當代互聯網鴻溝：年輕的設計者 VS 年老的使用者

在許多經濟發展較為迅速的國家，65 歲及以上的群體是增長速度最快的群體，作為全球化社會的醫院，人類的壽命越來越長，全世界的老年人也將在以後的生活中越來越活躍。

Pew Research Institute 進行的一項研究顯示，在 2019 年，65 歲以上的老年人中有 73% 在使用互聯網。US Census Bureau 的報告稱，在所有年齡段中，65 歲以上的人群最為富有。

然而，當下的互聯網以及數字產品往往辜負了這一日益增長的富有人群的需求，正如 Don Norman 所觀察到的，無論是針對 65 歲及以上群體的實體產品還是數字產品，幾乎都充斥著糟糕的設計。當前的交互設計通常以難以辨認的文本、微小的目標、令人吃驚的聲音等其他特征為特色，但這些特征顯然對高齡用戶並不不友好。

根據近期對老年人群體的研究，就如何改進數字產品以滿足他們的需求提出了幾點建議。

研究計劃

這項研究總共進行了三輪用戶調查，共有 123 名 65 歲以上的參與者參加，研究範圍遍布美國、加拿大、澳大利亞、德國和日本，歷時近 20 年。

2001 年：對 17 個網站和 44 名老年人進行測試

2013 年：對 29 個網站進行可用性測試，31 名老年人參與

2018-2019：

對 18 個老年人在12 個網站和 6 個應用程序進行測試

焦點小組，以便了解老年人對科技的態度，共有 20 名參與者參與

內容相關研究，我們觀察 10 位老年人在一個老年人中心的技術幫助會議期間與網站、移動應用程序和平板電腦應用程序的互動情況

我們在定性研究中使用了各種類型的網站和應用，包括:

電子商務（亞馬遜、Instacart 等）

健康（梅奧診所，疾病控制中心等）

銀行業

政府（加拿大政府醫療衛生研究所）

旅遊（國家公園服務，Airbnb，聯合航空公司）

媒體和娛樂（Spotify，蘋果播客）

新聞（華盛頓郵報，環球郵報，加拿大廣播公司）

社交媒體

定義老年人

在研究中，我們使用了一個簡單的定義——65 歲及以上用戶即老年用戶，並且沒有上限，在本次研究中，年齡最大的參與者為 89 歲。

當然，這樣定義年齡只是定義一種範圍，因為這並不是說人們在 65 歲生日時他的相關互聯網行為就會發生改變。其實當妳 20 歲時，人類的衰老過程就開始了，40 歲的時候視力逐漸下降，盡管他們還不到 65 歲，但比起 20 歲的年輕人，他們在閱讀體驗上需要更大的字號。

根據我們對中年用戶的測試顯示，25 歲到 60 歲之間的群體使用網站的能力每年下降 0.8%。

一方面，我們需要考慮人類在 65 歲之前對可用性的影響，另一方面，在某些情況下，65 歲其實還太年輕，不能被視為老年人。隨著我們壽命的延長，許多國家的退休的時間也越來越晚。在最近一項研究中，我們招募的主要參與者年齡設定在了 70 歲。

隨時間變化

自從 18 年前我們第一次對老年人進行可用性研究以來，就發現老年人的特征在慢慢發生變化。雖然普遍的偏見可能會認為老年人改變得很慢，但自我們對老年人進行跟蹤調查以來，我們驚奇的發現調查結果都在發生很大的變化。

老年人對互聯網和應用程序的使用越來越熟練，他們對數字產品的期望在不斷變化，他們用來上網的設備也在變化。

不斷變化的老年人群體

出生於 1946 年至 1964 年之間的這一代人，比過去幾代的老年人更有可能擁有豐富的信息技術經驗。在我們最近的研究中，許多老年人在退休前已經在工作中使用電腦和互聯網很多年了。

雖然所有用戶的技術能力有限，但老年人的數字素養正在提高。由於這種不斷提高的數字素養，今天的老年人表現出與我們在過去的研究中研究的老年人群體非常不同的行為模式。

當我們在對老年人進行研究時，我們發現許多參與者對他們在網上的行為感到憂慮和猶豫。如今的老年人更加自信，也更願意在網上調整自己的行為，以避免一些常見的煩惱，比如惱人的廣告、浪費時間的應用程序和收集過多個人數據的服務。

反映老年人日益增長的數字素養的一些行為變化包括：

在他們的電腦上安裝廣告攔截軟件以避免“彈出式廣告”和“特別是播放音樂的廣告”

修改搜索行為，跳過贊助結果和廣告

“我已經學會了繞過這些障礙，但這需要一段時間。”

卸載耗時的程序

一名 85 歲的參與者說，她從手機上卸載了大部分遊戲，因為“那些東西會浪費我的時間。”

