粵港澳大灣區11區市簽消保備忘錄

《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》昨日簽署

相互轉介個案處理令消費者更放心

大灣區十一區市簽消保備忘錄

粵港澳大灣區廣東省九個城市及兩個特別行政區的消保組織昨日在澳門舉行工作會議，探討與規劃消費維權領域的合作項目，並簽訂《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》。消委會執委會主席黃翰寧表示，備忘錄機制建立後，旅客消費若遇到問題，即使返回原居地亦可向當地消保組織投訴，再將個案轉介處理，能令消費者更放心。

凸顯平臺獨特優勢

簽署儀式昨日中午十二時假漁人碼頭會議展覽中心宴會廳舉行。在澳門消委會全體委員會委員及廣東省消委會負責人楊淑娜見證下，大灣區內的廣東省廣州市、深圳市、珠海市、佛山市、惠州市、東莞市、中山市、江門市和肇慶市九個城市，以及香港與澳門兩個特別行政區的消協、委員會代表簽署《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》。

由澳門消委會倡議簽訂的《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》，除加強粵港澳大灣區十一個城市的消保組織資訊共享、區域互動，以及建立投訴個案轉介與處理的合作機制，充分發揮互補互惠的作用外，還凸顯澳門具備搭建“一個平臺”的獨特優勢。備忘錄指定澳門消委會作為大灣區各城市群與葡萄牙消保組織投訴個案的轉辦平臺，並細則訂出轉介與處理雙方投訴個案的原則與操作機制。

有助建設世旅中心

澳門消委會長久以來與內地及葡語國家消保組織保持良好的合作，過往已為雙方締造多方交流。簽署合作備忘錄後，除進一步凸顯澳門消委會“聯繫人”的角色，為彼此居民提供消費維權的優質公共服務外，並可透過完善維權合作機制，增加彼此居民的消費信心，促進雙方旅遊事業發展，對澳門建設“世界旅遊休閒中心”起推動作用。

澳門消委會早前已與葡萄牙消費者保護協會詳細磋商合作及轉介個案細則，並盡快透過具體合作協議條文落實各方的合作關係。

澳門消委會表示，繼三月澳珠開通“消費爭議仲裁中心”跨域仲裁服務後，香港消委會亦接納合作邀請，倘香港居民在澳消費後發生糾紛需要透過仲裁解決爭議時，可獲得更便捷的服務。澳門消委會期望完成與大灣區消保組織合作推出跨域仲裁服務後，合作關係可逐步擴展至內地以至海外其他國家及城市，為消費者提供更到位的服務，提高旅客來澳消費的信心。

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消委會執委會主席黃翰寧表示，去年訪澳旅客達三千多萬人次，必然有消費爭議。粗略統計，訪澳旅客投訴約佔澳門投訴總數兩成。近年處理消費投訴（包括訪澳旅客）結案率超過九成六，希望澳門商戶能保持誠信經營。

旅客投訴的士最多

黃翰寧表示，一直希望消費爭議仲裁發揮實效。去年起已構想能否與粵港澳大灣區城巿群商討轉介個案，最先得到珠海、香港回應，目前還有數個城巿對合作感興趣，未來希望在粵港澳大灣區先行先試。粗略統計，所有訪澳旅客投訴約佔澳門投訴總數的百分之二十，以一般消費品投訴居多，黑店較少。較嚴重的投訴是的士，但的士管理由交通事務局負責，根據法律，消委會收到投訴後會按服務承諾將個案轉介交通事務局跟進。

隨著十多年前與珠海簽訂消費維權合作，至今與四十多個省巿的消保組織有合作協議。好處是當旅客來澳出現消費問題，但又趕著返回原居地，只要找當地消費者保護組織就可將案件轉介至澳門，此機制相當奏效。近年處理消費投訴（包括訪澳旅客）結案率超過百分之九十六。商戶加入誠信店後亦非常自律，希望澳門商戶能保持誠信經營。

葡澳協議已達共識

澳門早前已與葡萄牙消費者保護協會磋商合作及轉介個案細則，何時可簽署協議？他回應稱，雙方的合作協議已完成草稿，但必須經過審批，希望今年第二、三季能簽署。草案中已與葡萄牙消費者保護協會達成共識，只要葡萄牙居民在內地或澳門出現消費爭議，能透過澳門消委會將個案轉介到相關消保組織，內地居民在葡萄牙消費有問題時亦如是。澳門作為中葡平臺，很樂意做有關事情，希望把消費者權益發揮更加好。

【華發網根據澳日、澳門新聞局採編】