內地出境跟團遊恢復　旅業籌備「再出發」

1月20日，在埃及開羅國際機場，表演埃及傳統舞蹈大裙舞的演員與中國遊客合影。 資料圖片

這個新年，旅遊平台攜程的業務團隊幾乎無休——聯絡海外供應商，摸排海外酒店、餐廳、景區、用車、導遊等資源情況。「我發現經歷疫情3年，很多地接旅行社老闆早已轉行，更新我們的核心合作夥伴成了當務之急。」攜程海外跟團產品總監張妍表示，地接旅行社的重啟需要一個過程，當前很多老闆已經趕忙召集起自己的核心骨幹，邊招人邊去整合資源了。「比如以前我們客人好評的餐廳，很多在疫情這幾年關閉了，我們和地接社都要重新再找資源。」隨着出境跟團遊試點恢復日期的臨近，旅遊從業者近期都已進入無休籌備狀態。

據香港文匯報記者了解，上海、北京的部分出境遊組團社，已經陸續有團隊準備出發，預備在本周為首發團旅客開行前會議。根據目前的收客情況，泰國、馬爾代夫和埃及，是三條最熱門的線路。

內地春節假期前一天，國家文旅部發布通知，宣布自2月6日起，試點恢復全國旅行社及在線旅遊企業經營中國公民赴20國家出境團隊旅遊和「機票+酒店」業務。「我們都覺得很突然，原以為出境跟團恢復會再久一點，突然放開讓我們既驚喜又措手不及。」張妍告訴香港文匯報記者，攜程方面是連夜召集了境外業務團隊一起盤點產品，「好在我們早早就準備好了專輯頁面。」

泰國馬爾代夫埃及成熱門線路

攜程數據顯示，春節7天，出境團隊產品瀏覽量上漲3倍，當前用戶報名的產品涉及8個國家11個目的地城市。遊客報名泰國、馬爾代夫和埃及的產品最多；主要從上海、北京、杭州出發。

截至目前，攜程共上線近700條出境團隊遊產品，覆蓋15個目的地國家/地區；其中攜程自營產品近400條，覆蓋9個目的地國家；包含跟團遊、半自助遊、私家團以及自由行打包產品等多種類型。

據了解，截至1月30日，攜程最早的出境團是2月7日前往曼谷，「泰國曼谷＋芭提雅」6日5晚半自助遊。該團目前共有6位客人，分別從南寧、惠東及中國香港搭乘飛機在曼谷集結。

1月9日，泰國素萬那普機場舉行儀式歡迎中國出入境政策調整後首個中國赴泰國航班旅客。資料圖片

料下月起跟團遊增勢喜人

張妍表示，春節假期他們的業務團隊幾乎無休，忙着聯絡海外供應商，摸排海外酒店、餐廳、導遊等資源情況。「我發現經歷疫情3年，很多地接社老闆早已轉行，更新我們的核心合作夥伴是當務之急。比如以前客人好評的餐廳，在這幾年中都關閉了，我們要重新再找新的資源。」張妍談到，出境團隊遊市場的恢復還需要一個過程。她們預判大概從3月份開始，產品數量和報名人數都會迎來喜人增勢。

恢復初期有一定困難需克服

春秋旅遊副總經理周衛紅這段時間以來也是「連軸轉」，一邊緊盯產品，一邊忙着去相關部門開會，還要抽空回應媒體的關切問題和錄製節目。據周衛紅介紹，春秋旅遊的出境跟團遊首發團定在2月6日，目的地是泰國，是一個「20+4」的團隊，「不同於散客，這種會舉個小旗子的團隊抵達，影響力和感知度都會不一樣，當地政府也是相當重視。」

春秋旅遊的工作人員針對普吉島旅遊產品，加班加點地進行培訓。 香港文匯報上海傳真

周衛紅直言，時隔三年，出境跟團遊恢復伊始仍有一定困難需要克服。比如，短期內有限的航班資源導致的機票價格大漲，「不同於國內旅遊，出境遊中機票價格佔比達到三分之一。」不僅如此，許多熱門旅遊目的地產品價格也居高不下，「這兩個價格因素疊加拉高了出境遊產品價格，對遊客來說超出了他們的心理預期。」對此，周衛紅表示，類似春秋旅遊這樣的大平台也正在竭盡全力，通過諸如批量的集中採購來控制成本。

完全回暖需一定準備時間

廣之旅總裁趙文志介紹，該社2月6日出發的出境遊首發團有多條線路已收滿。已收滿的線路包括迪拜、泰國、埃及等目的地，但仍有最後「撿漏」機會。目前仍可報2月上旬出發的首團，首團相關目的地國家簽證要求均比較便利，如免簽的迪拜，團隊免簽的俄羅斯，可落地簽的泰國、埃及，電子簽的肯尼亞等。

「現在恢復的國家基本上集中在亞洲，而遊客尤其喜歡去東南亞過冬，像泰國的曼谷、普吉島，還有新加坡，我們的業務都基本準備就緒。」騰軒旅遊集團副總經理徐晨接受香港文匯報記者採訪時表示，由於疫情對出境遊的影響，這兩年旅行社的國際業務基本上是停擺狀態，相關人員主要做了一些跨境留學、探親機票方面的業務。文旅部的消息發布後，出境遊產品諮詢量瞬時上漲了幾倍，熱度最高的目的地為泰國。「雖然放開後，部分遊客短期會有『報復性消費』行為，但實際我覺得各方面完全回暖，還是需要一定的準備時間，上半年會屬於一個過渡期。比如現在雖然政策放開了，但是航空公司的航班安排，並沒有達到2019年疫情前這種頻率，簽證政策方面也還受一定的限制。」

【特稿】地接社資源斷裂 還需時日重建

受訪業者不約而同地談到，海外地接社資源斷裂的問題，是目前面臨的最大困難。

騰軒旅遊集團副總經理徐晨告訴香港文匯報記者，地接社的恢復程度是業務制約因素。「目的地基本上現在都是人員、資源俱缺，好多疫情前從事旅遊接待的人員都轉行了。疫情前遊客去東南亞，兩三千元（人民幣，下同）的消費就可以玩遍新馬泰地區，但目前要六七千元以上，因為各種成本上去了。」徐晨分析到，疫情這幾年，當地的接待能力全部被打亂，以前專門以優惠價招待中國客人的餐廳、酒店大部分已經停業，現在遊客只能去更貴的本地餐廳、酒店。相關配套設施的重啟，還得需要時間。不過徐晨判斷，出境遊將在下半年迎來完全復甦。

春秋旅遊副總經理周衛紅也提到，三年時間裏，旅遊從業者不少轉行了，也有一部分因長期不從事相關業務而導致業務生疏，由此帶來的旅遊服務人手不足、服務不到位的問題亟待解決。「我們春秋旅遊目前是要求出境團隊遊的領隊，在地接導遊無法講解的時候務必承擔起講解任務。」

旅社多手準備應對新變化

在周衛紅看來，最不容忽視的，莫過於如今出境遊政策和手續上的變化。一方面，旅遊目的地是否有政策法規的變動，旅行社需要重新做足功課。「而且，三年時間足以讓遊客對原本已經很熟悉的一些旅行須知淡忘。」故而，周衛紅稱，春秋旅遊在整個2023年期間，都會對出境跟團遊作出發前線上召開告知會的要求。與此同時，盡可能引導遊客在選擇產品時，選擇跟團這一形式，以保證遊客在出境遊恢復初期的安全。另一方面則是48小時核酸檢測要求的落實，「一旦遊客檢測出陽性，旅行社的應急預案準備是否得當是當前的重點準備工作。」

来源香港文汇网