首發疫苗研發進展“刷屏”背後 百度健康品牌進階之路

“恐懼來自未知”，如恐怖小說大師洛夫克拉夫特所言，面對突發且陌生的新冠疫情，恐慌情緒壹直在蔓延。

消除恐懼，就要消除未知。深入、全面地了解相關信息、知識，以科學武裝自己。由此，疫情期間公眾對信息、知識的需求激增。數據顯示，百度健康醫典平均每日滿足1200萬次健康知識搜索需求。

遠的不說，上周，鐘南山、李蘭娟兩位院士做客百度健康醫典，圍繞無癥狀感染者傳染性、新冠肺炎治愈率、群體免疫以及後續如何預防疫情等話題，與直播間百萬網友互動答疑。期間，鐘南山首次對外披露了新冠疫苗研發進展，稱大規模接種疫苗還需要1-2年時間，最早在今年秋天或年底可作為應急使用，目前中國大陸已有6種疫苗正在臨床試驗。

隨即，這壹重要信息便成為全網熱點，熱度連續數天都沒有消退。微博相關話題壹度沖到了熱搜第二的位置，目前閱讀量已經超過2.5億。

有了疫苗，預防接種，意味著新冠疫情可能得到有效抑制。公眾對疫苗的高度關註，很大程度上就是源於恐懼。鐘南山通過百度健康發聲，讓更多人了解當前進展，使公眾從心理層面得到了安定。

與沖鋒在壹線的“戰士”打好配合，發揮自身優勢穩定民心，從疫苗上熱搜可以看出，互聯網醫療已然成為抗疫的“第二戰場”。反過來，疫情對互聯網醫療賽道的推動作用也是顯而易見的。那些順利通過疫情測驗的平臺，等待他們的是更多的信任和關註。

刷屏背後，百度健康品牌進階之路

以史為鑒，十四世紀四五十年代，歐洲爆發“黑死病”。從這場奪走了2500萬歐洲人的性命的大瘟疫，人類習得了血的教訓。

由於知識匱乏，瘟疫爆發之後，上至城市管理者下至普通民眾，所有人都不知該如何防疫。資料顯示，人們認為空氣中的瘴氣是疾病來源，因此捂住口鼻。沒有壹個人意識到，街頭亂竄的老鼠和身上的跳蚤才是播撒死亡的真兇。

這場鼠疫在當時臟亂差的歐洲城市肆虐了五年，奪走歐洲總三分之壹的人口。然而，直到瘟疫散去，人們也沒有搞清楚狀況。

回到當下，國家強大的的組織能力、先進的現代醫學研究體系、移動互聯網的傳播特性，這些都在阻止歷史悲劇重演。結合本文主題，我們著重來看互聯網醫療平臺在抗疫過程中具體做了哪些貢獻。

以百度健康為例，梳理平臺在疫情發生之後的舉動，其基本遵循著迅速反應、以人為本、適時調整三大原則。

1月20日，鐘南山明確提出疫情存在人傳人現象，警鐘敲響。百度健康迅速反應，第壹時間聯合北京地壇醫院專家教授編制上線了“新型冠狀病毒感染的肺炎”詞條，並陸續開通百度“問醫生”服務免費通道，推出《新型肺炎防護手冊》，上線智能自測工具.......從肺炎本身、癥狀、就醫、預後、預防措施等方面，讓大眾更清晰、快速地了解相關知識。

以人為本，壹是指滿足用戶健康知識需求，同時也指從“人”出發，組建專家團隊，為用戶提供權威、專業的內容、知識分享。比如“問醫生”通道聯合10萬名國內公立醫院醫生，為用戶提供24小時在線咨詢服務。

適時調整，根據疫情防控走勢對抗疫工作重點做出調整。如初期針對武漢地區用戶優先匹配專業醫生，之後面向全國用戶開放全科室免費咨詢。當國內疫情有效控制，國外爆發時，百度健康又上線了海外華人在線咨詢平臺。

基於以上，百度健康醫典目前已合作了600多位全國頂級權威專家和60多家權威機構，平均每日滿足1200萬次健康知識搜索需求。百度健康“問醫生”已提供超過8300萬人次咨詢服務，單日咨詢人次超過85萬。

從數據來看，稱百度健康為公眾了解疫情知識的“第壹入口”並不為過。這也解釋了鐘南山為什麽選擇在百度健康直播間首發疫苗研發的相關進展，借助“第壹入口”，該消息能起到的安定作用可得到最大化發揮。

