧名思義，它是基於微信服務號開發的新功能。據微信介紹，這壹功能主要是幫助商戶盤活服務號粉絲，為用戶提供壹對壹個性化服務。

從目前可以確認的消息看，“微信服務號導購助手”支持兩大能力，壹是支持導購通過客服小程序主動發起與服務號粉絲的壹對壹溝通（導購助手主動發起的消息與圖文群發共享消息額度，即每月4條）；二是支持從外部應用（如CRM APP/小程序）等環境調起客服小程序內與服務號粉絲的對話。

也就是說，通過微信服務號導購助手，商戶可以在喚起頁面給顧客發送商品鏈接（未來甚至支持小程序的商品鏈接）、優惠券等營銷內容。

同時，導購助手還可以根據對話用戶的標簽和消費數據，選取更合適的商品和營銷內容推送給特定的用戶群體，從而實現更精準的用戶觸達，提高營銷轉化率。

2. 企業微信

早在今年11月就有消息傳出，企業微信正在內測三個備受關註的功能，分別是朋友圈、大群，以及聊天記錄保存。結合企業微信已經實現與微信的打通，那麽內測功能的出現，在很大程度上可以緩解企業對新的私域流量工具的迫切需求。

同時，企業微信的存在，符合微信鼓勵發展的基於會員制、訂閱制和顧問制的好友關系，並且能夠解決微信個人號做私域運營存在的“客戶資產歸屬權困境”以及“客戶運營顆粒度困境”，因此它必然會是平臺、企業、商家未來重點運營的工具之壹。

值得壹提的是，目前已經有部分企業、服務商看到苗頭開始轉向企業微信，基於企業微信搭建他們專屬的私域流量池。據悉，壹家較早入局企業微信聚焦縣城生意的企業，至今已累積150W用戶，單條信息群發就能達到80萬-120萬的帶貨金額。企業微信私域流量池的能量可見壹斑。

總結來說，那些基於微信個人號養號防封號的“私域運營策略”，以及那些服務於前者的所謂“微信管理系統”都沒有未來，因為沒準哪壹天微信的鍘刀就會落向他們。

而這種時候，企業負責人就應該當機立斷、及時止損，轉向前途更為光明的微信服務號導購助手和企業微信，畢竟官方出品，使用起來更加高效，也更為安全。

來源：人人都是產品經理