張小龍4小時演講全文！帶妳看懂微信帝國是如何打造的

與往年相比，2019 微信公開課 Pro 的最大不同是，微信背後的那個男人——張小龍——並沒有在主論壇上亮相；這讓雷鋒網頗感意外。不過，1 月 9 日晚間，在本次活動的 “微信之夜” 環節，伴隨著《In My Secret Life》的背景音樂，張小龍還是如約而來，並發表了一場依然金句滿滿的演講。

19 點半稍過，張小龍登場，開始了自己的分享。

金句摘選

朋友圈是一個推廣人設的地方。

閱讀本質上還是一個小眾的產品。我們找到一個機會，希望用戶專心看文章，這也是“看一看”的來源。

我是作為一個做產品的人在跟大家聊天。

我們在研發 AI 的微信，但我認為 AI 應該是默默發展，躲在產品之後。我可能也是對 AI 的未來表示擔憂的人之一，我也在思考 AI。

我很少在公開課提到微信支付。其實它不需要被提到，因為它已經做得特別好了。

紅包來說，雖然特別成功，但還是有改進的空間。我們意識到，發紅包越來越成為一個金錢的交易，但是缺乏感情。這是不對的。

我做決定，經常思考最這個事情的意義是什麽；微信從來沒有圍繞 KPI 工作過。

作為一個產品經理，帶領大家做出一個十億級的產品，我很自豪。但更重要的是，我可以通過產品分享我的價值觀。

演講全文

以下是他的演講部分，略經雷鋒網編輯，非微信官方整理。

大家好，我是張小龍。

每天都有人在吐槽微信，每一天 5 億人吐槽，有 1 億人在教我如何做產品，這很好；而關於參加微信之前，也有很多思考，最終還是決定要來。因為這是一個持續了多年的行為藝術，突然停止就不太好。

我自己並不擅長演講，在演講方面是非常業餘；但是還是希望與大家有一個面對面的交流。特別是在今年的時間點，因為今年是微信 8 年，而在 2018 年 8 月的時候，月活躍登錄量超過 10 億，這是一個很大的裏程碑——但事實上微信方面並沒有公佈，但其實還是很值得慶祝的。

微信 7.0 版本發布之後，有 5 億人吐槽，有 1 億人在教我如何做產品，有 8 億人看不懂——但其實它有很多的維度，希望每個人都有自己的解讀，都是最好的。所有說出來的，未必會被很多人理解，但是很多事情有自己的理解就好，就像微信的啟動頁面一直是一個人站在地球面前那樣，沒有什麽標準答案，而且人的想法會不斷改變的。

很多 APP 都將自己的啟動頁變來變去，但是微信不會變。有人說，微信是互聯網界的一個異類，對此我表示很驚訝也很自豪，因為異類也意味著優秀；但微信的不同並不是刻意的，只是因為它所堅守的底線不同。舉例說，快要過年了，很多 APP 都會更改圖標，就像是番茄炒蛋一樣；但是微信不會變。

那麽，微信為什麽要堅持？

很多人對微信有不同的理解或者誤解，很多在自己看來是常識的東西，卻很多人卻不能理解。之所以將自己的分享放在晚上，是因為自己很有可能超時，而且如果是在晚上，超時的空間是非常充分的。

什麽樣的問題是好產品？喬布斯當年有十個原則：有創意的、有用的、優美的、非常容易使用、含蓄的、誠實的、經久不衰、不會放過任何一個細節、不浪費太多資源、少即是多。

這是迪特·拉姆斯對硬體設計的十個原則，但是我把他轉化成軟件的原則。這有助於理解為什麽微信是與眾不同的。之所以微信不會隨節日而改變，不是因為克制（微信的字典裏其實沒有克制），只是在堅持產品原則。微信是堅持自己的原則，然後呈現給用戶。我當年做 foxmail 的時候，也想做好產品，這受益於微軟。感謝微軟。

舉一個例子，在 PC 時代，瀏覽量最大的頁面是 IE 瀏覽器的 404 頁面，那麽微軟為什麽不再此處放一個廣告？同樣的，為什麽微信不再啟動頁放廣告？其實用戶使用微信的時間，也許比陪家人都多；某種意義上，微信是妳最好的朋友。但是我們並不希望用戶每天都看到自己的朋友臉上貼著一個廣告。

最近我們推出了微信 7.0，有很多吐槽；但是我們不能搞投票，這樣沖突太大了。所以我們就採用了我們的產品決策；我自己用了兩個月的新版之後，就覺得用不回去了，所以就選擇了現有的版本。

很多人會說我站著說話不腰疼，但其實我從一開始就是這樣的。我可以回顧一下微信的成長經歷。當年，我真的給 Pony 寫了一封郵件，這個故事是真是的；但是我的確沒有去寺廟，很多故事也是不真實的。很多想法，其實都是靈感；上帝可能是一個程式員，在某個時刻將靈感編碼給妳——但它不會無緣無故給妳，還是要有所準備的。

