三星恐一鋪清袋
- 更新時間:2016-10-12 16:43來源:網絡作者:@missdream人氣:48118
■美國客戶展示更換後仍爆炸的Note 7。美聯社
換機都爆陷公關災難 「爆炸改圖」笑爆全球
Galaxy Note 7今年8月推出後,隨即傳出電池過熱起火,三星在9月初展開全球回收計劃,外界當時盛讚三星反應迅速。然而,三星並沒有好好扭轉局面,反而新版本Note 7一再出事,反映手機的品質監控出現嚴重漏洞。分析指,這是三星面臨的最惡劣局面,Note 7風波已非單單安全事故,而是嚴峻的公關和形象危機,帶來長遠的負面影響,打擊公司其他產品的銷情。
三星的最大挑戰,在於難以在短期內讓消費者恢復信心。自Note 7首度爆炸後,旋即成為國際熱話,網絡上瘋傳關於Note 7的改圖及笑話,對三星的失敗加以嘲諷。三星辛苦經營多年建立的高質品牌形象,恐怕在Note 7風波中付諸一炬。
未查明起火原因倉促回收
研究機構Jackdaw Research首席分析師道森表示,Note 7第一次起火和爆炸,還可以歸咎於運氣不佳的特殊個案,但第二版本再出事,三星就有明顯疏忽責無旁貸。HMC投資證券分析師格雷格.盧認為,三星回收計劃太倉促,「應深入調查Note 7爆炸原因,無需急於分發新手機」。
除了手機安全成疑,三星的處理手法也備受爭議。一名美國男子披露,他的Note 7早於上周二起火冒煙,並就此知會三星客服,但當時三星未向外公佈消息。
隱瞞新機爆炸手法低劣
更甚的是,這名男子收到三星代表懷疑誤發的短訊「如有需要我會盡量拖着他」。事件令人覺得三星並非有心解決問題,甚至有意隱瞞。無論如何,如今三星宣佈停產Note 7,可說是忍痛斬纜,防止品牌受到徹底的傷害。
Note 7本來趕在兩大對手iPhone 7及Google Pixel前推出,打算先發制人,如今卻黯然退出戰場。尤其是在高端手機市場,一直是蘋果和三星兩者相爭之局,Note 7醜聞將打擊三星抗衡蘋果的能力。
■《衛報》/法新社
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