疫情倒逼企業線上化轉型 AI將成金融科技新動力？

疫情期間，釘釘、騰訊會議等遠程辦公工具迎來了用戶量暴增的紅利，但在具體的企業運作中，線上化轉型遠非視頻會議這麽簡單。

作為心流公司的聯合創始人，與大部分行業壹樣，蘇征宇也在為公司業務感到焦慮。心流公司通過數據分析，為初創企業與創投機構提供估值、咨詢等服務，作為壹家金融科技企業，盡管其自身的大部分業務都已實現線上化，但由於服務客戶的線上化程度不足，疫情期間仍難以實現業務的同步推進。

“疫情對我們還是有挺大影響的，本來聯系好了客戶，有新業務，現在都停了。公司現金流會受很大影響。”蘇征宇對記者表示，公司最重的成本主要是人力資源支出和房租，其中人力資源成本占比更大，“還不敢復工，員工在家辦公。”

作為壹家金融科技企業，心流公司自身的大部分業務都在線上，且是對B端企業的投資類型服務，理論上來說本不應受到線下開工與否的限制，但這次疫情中暴露出來的問題，是其服務的企業客戶線上化程度不足帶來的掣肘。

蘇征宇說，“我們主要的業務都在線上，但我們服務的客戶，線上的實現有些困難。比如我們是以財務分析為基礎的，但是很多公司財務軟件是不允許帶回家的，財務沒辦法拿到公司的業務數據，業務就沒辦法往前推進，還是要等到疫情過去以後才能繼續。”

另壹方面，整個經濟環境遭到的沖擊，也折射到了本就處於低迷期的創投行業中，2019年創投基金的募資規模相較前兩年已經出現了“斷崖式下跌”，受到本次疫情的影響，蘇征宇認為，“多數都在觀望，估計短時間內企業融資也很難。”

盡管面臨著艱難時刻，但蘇征宇認為，經過此次疫情，會有更多企業看到線上化能力的重要性，這堅定了她對行業前景的信心：“從長遠來說種意識的改變，對我們這個行業是利好。”她表示，心流公司的系統除了對企業價值的認定之外，還包括企業的日常管理、財務分析、各項綜合指標的分析、企業價值提升的方法、與投資人談判的要點等，多方面提供服務，也在逐漸吸引更多的中間商，投資人、企業方在平臺上來展示，並且後續也在考慮做線上的交易促成的工作。

在2020年這次艱難的開局中，與消費、零售、制造業密切相關的金融科技業務類型首當其沖受到了挫折，但也有更多人與蘇征宇壹樣，看到了大數據、人工智能、非接觸式的“硬核”產品和商業模式的新機會，它們會成為未來金融科技的新風口嗎？

有壹個可供參考的現象是，在日前中國平安披露的2019年年報中，代理人AI面談官面試覆蓋率達100%，代理人專屬智能個人助理AskBob累計服務3.4億人次；AI圖片定損技術及精準客戶畫像技術為近90%車險出險客戶提供在線服務，其中近25%案件可通過智能定損完成；智能語音機器人全年累計服務量達8.5億次，已覆蓋集團83%的金融銷售場景、81%的客戶服務場景，可實現每年坐席成本下降11%。

2020年2月初，劍橋大學替代金融研究中心（CCAF）在倫敦的壹次活動發布了題為《範式轉變：全球金融服務領域人工智能調查》（Transforming Paradigms-A Global AI in Financial Services Survey）的專題報告。

報告指出，人工智能（AI）有望在短期內成為金融服務行業的重要業務推動力。其中，77%的受訪者預計AI在未來兩年內對其業務將具有很高的重要性，而85%的受訪金融企業已經開始在某些領域應用了AI技術。

此外報告還顯示，金融服務機構使用AI技術的目的已經逐漸從削減成本轉變為開拓新的收入流。有大約64%的受訪機構表示將在未來兩年內大規模使用AI技術，主要用於創收、流程自動化、風險管理、客戶服務和客戶獲取等方面。而目前，這壹數字的比例僅為16%。

來源：經濟觀察網