就像當年，我在 QQ 空間中做閱讀空間，其實有很多博客比較流行，我們可以通過郵箱訂閱；同時我們增加了廣播。它只是 QQ 郵箱的一個子功能，不能做的很大；後來當凱文·凱利出來的時候，智能手機到來，我不用 QQ，那我就做一個給少數人用的溝通工具吧。

後來就湊了 10 個人作微信，2 個安卓，2 個ios，2個塞班，2 個後台，1 個UI，一個我自己，還有一個實習生——這就是微信的起源。

當時我們很忐忑，因為不知道怎麽樣。 當時微信的用戶量特別少。長達半年的時間裏，微信的用戶量都特別少，對於一個新產品來說，讓人接受很不容易。但是我們有一個原則， 如果一個產品如果沒有獲得增長，就不應該去推廣他。所以在前五個月，我們沒有推廣他，目前是看看用戶願不願意使用。

後來，我們看到了一個自然的增長線。這時候，我們意識到可以推它。然後，當時挺害怕的，因為有個情況是對運營商構成了威脅，在這種壓力下，我們不敢去獲取用戶的手機通訊錄，其實手機通訊錄是獲得用戶的一種方式——所以只能借助 QQ 通訊錄來獲取好友，並有挑選。

所以我特別慶幸做了很多正確的決定，比如說第一我們沒有批量導入通訊錄，讓用戶去挑選；第二，我們沒有在它未經驗證的時候去推廣它——這樣就決定了它在起飛的時候是很健康的。後來的發展，我就不再展開了。

對我自己來說，我覺得很幸運，因為能夠與它一起成長，達到 10 億日活。這樣的一個時間點，回顧一下我們 8 年的出發點是什麽？對每個領域的思考是什麽？微信的未來是什麽？

我在這裏講一個話題。微信的初心是什麽？

這是我第一次用“初心”這個詞，因為我覺得它很平庸，我更想用“源動力”來形容，但妳們可以用初心來理解。初心很泛濫，很容易找到。源動力是很強大、要克服很多困難才能達到的一種東西。

我把微信的源動力總結為兩點：

1，作為一個工具，微信是希望自己做成一個好的、與時俱進的工具性產品。

我熱愛工具，甚至很偏執——就像我從頭到尾一步一步做 foxmail 一樣。這也是我們對微信的期待，因為做工具也不容易。中國有十幾億用戶，其實大部分的用戶已經習慣了很糟糕或者被強迫的一種用戶體驗，很多人認為開屏廣告是理所當然的，很容易使用，過一段時間就適應了，但是就像我們面對今天手機裏的資訊一樣——最可怕的不是垃圾，而是妳認為垃圾是正常的。如果妳知道好與不好，就容易做選擇。我們要做一個好工具，使之成為用戶的朋友。

什麽是與時俱進？它指的是微信作為一個軟件的不斷更新。微信畢竟不是一個硬體產品，買回來放在這裏用十年八，微信必須要變化，也要不斷疊代。微信的一個口號是“微信是一個生活方式”，為什麽是一個，而不是一種？

因為我覺得，微信是一種生活方式，這句話聽上去太普通了，而“一個”，就變成了微信專用的一句話。這是我的直覺，雖然從語法是有問題的。如果一開始是溝通工具，就限制了未來的成長空間；但是如果能夠深入生活，會更好一點。

比如說妳使用微信支付、搖一搖，其實這就是一種生活方式。當時發布“附近的人”的時候，我們也很忐忑，之前沒有這樣一個工具，不知道大家使用這個工具的時候會帶來什麽變化，我們對未知有著恐懼。

所以，我很慶幸定義微信是“一個生活方式”。現在大家都在用很多東西，比如微信紅包、微信公眾號、微信支付、朋友圈等等，這樣看來，這個定位是比較合適的。

2，幫助創造者體現價值。

當年，做微信公眾號的時候，我還給 Pony （馬化騰）發消息，Pony 還會郵件問我“垃圾資訊怎麽樣呀”之類的。我說“沒有垃圾資訊，都是公眾自願訂閱的”。

我們的出發點是什麽？幫助創造者體現價值。如果沒有這個出發點，就混亂了。我們並不想做成一個追求流量的平台，不想把自己做成一個SP的核心平台。追求自身利益最大化是比較短視的。

我們試圖通過解決資訊不對稱問題。互聯網解決了距離問題，我們希望擁有好的服務的人觸達它的用戶。所以我們舉了很多例子來說公眾號能夠怎麽樣怎麽樣，比如說我們可以幫助盲人按摩師來獲得用戶，這個盲人就不需要一個按摩地點了，他的服務質量就變成了優勢。

它的公眾號就變成了它的品牌。這種品牌不是騷擾的，而是認可的人才關註的。

所以，我們的源動力，盲人的例子說明，資訊不對稱讓創造價值的人難以體現自身價值，我們希望體現這些價值。後來小程式、小遊戲也是這種考慮，希望創造價值的人獲得回報。前兩天，我朋友發朋友圈，說盲人按摩師居然也使用小程式。我覺得很開心。

