Note 7爆不停 三星終「三停」

■三星Galaxy Note 7手機接連發生爆炸事故，韓國三星終宣佈永久停產。

宣佈停產停售停用 港消委籲機主熄機等「後事」

香港文匯報訊（記者 文森）三星Galaxy Note 7手機自發售以來多災多難，最終黯然謝幕。鑑於更換新機後仍接連發生起火和爆炸事故，韓國三星昨日終於宣佈，終止全球發售Note 7和換機計劃，並決定永久停止生產。三星香港表示，會在本周五或之前，公佈更換手機或退款詳情。香港特區政府通訊事務管理局辦公室和香港消費者委員會呼籲Note 7機主，關掉手機電源和停止使用，並密切留意有關後續安排。

三星原計劃本月將新版Note 7重新上架，但美國上周傳出至少三宗爆炸事故，三星被迫推遲計劃。直至昨晨，三星呼籲Note 7用戶為安全起見，應立即關機停用，分銷商亦停止出售並終止為用戶更換新機的計劃。

Note 7的用戶可向三星申請退款或更換另一型號，三星正與分銷商討論補償用戶的具體方案，並向受影響消費者及合作夥伴致歉。三星起初稱會「調整生產數量，以徹底調查和品質管制」，但昨晚再發聲明確認Note 7將永久停產。

美消委：決定恰當免用戶擔憂

美國四大電訊供應商前日已停止出售及更換新Note 7，韓三大電訊商亦於昨日起停售。美國消費品安全委員會（CPSC）正調查手機起火個案，委員長埃利奧特．凱認為三星停售的決定恰當，「Note 7危害家人及財產，手機不應該令用戶擔憂。」

由於早前曾發生多次客機上手機冒煙事故，美國聯邦航空管理局（FAA）擴大Note 7禁用範圍，乘客即使攜帶新版Note 7，登機後也不可啟動或充電，也不能把手機放在寄艙行李。

港昨早不列「全球」 三星午轉軚

在香港，有用戶昨晨就三星宣佈全球停售Note 7事宜，向本港三星客戶服務熱線職員查詢，獲覆全球停售及退款計劃不適用於香港。惟至昨日下午近1時，三星電子香港透過公關公司發聲明證實，已於香港和澳門停止出售Note 7。

聲明中呼籲已購買Note 7的消費者，應關閉電源並停止使用，該公司將於稍後公佈更換手機或退款詳情，又指顧客如有任何疑問，可致電該公司香港客戶服務熱線3698 4698，澳門客戶服務熱線0800 333，或聯絡香港及澳門特約零售商或特約經銷商。

消委接逾160投訴 籲備份資料

對於三星未能公佈如何處理消費者手上手機，消委會總幹事黃鳳嫺認為，現時三星的做法並不足夠，因該公司並無說明消費者應如何應對，包括應否將手機交回維修中心或安排換購其他產品、還是退款，令消費者感到模糊。該會至今已收到逾160宗涉及Note 7投訴。

黃鳳嫺呼籲三星應發出更清晰訊息，讓消費者與分銷商跟進。她又建議已購買手機的消費者，應在安全情況下，將手機上的資料備份，然後關機，再找回購買產品的單據，主動向零售商及電訊商了解是否有更換安排，並預先登記以作記錄。

通訊事務管理局辦公室發言人回應傳媒查詢時指出，在現行《電訊條例》下，通訊局並沒有獲賦予法定權力要求生產商回收或更換「有問題」的流動電話，或要求零售商將「有問題」產品下架及停售，又指《電訊條例》的主要目標，並非規管電子產品的安全問題。

發言人又指，三星香港停止在港出售Note 7的安排，是其本身的商業決定。但他們注意到Note 7製造商近期對全球持有該手機人士所作的呼籲，消委會亦已向消費者發出停用產品的建議，呼籲持有Note 7市民考慮跟隨，並密切留意三星就後續安排的公告。

香港文匯報