刪除包含收集過多個人數據的服務的帳戶

新技術改變老年人網上生活

在我們的第一和第二輪研究中，我們只使用桌面網站進行研究。但在最近的研究中，我們讓參與者使用網絡和特定設備的應用程序在桌面、平板電腦和手機等不同端完成任務。

社交媒體在我們的網絡生活中越來越重要，所以我們也研究了老年人如何使用不同的社交媒體渠道。以下是我們的參與者使用互聯網的一些原因。

1. 為什麽老年人使用互聯網

在我們的研究中，老年人利用互聯網來追求他們的興趣、時事、理財、購物、研究課題、與朋友和家人保持聯系等。許多人積極討論互聯網如何幫助他們過上更好的生活，一位 87 歲的研究參與者說：“上網讓我覺得更獨立了。”

“我利用互聯網關註地方和國家新聞。”

“我會在播客上查找我感興趣的事情，比如旅行、誌願活動或電影節。

“我在網上支付所有賬單。”

“我有時在網上訂購雜貨。我通常會去商店拿，但我正在考慮送貨上門。”

“我喜歡在網絡上，妳可能孤獨，但仍然感覺與人有聯系。妳可以成為一個孤獨的社會名流。”

2. 為什麽老年人使用智能手機

老年人對智能手機的使用訴求正在迅速增加。2011 年至 2016 年，65 歲以上人群的智能手機擁有量翻了兩番。在我們的研究中，老年人使用手機來跟蹤事件、研究信息、享受愛好，並與所愛的人保持聯系。

“對我來說，我的手機在一定程度上是一個日歷和日程安排。我在這裏記錄了很多事件。”

“我手機上有一個園藝應用。我可以給花園裏的植物拍照，應用程序會識別出它是什麽。”

“我喜歡找新餐館。”

“我用手機計劃了整個意大利之旅！”

“如果我要去一個新的地方，我會用地圖來獲得方向。”

3. 老年人如何使用社交媒體

老年人主要使用社交媒體與朋友和家人保持聯系。我們觀察到的大多數老年人更喜歡瀏覽他們的社交媒體賬戶，但卻很少分享內容。有趣的、視覺愉悅的內容最有可能被這個年齡段的人在網上分享。

“我的家人住在全國各地，但他們都在網絡上。我用它來保持聯系。”

“我用手機和孩子們聯系。他們在網絡上，我也是。”

“有時候我會把我去過的地方的照片發到上。”

“我經常在上看到新聞故事。我用它來跟蹤不同的新聞來源。”

老年人的可用性挑戰

隨著我們年齡的增長，聽力、視力和動手能力都會衰退，然而許多數字產品並沒有考慮到這些不斷變化的需求，它們依舊用界面具有較小的文本、較差的顏色對比度和較小的目標來面對所有用戶。我們最近發現，小字體引起的問題，甚至在青少年用戶中也會引起抱怨。

1. 小字體和小目標

由年輕人設計和為年輕人設計的網站和應用程序，年長用戶往往無法訪問。正如一名參與者所觀察到的，“互聯網對視力不好的人不友好。“

多年來，可讀性一直是老年人的一個問題。小字體的網站和應用程序很常見，交互元素，如按鈕、下拉菜單和鏈接，通常顯示在一個小的尺寸，這對於老用戶來說很難點擊。

盡管老年人發現移動設備上的應用程序很方便，但這些設備的可讀性面臨著重大挑戰。移動應用程序的界面文本通常太小，顏色太淺，老年人閱讀起來很不舒服。

2. 不靈活的交互範圍

網站和應用程序的界面通常是不靈活的。許多網站和應用程序只接受一種形式的用戶輸入，老年人對這種狹窄的交互範圍感到沮喪。

年長的用戶常常發表錯誤的觀點，說“我的手指太胖了”或者“要是我會拼寫就好了”。這是可用性研究的一個經典發現，老年用戶會責怪自己，但我們更應該把責任歸咎於糟糕的設計，因為它沒有充分適應真實人類的行為方式。

在我們的研究中，我們經常看到老年人因為簡單的查詢錯誤而受挫，因為在電話號碼或信用卡號碼中無法正確地輸入而受挫。

此外，老年人經常在閱讀錯誤信息時遇到問題，要麽是因為措辭模糊或不精確，要麽是因為信息在屏幕上的位置很容易被其他大量設計元素忽略。

3. 禁止在線內容

老年人通常正確地認為，網站和應用程序的設計沒有考慮到他們的需求和興趣。一參與者說，他覺得自己被“排除”在網絡世界之外，因為它是為“一個與我截然不同的人”創建的。

另一參與者說:“妳看看互聯網上的東西，人們都在追求酷，而老年人不一定酷。”

根據最近的研究表明，數字產品仍然歧視老年人。老年人編寫的內容很難找，而當這些內容被需要時，它通常將老年人視為一個小眾興趣群體，而不是一個多樣化的、不斷增長的人口群體。

以上為老年群體在使用互聯網方面遭遇的困境和挑戰，滿足老年用戶訴求的未來任重道遠。

原文作者：Lexie Kane