這就是我們的典型場景。

所以我們平台的出發點，微信公眾號、小程式、小遊戲等等所有的舉措，都是圍繞“幫助創造者體現價值”這一個點展開的。

實際上，很多業界的東西，我都是看不懂的，比如說很多 APP 都是爭奪用戶的停留時長。但是用戶的時間是有限的。

互聯網的使命就是幫助人類提高效率，替換掉之前因為資訊不對稱帶來的一些弊端，比如說完成高效溝通——微信當年沒有標出“已發送”、“發送成功” 這樣的功能。為什麽呢？因為最有效的發送方式就是發出之後，就不用再看了。這就是最高效的。如果還要持續關註，效率並不高，浪費時間。

同樣的，資訊類的App就是快速獲取妳想要的資訊。搜索引擎也是如此。當然，娛樂類的App，用戶也許願意瀏覽，但即使是連續劇，用戶也會雙倍速度看來，這樣比較不浪費時間。

所以，我們也根本不會做停留時長的統計。大家覺得，怎麽可能呢？

當年人們都說是眼球經濟，很多頁面都要強制看廣告來翻頁，這樣可以增加 PV，現在很有公司在這樣做。我覺得，這並不是幫助用戶。

關於停留時長，還有一個很有趣的例子。微信發展到今天，很多人好友增多了，會花很多時間刷朋友圈，但是，我們的數據告訴我們，從朋友圈功能發布之日到現在，用戶在朋友圈花的時間其實是沒有變化的，基本上每天會花半個小時，不管好友是否增加。

其實人是很有趣的動物，會自我調節自己的時間。比如朋友圈東西多了，我就刷快一點，但用戶不會按照妳的內容來分配時間。如果非要讓用戶停留，用戶的效率反而降低了，也會很容易離開。

每個人每天都有 24 個小時，互聯網人的時間每天不應該花在手機上，我們希望用戶多和朋友見見面。我們希望用戶能夠花盡可能少的時間來完成自己的事情，比如說發消息。我有時候想不起來要發消息的人的名字，如果能夠有幫助回憶的資訊，我認為這個事情就比較重要了。

我的語速在默默增加了。我們休息五分鐘。

大家好。我們繼續。

我記得上一次如此長時間演講是在騰訊內部分享，本來是三個小時，後來變成了八個小時。今天不會用那麽長時間。我需要停頓一下，因為這樣的情況很少，平常都是對話的方式。

剛才講了微信的源動力。圍繞小程式，我來講講。

很多公司都在做小程式。三年前，大家其實都不太懂，但現在各大互聯網公司都參與，這是件好事，但我們並不擔心競爭。現在很多廠商做的很像，甚至介面很一致，但我們不認為是威脅。差別在於源動力是什麽，如果借用小程式做流量生意，我自己一點都不看好。

也就是說，如果讓自己好，讓別人不好，沒有好結果的。

我們的源動力不是流量價值。很多人看不懂小程式，說我們為什麽要去中心化。但明白我們的原動力，就明白我們的小程式為什麽有這樣的做法——如果不去中心化的話，如果我們壟斷了幾個頭部應用，就沒有外面開發的同事。看起來騰訊可以從中短期獲利，但整個生態就沒有了。哪怕騰訊投資的公司也要遵守規則，否則只會損壞公平性。我們更看重平台的健康度，而不是為了扶持流量和內部產品。

前兩天，國內第二大遊戲公司擔心我們滅掉它們，其實擔心是多餘的。但在這裏，我也要澄清，我們投資的公司也要公平對待。大家認為我們有所傾斜，也算是我們做的不夠好。我們要保證對所有公司，包括我們投資的公司，是一視同仁的。

所以簡單回顧一下小程式。有三年了，看起來挺慢的。

它是一件很出格的事情。當時的我們還沒有想清楚就發布了，此前沒有做過。我們這樣做，是為了給自己的團隊壓力，就是一定要做，逼著團隊去做，知難而進。

我們宣佈舉辦“小程式公開課”的當天晚上，我們還商量過小程式會有幾種死去的方法，其實我們並不樂觀——因為很難。但我們一定要做到。為什麽我們認為一定要做到？為什麽小程式是未來？

因為APP的體驗並不好，網頁體驗也並不好。公眾號的體驗其實比網頁好很多。我們要保證任何業餘的作者的排版都會很好。小程式也做了很多排版的限定。但它畢竟是一個生態，很難從消費者那裏得到驗證。這需要耐心，所以我們也用了兩三年的時間來培養。

我們不希望小程式成為流量紅利——這對用戶沒有好處，這對平台更是損傷。我們希望有價值的小程式慢慢進來，口子慢慢打開，因為這是一個慢慢的過程。前幾天我看到很多好的案例。包括線上和線下。

當然，因為它還不完善，所以我們要做很多事。我想提幾個我們做的重點。小程式在線下通過掃碼，線上通過搜索和社交獲得。社交大家用起來方便，但是搜索我們做的還不夠好。

我們的目的是搜索直接到達小程式內部的數據，我們現在還沒有做的很好，但是我很開心，內部團隊已經有人在做了，並且有一些初步的成果可以出來。這也是小程式和APP的一個特別大的區別點。現在的 APP 都是孤島，資訊是難以連通和被搜索到的，但是小程式，我們希望可以。我們希望資訊類的網站也用小程式來做。

