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互聯網公司和傳統企業的相似之處

更新時間:2019-07-03 00:27來源:網絡作者:@nanncy人氣:2771

互聯網公司和傳統企業的相似之處

互聯網公司和傳統企業一直以來被當做兩個派系,雷軍和董小姐的10億賭局,馬雲和王健林的電商賭局,都傳遞出一個信息,互聯網公司和傳統企業有著巨大的分歧和不同。這個不同帶來的結果是,傳統企業想轉型做互聯網,幾乎都折戟沈沙,但有趣的是,互聯網公司做傳統業務,把互聯網思維帶入傳統企業,往往能締造出一些傳奇。

我在做了五六年互聯網運營工作後,去年轉型切入傳統業務,在傳統企業摸爬滾打了將近一年多時間,對傳統企業的經營有了一些自己的看法,結合之前的互聯網運營推廣經驗,覺得其實兩者有不同,但也有很多相同。

這裏我以互聯網公司產品運營思路對比傳統企業的經營思路,來講下兩者的相同之處,由於不論是互聯網公司或是傳統企業,都是以服務用戶為本,所以本篇文章始終圍繞著用戶來講。

相同點一:拉新

任何企業,不論是互聯網公司還是傳統企業都離不開拉新,沒有拉新,都存活不下去,兩者在獲客的需求上是一致的。互聯網運營裏面把這叫拉新,傳統企業叫獲客。叫法不同,我推測主要是用戶量級的區別導致。

互聯網動不動百萬千萬上億的用戶,在我做互聯網運營時,後台的新增用戶只是一個個數據而已。傳統企業的獲客,背後都是實打實的客戶,用心跟進程度上是完全不同的。

互聯網運營和傳統企業的獲客都分為:免費和付費兩種方式。

互聯網運營的免費獲客指的是自然流量;傳統企業的免費獲客要看具體行業了,如果是實體店,自然流量好理解了,是店外的人流,如果是Tob企業,免費獲客多指的是人脈。

付費獲客,從上個世紀,到現在,到下個世紀,應該都不會變的,只要花錢,就不愁新客戶。

在互聯網公司,有獲客成本一說,我在做傳統企業獲客時,可能是受互聯網公司的影響,也漸漸的有了獲客成本一說。貌似現在很多傳統企業都沒有算過獲得一個客戶需要花費多少錢,我聽說有個傳統公司在互聯網運營的指導下,算了下成本,難怪公司始終沒有盈利,他們一個獲客成本過萬了,ROI為負,當算出這個數據時,傳統企業老板仿佛頓悟了一般,數據分析好像是蠻重要。

相同點二:留存

互聯網公司對用戶的留存率數據十分的敏感,用戶留存率直接影響著獲客成本的高低,傳統企業留存的說法沒有,但是留存的概念是有的。對於實體店面,拉新進來的客戶是消費一次後就流失還是不久之後,有上門二次甚至多次消費,都屬於留存的範疇。

互聯網公司為了提升留存率,會在初始環節下大力氣,把前期體驗做的非常棒,來降低流失率。傳統企業的玩法類似,優化門面的裝飾、提升服務人員的素質、還有出其不意的小驚喜,讓用戶感覺舒心,進而降低流失率。傳統企業也要分行業,像婚紗攝影幾乎不會有二次消費的就另說了。

互聯網公司會把留存率分為次留、三日留存、七日留存、月留存來做分析。傳統企業其實心裏也想這樣來分析,但實力不允許呀,在數據這塊是有缺失的。

隨著5G的到來,這塊在未來會得到解決,現在有的商場已經有了智能識別系統,用戶什麽時候進店、多久進一次店,進店的走線是怎樣的,通過這些分析出用戶的粘性和需求,比互聯網公司的留存率分析更高級。

相同點三:付費

付費是所有企業永恒不變的終極追求,一個企業如果沒有收入,再懸壺濟世的理想都不可能實現,只是有些企業會鋌而走險,賺一些不正當的錢,互聯網和傳統企業都有這樣的存在。我們從正規的付費說起。

互聯網公司的付費有付費率和付費ARPU一說,用戶基數大了,付費率穩定了,10倍的用戶增長,必然帶來10倍的收益增長。傳統企業把這不叫付費率,叫成交率,進來多少客戶,成交了幾單,算出成交率。另外一個ARPU值,這裏變成了客單價,即一個用戶帶來多少收益。根據傳統企業的服務性質,可以從幾塊錢到上億不等。

互聯網公司為了提高付費率和ARPU值,以手遊來說,會把高價值的物品打包到一起,折扣賣出,讓用戶有首次付費的行為,刺激用戶後續的付費。提升ARPU值,沒有太好的辦法,只有挖坑,挖深坑了。傳統企業的思路很類似,第二份半價,雙十一都是為刺激用戶付費而做的。

相同點四:促活

老用戶一直把互聯網產品擱著不使用,是個大問題。互聯網公司會有方法來讓用戶活躍下,定時發個推送,不定時搞個轉盤,讓用戶進來瞅瞅,用戶進來就是錢。傳統企業不定時的慰問下老用戶,節假日給大客戶送點禮品,讓他們記得自己,下次有需求了會找過來。

為了提升用戶活躍度互聯網公司在產品裏面加入社區、社群的玩法,通過內容和連接來讓用戶活躍,最開始我做工具類產品時,用戶使用頻次每周一到兩次,加入了新聞功能,每天的定時推送後,用戶使用頻次翻了四五倍。傳統企業有的也開始玩線下社群,組織一些交流活動,用戶粘性提升的同時,服務的使用頻次也顯著提升。

促活的本質是一樣的,經常在用戶面前露臉,互聯網的圖標上加個紅點,懂的人會心一笑。傳統企業的客服微信,打造客服微信朋友圈,經常發與公司產品有關的內容,讓用戶時常看到自己,也是一個促活的方式。

最後:

以上從拉新、留存、付費和促活四個方面,簡單講述了互聯網公司和傳統企業的相同之處,生意的本質都是相同的,提供服務,獲得服務報酬無外乎如此。不論什麽套路和玩法,提供有價值的服務,賺取應得的那份足以。

來源:人人都是產品經理

 

(來源:网络)

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