旅遊網「滴漏式」標價涉搵笨
- 更新時間:2015-12-16 21:54來源:網絡作者:@missdream人氣:57643
■許敬文指旅遊網站以淨票價作標價及按價格的低至高排序,令訊息不準確。 梁祖彝 攝
附費機場稅臨交易始「出現」 預選旅保等須自剔易誤按
香港文匯報訊(記者 鄺慧敏)旅遊網站愈來愈多,不少市民都會選擇在旅遊網站格價,揀選最抵機票。但消委會發現,部分旅遊服務網站以「滴漏式」標價,搜尋機票時只按淨票價的高低排序,燃油附加費、機場稅等費用在交易前才顯示。有網站則為消費者預選旅遊保險、流動上網服務等額外收費,消費者要在付款前自行將不需要的項目剔除。消委會認為,有關網站做法未必違反商品說明條例,但有誤導之嫌,呼籲市民購買機票時貨比三家,或直接於航空公司網站購買機票。
消委會檢視8間持有香港旅行代理牌照的旅遊服務網站,包括Cheaptickets、攜程、智遊網、Hutchgo、美麗華旅遊、PYO Travel、永安旅遊及Zuji,發現所有網站均以機票價錢的低至高順序排列,但其中4個網站只標示機票的淨票價,未有將燃油附加費、機場稅及政府徵費等顯示在排序之中,要在進一步交易時才標示其餘費用,出現「滴漏式」標價。
消委會又發現,有4個網站在購買機票時,預先將旅遊保險、流動上網服務等額外收費項目放在購物籃內,如消費者不需要該些服務,要在付款前自行剔除,「 一旦未有剔除並已付款,一般都不設退款。」
過數確認後竟擅自加價
此外,有6個旅遊網站在條款中列明會保留單方面更改條款的權利,即使消費者已付款並收到確認電郵,網站仍可更改價格或取消交易。消委會曾接獲投訴指,有市民在旅遊網站以3.9萬元購買兩張來回澳洲機票,付款後被要求再支付逾萬元差價始獲正式機票。
消委:未必違商品例
消委會表示,該類條款並不合理,亦對消費者極不利,網站應剔除相關不公平條款,或將條款列於當眼處, 讓消費者在購買前能了解當中的風險。消委會總幹事黃鳳嫺昨日指出,網站在確認交易前均有顯示所有價格,故未必違反商品說明條例,但她認為「滴漏式」標價令購買過程不理想,有誤導之嫌,會向旅遊業議會反映情況,望業界能改善問題。
她又指出,部分網站以「僅剩餘×張機票」、「已有×人看過」等促使消費者購買,但其實該些字句只是網站在特定航班中只剩下的機票數目,呼籲市民「唔好咁容易畀人捉心理」,購買前要貨比三家。消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文建議,如機票費用相若,可考慮直接從航空公司官方網站預訂,避免因取消或改期而要向旅遊網站支付額外的行政費用。
香港文匯報
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