另外一個，我們正在完善小程式的評價體系。舉個例子，搜索一個小程式但會出來很多結果，我們不知道哪個好，我們希望有用戶去進行評價。這也是我們團隊在做的事情。

小程式未來不會做發通知的功能。並不是我們不願意，而是它帶不來好處。所有的小程式都發通知，就不好了。很多 APP 都在發通知，就變成了垃圾短信，用戶很煩。如果小程式能發，就變成了資訊淹沒了。這並不是一個解決問題的辦法。

但我們會想辦法，會讓用戶在願意接受的情況下或者需要的時候實現可以發通知。

此外，很多人關心小程式的找回和重復訪問問題。我們推出了首頁下拉，但是還不夠，需要優化。

我們考慮的是 C 端用戶的感受，而不是 D 端（也就是開發者）。

微信7.0版本有個功能：強提醒。也許大家用的不多，覺得是個人之間的。我們做強提醒的目的，是為了覆蓋到線下場景。比如說排隊，我不需要一直排隊，而是等待強通知。所以它的本意是用在線下場景中，在用戶需要提醒的時候來提醒。

對於用戶和小程式之間的關係，還處於未完成狀態，我們會加強去做，但不會讓它粗暴地發生。

對於小遊戲的成長，其實我並不是很滿意。因為我的目標並不是為了盈利，而是產生一些創意性的小遊戲。如果說回到原點也就是小遊戲的源動力，公司並沒有要求我們去做，微信也沒有收入壓力，因為服務做好了，收入就會產生。

我們希望小遊戲走到何處？我做過內部分享，後來資料流出來了。但是實際上，有價值的東西卻沒有流出來。

小遊戲是一個關於創意的平台。所謂創意，我們與大家的理解是不一致的。外界的理解是一個遊戲有了小遊戲的殼，但我們認為小遊戲是一個需要創意的地方。所謂創意，指的是小遊戲是一個載體，它可以承載各種各樣的創意。

比如說，小說家本來寫小說，但後來小說已經不能承載，就來做小遊戲。我們確實看到了這樣的創意。我們希望一個小學生，利用課外時間學習開發，也能開發出一個小遊戲，發揮自己創意，比如說智力類型的遊戲。我對團隊說，我不希望看到收入增加了多少，我希望看到小遊戲多了很多創意。我看到一種現象，很多好的遊戲是沒有做過遊戲的人做的，裏面出現了從來沒有人見過的遊戲內容。

我是這樣來衡量小遊戲的成功的。我認為小遊戲要有創意，並通過創意獲得回報，才是真正的成功。這樣才是最有價值的。

這個目標是挺難的，但是平台應該有自己的夢想。如果沒有夢想，很容易就變成流量平台。

這是我們作為平台對小遊戲的期望。希望它是耳目一新的，

關於微信公眾號的情況，大家都在關心，說是流量紅利沒了，公眾號怎麽辦？因為很多人在做公眾號。當然，流量紅利不是我們關心的重點。

在座有多少人在做公眾號相關的工作？ 很多人哈，但這個平台並不是為妳們準備的。自媒體用得最好。

最近，公眾號有很多變化：“看一看”功能、“好看”功能出現。簡單回顧，公眾號剛發布的時候，確實可能很多人利用當時的流量口，獲得一個巨大粉絲群體。當時其實公眾號有一個特別好的現象，記得在最早一次公開課甚至分享過一個數據，當時的公眾號的閱讀量有70%到80%來自朋友圈轉發，只有20%到30%是來自於訂閱號裏面的。

我為什麽覺得它特別好？因為它其實符合一個二八定律，就是有20%的人挑選資訊，80%的人獲益，通過20%人的挑選來閱讀文章。經過幾年下來，用戶可能接觸資訊管道更多，如果我們在內容質量上沒有持續的有一些特別好的內容，這裏對用戶的黏性確實有所降低。

我們也在思考。我們內部觀察到，改了之後效果也不是很好。我認為很大的問題不是我們改版的問題，改版只是幫助用戶更好地閱讀，提高用戶閱讀的效率，包括瀏覽、查找。但本質的問題是，內容是否對用戶有吸引力。內容吸引力是我們需要強化的地方，否則用戶不買賬。

畢竟，好的內容才是根本。

從平台的角度，好的平台應該鼓勵好的創作者創造內容。博客時代，當年很多博客文章是相當好的，平台的責任是利用一種機制讓更多人產生更優質的內容。如果沒有好內容，也是我們的問題。

最近，我們打擊洗稿也是這個目的，這可以留住優質內容。如果鼓勵優質內容，是我們下一步的好的目的。在形式方面，我們會做一些改變，比如說視頻化的形式。

去年，我們發布了一個公眾號助手的 APP，本質上它只是幫助用戶發布的一個工具。

對於優質的內容來說，平台做的事情要很多。這個APP 的發布延遲了，效果也並不好。延遲的原因是我們希望每個人都用它來寫文章，但後來我們並沒有做到帶動更多的人參與。

但我們的方向仍然是吸引更多人來創作。

關於社交傳播，微信早期是通過分享來信息分發，是一個很好的比例分配。我在後面會專門講。

下麵這個點，是我從來沒有談過的一個點。

對於微信來說，本質上是一個社交工具。大家對社交有自己的理解，我這裏不解釋了，大家自己理解吧。社交的起源是什麽？我自己的想像是，它起源於很久以前，如果人是一個個體的話，沒有社交；後來群居，社交就產生了。在一個社區裏，人的訴求是不被群體所排斥，所以要有語言。如果其他人都不理他，他就被排斥了。

他要說話，說什麽？比如說有價值的話，比如說牛逼的話，帶些誇張的色彩。大家現在在朋友圈，也要發一些很重要的東西。精心挑選，很誇張的東西。

以前在知乎上，我提了一個問題。溝通的本質是什麽？這個問題沒有固定的答案，我給自己找到了答案：從社交產品的角度，溝通是把自己的人設強加給對方的一個過程。自己的人設，和別人眼中的妳的人設，是不同的，我們希望別人接受自己的人設，本質上是希望對方認可妳的人設的一種信號。這是我個人的理解，不屬於科學研究。

如果用這個去引導朋友圈，其實妳就是把自己的人設交給朋友，妳發的每一條朋友圈，都希望妳的朋友認為妳是一個什麽樣的人。妳不可能隨便發朋友圈，妳的朋友圈是精心選擇的，經過美化的。

很多人會說朋友圈為什麽不能直接發書寫的文字？因為這種方式打造人設的方式是困難的，很多人不會寫好的文字，而幾乎所有人都會拍照。少數清醒的人，都會問自己，要表現什麽樣的人設——當我想到這個點的時候，我就會刪除自己想要表達的文字——因為想到這裏，我就不想表現了。

越是自己的短處，大家越是想通過朋友圈來表現。

比如說妳發一張旅遊的照片，大家都認為妳一直在旅遊；加班的話，大家也都認為妳一直在加班。這樣的人設過頭了。並不是每個時刻都是開心或者不開心的，朋友圈造成了假像，所有的不好狀態並沒有從中表現出來。

但是沒有一個工具來記錄妳自己的真實狀態，我們推出了時刻視頻，後來改為視頻動態。很多人都把它叫錯了，即刻視頻，我們無法接受這一點。就改了。

我們起名字都是希望通俗易懂的，比如掃一掃，搖一搖。視頻動態這個功能也是這個考慮。

關於朋友圈，多說一點。

大家都是業界用戶，看到文章說大家都在逃離朋友圈，但大家往往容易把自己的周圍事情當成是全世界的情況。朋友圈發布到現在有六七年，一個數據一直在增長——每天進朋友圈的人數，現在這個數字是7.5 億人，每個人每天進去十幾次，所以總共是 100 多億次。

朋友圈變成了一個基礎功能，變成每個人都要完成的任務。什麽任務？社交任務。通過朋友圈這種方式來完成社交。就算在房間裏不出門，也可以點贊、評論。

朋友圈承載了中國的線上社交，所以才會有那麽多人進入。

這會留下另外一個問題，為什麽朋友圈會有那麽多人用？而且用戶數量越來越多？甚至這些人在時間裏有很大的變化——他們長大了。

本質上，人的社交習慣並沒有發生改變。

那我們可以分析一下。如果沒有互聯網，大家社交需要聚會，這種社交是很低效的，要跨越時間和空間。朋友圈開創了一個新的社交場所，它不僅是時間流，它更像是一個廣場，這樣更容易理解。

就像妳會每天從一個廣場走過，妳會看到三五成群的人在同一個地方。妳跟他們聊天，參與他們討論的內容。這樣一來，妳刷完朋友圈，就相當於跟朋友打了招呼。朋友圈只能看到共同好友，因為這一點，這往往不是一對一，而是三個人或者更多人的討論。這就符合三個人社交比一對一更加豐富的社交體驗。

當朋友圈刷完，妳就完成了當天的線上社交的任務。當然，妳就離不開了。

它也有弱點。一個公開的廣場，妳點贊，就像是大聲說話，很多人都聽到了，這樣會有壓力。隨著好友越來越多，壓力會越來越大。每個人都有這樣的壓力。當這種壓力更大的時候，我們需要一種沒有壓力的社交行為。

這點很矛盾，一個人對自己說話，沒有壓力，就沒法獲得回饋，就會沒有社交回報——這是一個悖論。很多人將朋友圈設為三天可見，朋友就反目了。

我解釋一下，三天可見。作為設置開關，用的人不多，但是三天可見，是我見過的人用過的最多的開關，超過 1 億人都用了這個開關。說明需求很大。

為什麽這樣是合理的。如果現在重新做朋友圈，我會這樣做，有朋友圈，但是個人相冊是私密的，我認為這才是對最好的方式。但是後來混在一起了，所以我並不認為設為三天可見是不好的，它會讓人更好地發朋友圈。

朋友圈和相冊是兩個概念，它被不小心地混在一起了。

說到這裏，引申到一個問題，視頻動態。朋友圈還在繼續存在，但它的壓力比較大。我們需要一個壓力比較小的方式。視頻動態，有人說微信是為了大力做視頻，但並不是——微信是要做社交。視頻動態是一種朋友圈之外的社交模式。

如果做朋友圈是為了一種更好的社交模式的話，沒有視頻動態，我們也會通過照片做出來。

沒有多少人早退。特別感謝。大家在跟我一起完成一個行為藝術。

我們反對形式化的東西，但偶爾形式化也挺好。一開始就說，可能會超時，因為我認真準備了，一旦我認真準備了，內容就比較多。

我自己因為很少這樣，一個人說，很多人在聽。我現在也越來越適應了，我想像成我在跟一個人說話。我們會想，也許十億人與一個人，沒有什麽本質的區別。細水長流吧。

回到朋友圈這裏，我覺得 Twitter 是一個偉大的產品，可能大部分人都沒有用過。它影響了很多產品的形態，比如說微博。我記得在微博的時候，輸入框裏有提示——妳在想什麽。它是 PC 時代的產物，因為妳在記錄的時候，是在用電腦。但本質妳要記錄的是妳在做的事情。所以有割裂。

而智能手機伴隨著妳，妳可以搖一搖，但電腦妳不能搖一搖。它可以記錄妳在做什麽。比如說妳整理照片，就發布——這是有本質上不同的。我說過，人是環境的反應器，隨環境而變化，人是高等動物，但還是有這樣的基因。妳在電腦面前，電腦就是妳的環境；妳用電腦讀文章，所以妳會傾向於發表文章感言。但如果是手機，妳的環境是真實環境，妳感受的是真實的，妳在手機裏發表的是妳親身經歷的東西。

從另外一個點上，這是朋友圈與從前記錄想法不同的地方。

微信的視頻是希望能夠記錄下來真實的世界——這是一個特別好的理想，但是拍視頻並不是用戶的需求。用戶拍了很多照片，用戶自己也不會看；所以記錄本身並不是需求，分享才是。所以微信不會做視頻相冊，讓別人來看；那是一種裝飾，不是一種記錄。

我們希望做的，是一個人記錄自己想要的東西，被朋友看到。這個東西與朋友圈不同。目前大家還沒有感受到這一點，但我們有耐心培養用戶習慣。

曾經有一個朋友問我，為什麽動態視頻保留一天就不見了。他的理解錯了，他理解為朋友圈。其實不是的，這是朋友圈的反面，這應該是拍妳最真實的東西的地方，甚至是不讓拍的東西的地方。它的按鈕是 “就這樣” 三個字，而不是“發布”。

我們為了鼓勵妳發，甚至別人也看不到，必須點妳的頭像。後來他就隨便拍了。就不會偽裝了。我覺得很爽，這樣就看到了他的世界。

對於產品來說，最好的就是讓用戶在壓力最小的情況下記錄他的世界，擁有足夠的動力去做。但讓大家有動力，其實並不是很難的事情。比如說發紅包（玩笑了）。我們會嘗試不同的東西，希望把它變成朋友圈的反面。

朋友圈已經變成了一個裝飾品，每個人都展示最好的一面希望獲得認可，但我們希望真實的一面也能被展示並獲得認可。這個需要我們的耐心來推進。

但是我們為什麽有耐心？我們會花兩三個月的時間來打磨，因為我們覺得，雖然用戶現在還沒有這個習慣，但是視頻會取代照片成為一個載體，因為視頻的資訊量更大。但我知道這一點，其實並不容易；前幾天我給一個人的視頻點贊，結果這個人居然發朋友圈了。說明我們的產品沒有做到位，還需要引導。

我們希望引導用戶記錄真實的世界。

一個好的產品是不需要很多口舌來解釋的，但是我花了這麽多時間，說明我們的產品做得還不夠好。

下一個主題，講一下閱讀。

我們每做一個產品，都會被別人視為是競爭，但是其實不是。我們做閱讀，是希望用戶能夠看到更多精彩的文章，並不是為了競品，而是為了用戶。閱讀是一個很有意思的話題。

前不久，有人翻出了我寫過的一句話，我就有點不記得了。剛做微信的時候，就像做一個閱讀產品，但不是一個大眾的閱讀產品。這樣的產品很困難，尤其是當妳的用戶數目多的時候。人的本性是不願意閱讀、不願意學習的。

我們當時做了閱讀空間——本質上還是一個小眾的產品。後來朋友圈第一個版本發布的時候，就可以分享別處的文章、其他的 APP鏈接之類的。因為大部分的人是不願意閱讀的，少數人來採集文章給其他人來看。

但朋友圈是一個推廣人設的地方，不是閱讀的文章。用戶往往會發表自己贊同的文章，來表達自己的意見。所以，來自朋友圈的公眾號閱讀量越來越少——這很正常，因為用戶的時間有限。

對於閱讀來說，需要一段相對固定的空閑的時間，可能需要十分鐘的時間來看文章。就像用戶的訂閱號，雖然收到消息有很多紅點，但大多數紅點都是無用的。

這樣我們就找到一個機會，希望用戶專心看文章，這也就是“看一看”的來源。

我們在做兩個方面的嘗試，一個是社交，一個機器推薦。我們內部討論過，要麽完全機器推薦，要麽做嚴肅的小眾產品，但這樣都比較痛苦。

大部分人其實並不願意主動學習新的知識。所以我們嘗試了社交推薦的路，這是一條什麽樣的路呢？

對社交推薦，大家的理解還不夠深入。我自己的理解是，其實我一直很相信，通過社交推薦來獲取資訊，其實是非常符合人性的。我們在現實生活中，獲取資訊並不是搜索或者去書店，大多數情況下，我們都是聽周圍的人的推薦來閱讀的。包括我自己來讀的書，都來自於朋友的推薦。包括電影，也是如此。我相信我的朋友。

同時，如果周圍的人都說好看，妳不看就是落伍了，就造成了我的一種認知缺失。

所以我覺得，推薦是一個很好的幫助人進行認知決策的因素。推薦是一個復雜的、內部循環的系統，而社交系統是一個具備糾錯能力的系統，社交關係能夠幫妳拉回來。這是社交關係強大的地方。

當我想到要做一個大眾的閱讀產品，只有基於社交產品，才有可能實現。因為本質上這已經不是閱讀，而是一種社交的延續。人會通過社交去閱讀。“看一看”上線之後，數據增長了很多，內部團隊也是比較興奮的。

所以，這裏的表現是跟我們的預期比較相符合的。但我們的評價比較保守，這需要一個被更多人接受的過程。當然，既然是社交閱讀，用戶可能會推薦強化其人設的東西，這也算是局限；但我們不認為這是問題，因為社交關係是復雜的。用戶可以通過推薦看到不同層級的人的關註的東西，也許可以打開興趣的窗口。

還有人會擔心，觀點不同，會導致被其他人會遮罩。其實不必，很少人會遮罩別人，而大家都對周圍的事情很感興趣，即使觀點不同，也不妨礙妳去關註對方在觀看什麽。所以我認為，其實很多人會保留對不同觀點的關註，作為打開世界的窗口。

在社交推薦中的資訊，也代表了我能看到的全部資訊。但這裏面的資訊是好的，隨著社交關係復雜，用戶能夠借助“好看”看到很多看待世界的不同角度。很多人覺得好看還不夠好，的確，但是它可以不斷疊代。它比較粗糙，算是一個 0.1 版本。

我爭取還有一個小時可以講完。

關於資訊流。

上次講了之後，產生了很多的誤會。其實我知道大家說的資訊流是什麽東西，但我不喜歡標簽化。其實手機上能夠操作的方式有限，沒有辦法，但不能說它是一個資訊流。

它在本質上，只是資訊展示的一種方式。

我覺得我們並不想用標簽來定義一個東西。我們做了視頻動態，我們其實是為了做一種讓用戶展現自己的一種功能。視頻動態只是這個功能的載體。

關於 AI，我講講我的看法。

我們特別重視 AI 技術，比如說視頻動態，我們會提供 AI 推薦的配樂，用戶會比較喜歡，因為很吻合。但這種吻合並不一定是好的，因為人的想像是超越 AI 推薦的。

微信做了很多 AI 的東西，比如說微信語音識別，這是內部團隊做的。我們在做語音識別的時候，其實業界對於 AI 的關註還沒有特別大。我們不會跟風做 AI，而是讓 AI 落地到實際的場景中去。

我們內部還在做一個功能，算了，我還是不說了。

我是作為一個做產品的人，在跟大家聊天。

我們在研發 AI 的微信，但我認為 AI 應該是默默發展，躲在產品之後。但最近 AI 的發展還是挺讓人震驚的。當 Alphago 戰勝人類的時候，我特別震驚，因為圍棋是人類最高智慧的體現。

我分享過一個文章，說的是將來醫生會被 AI 的醫生所取代，AI 可以對比很多的數據，但它無法告訴妳為啥這麽開藥。我們對它的決策過程是未知的，我們變成了它的工具。如果它出了問題，人們就可能面臨危險。

但是工具是人的夥伴，人可以駕馭工具。喬布斯當年在介紹電腦的時候，用了自行車來作比喻，說它是可以幫助人類跑的更快的一種工具，變得更強大，但它還是需要人的駕馭。

但是對於 AI 來說，它未來可以決定人吃什麽藥，這超出了一種範圍，它可以駕馭人類。

今年 Google 的一個軍方項目被 Google 員工所反對，最終取消了，這說明大家也在思考 AI 的使用的邊界。我可能也是對 AI 的未來表示擔憂的人之一，我也在思考 AI。

我們仿佛總是覺得，用戶是陌生人，但是在微信，我們告訴自己，我們就是用戶。我們用到的東西，未來會施加到自己身上。

另外，我要澄清一個段子——關於前段時間的“我勸妳善良”的那些話。

我對公司員工強調，我們對用戶要善良，一種基於理性的善良。否則就是一種愚昧的善良。能夠加入到公司的同事很聰明了，但需要更多的善良。善良比聰明重要。

有很多同事說，我很少在公開課提到微信支付。其實它不需要被提到，因為它已經做得特別好了。因為它擁有潤物細無聲的感覺，這是最好的產品體驗。

這裏要提到幾個小點，大家可能不知道。

紅包。

在春節期間，我們會上線一個能力，企業微信可能在微信紅包裏申請自定義的紅包皮膚，可以發給微信好友。

對於紅包來說，雖然特別成功，但還是有改進的空間。我們意識到，發紅包越來越成為一個金錢的交易，但是缺乏感情。這是不對的，這個世界怎麽能用金錢來衡量？我們在考慮在紅包中加入自定義表情進去，增加人性化。

我們在微信支付中，加入了親屬卡功能。我給我的爸媽開了之後，體驗特別好。每次他們買東西，我都能看到，感覺算是盡了一份孝心。

但我承認，我們的卡包做得不夠好。我們認為卡包是人常帶的東西，但是目前我們感覺還沒有做好，目前我們打算做一些改變，實現通過消費行為實現用戶與店之間的關聯。

企業微信。

企業微信只是定位一個企業內部的溝通工具的話，它的意義會小很多。但是如果延伸到外部，就更有空間了。

當然，我們會以用戶為中心，對很多企業微信的群進行了折疊。

我們定了一個方向，人就是服務。舉個例子，我們要訂機票，用一個APP，訂票簡單，但是改簽取消很困難，要通過人工。另外一個例子，微信裏有很多快遞員，但下次妳還是不知道要聯系誰，因為他可能離職了。再比如，微商有很多，他們之所以存在，是基於現實生活中的線下社交關係——人在交易中的角色，其實變化特別大。

企業也希望通過企業微信來把其中的人作為很重要的資源。汽車出問題去 4S，可以找微信，找小程式，找店員，當時大多數人都願意找店員——這個店員其實包含了企業的服務，如果認證的話。

這是企業微信要做的一個方向，讓每個員工，都可以直接提供服務。並且因為這個員工，讓服務和店因為員工而更受認可。

我覺得到了十億用戶的關口，其實我們不覺得用戶數量（人口）是一件很重要的事情，它不應該作為一個指標。但微信的目標並不是為了擴大用戶數，我們考慮對現有用戶能夠提供什麽樣的服務，因為人口總是有限的，而服務是無窮的。

移動互聯網出來以後，三五年就已經是一個時代。時代加快，催生的需求也加快了。圍繞這種快速變化，我們要考慮的是如何應對未來的更多的需求。

最近，我們為廣州用戶開通了“附近的餐廳”的功能。目前還只是處於灰度測試的一個階段。我覺得類似這樣的嘗試會越來越多。

從下一個階段，微信會嘗試圍繞不同的 APP 來嘗試，跟微信有關聯的一種服務形態。很多服務需要一個獨立的 APP。

所以很多人會問一個問題，微信下一步要做什麽？

但今天是圍繞微信的出發點來探討。微信即將面臨下一個 8 年的挑戰，會應對新的用戶挑戰。不管怎麽樣，面對這些需求，微信的目標是做最好的工具。

我相信，圍繞這個目標，再怎麽走，都不會走偏。所以其實回顧，我們還是很有成就感。很多人問我與別人有何不同，我覺得，我做決定，經常思考最這個事情的意義是什麽；微信從來沒有圍繞 KPI 工作過。

我們覺得一個 APP 不能給用戶帶來價值，就是不長遠的。我們思考意義，是支撐我們團隊走到今天的一個理由。幫助我們做出選擇，對的選擇。

面對未來，我們覺得我們的威脅不來自競爭對手，而來自於我們自己。

今天我講的比較多，也算是一個總結。作為一個產品經理，帶領大家做出一個十億級的產品，我很自豪。但更重要的是，我可以通過產品分享我的價值觀。

很多同事說我比較獨裁，我認了，但一個產品需要很強烈的共同認知，它的內在是一致的。我經常批評我的同事。借助這個公開場合，也要向我的同事們表達感謝。

我為我的團隊——微信團隊——感到驕傲，也很少有團隊以這樣一個產品來命名。

也感謝大大家花這麽多時間聽我講。這些東西都是常識。

最後分享電影中的一句話：萬物之中，希望至美。

雷鋒網總結

整整超過4個小時的演講，張小龍完成了他個人在2019年初最精彩的“行為藝術”。他強調的是，不管怎麽樣，面對用戶的需求，微信的目標是做最好的工具——這一點在這麽多年一直沒變。

下一個 8 年，微信會遇到很多挑戰，但張小龍依然會自豪地帶著這個10億級用戶的產品繼續做下去，去分享最好的價值觀。當然，我們也都期待著一個更有人性、更具溫度的微信走向大眾。

來源：雷鋒網