另壹方面，這類高價值的信息本身傳播系數就極高，上熱搜只是現象，現象之下其實還是用戶對疫情相關信息、知識的高度關註。文章開頭已經說過，疫苗恰是用戶關註重點中的重點。

後疫情時代，互聯網醫療平臺角逐升級

距《健康中國2030規劃綱要》目標實現還有十年，互聯網醫療的抗疫表現，昭示著在接下來的十年裏，百度健康等平臺或將成為驅動“健康中國”建設的中堅力量。

疫情未爆發時，隨著生活品質不斷提高，公眾的健康素養壹直在穩步提升。丁香園與《健康報》此前發布的《2019國民健康洞察報告》顯示，移動互聯網讓公眾獲取健康信息的方式更加多樣化，99%的公眾會在日常生活中被動地獲取各種健康信息；同樣的，99%的公眾會主動搜索健康知識。

用戶習慣的養成為互聯網醫療平臺提供了最基本的生存土壤，BAT等互聯網巨頭，平安好醫生、好大夫在線等垂直企業，賽道實力玩家眾多。但是，截至目前，互聯網醫療領域其實並沒有統壹的垂範可循，巨頭也無法定義壹家好的平臺具體應該是什麽樣子，只能在數據化、智能化等大方向角逐的同時，借助已有的優勢建立獨特的競爭壁壘。

阿裏，結合自身電商生態，其在互聯網醫療領域的重心更多是放在醫藥電商平臺。起初阿裏健康將中國藥品電子監管網數據遷移至阿裏雲，搭建醫療信息網站。隨後收購線下連鎖藥房，將業務拓展到醫美、體檢等醫療電商消費項目，醫藥電商成為阿裏健康的主要發力點。

騰訊，血液裏流淌著社交基因，進軍互聯網醫療時騰訊也嘗試把已經建立起的社交據點作為突破口。比如與百度健康醫典同類型的產品騰訊醫典，疫情期間，騰訊推出了免費在線義診服務，就是通過騰訊醫典小程序承接。值得註意的是，騰訊醫典在內容方面與美國最大互聯網醫療平臺WebMD達成獨家合作，競爭力同樣不容小覷。

與業內壹眾平臺相比，後疫情時代，百度健康的護城河主要體現在場景、品牌和體驗三個方面。

首先，百度健康守住了用戶獲取知識的第壹場景——搜索。獲取知識無外乎兩種模式，被動和主動，這分別對應百度的信息流和搜索業務。“沒事看壹看，有事搜壹搜”，百度壹直在完善的布局就是圍繞用戶信息、知識和服務三大需求展開。百度Q1財報顯示，平均每天有超過10億人次通過百度了解疫情。前文將百度健康稱作“第壹入口”，正是因為搜索場景與公眾獲取知識的習慣最為契合。

其次，權威、專業、可信賴的品牌印象將吸引更多醫生和用戶前來。鐘南山、李蘭娟等重量級嘉賓選擇走進百度健康直播間，並選擇在這個平臺首發重要信息，壹切合作的基石就是對百度健康品牌的信任。這份信任，靠的是長期的沈澱，尤其是疫情期間的抗疫表現。

2010年，百度與好大夫在線合作，邀請專業醫師編撰醫療詞條。從那時算起，百度健康品牌已有十年歷史。基於過去十年間權威醫療資源的沈澱，疫情期間，通過百度健康“問醫生”提供醫療咨詢，以百度健康醫典為網友科普，還有防禦工具、心理援助平臺等同步為用戶服務，百度健康在用實際行動強勢“圈粉”。

專業醫師出於對品牌的信任，持續在平臺輸出更多高價值內容，將進壹步強化用戶端的信任。用戶聚集，“第壹入口”的優勢鞏固，又將吸引更多專業醫師入駐。如此壹來，百度健康就形成了壹個以價值為核心的正向循環。

最後，以搜索大數據作為支撐，百度健康或許是壹眾平臺中最懂用戶的那壹個。為用戶提供信息、知識和服務，絕不是盲目地提供。在百度AI、大數據技術的加持下，通過對海量用戶搜索大數據的深刻挖掘、洞察，捕捉到用戶搜索行為下潛在的需求，百度健康在為用戶無縫提供優質健康科普內容與便捷健康服務入口。

從群眾中來，到群眾中去，解決群眾最關心的問題，這也是促成百度健康直播內容連續多天登上熱搜的原因之壹。

高效、精準之外，百度健康還在追求把知識獲取體驗升級得更加直觀、生動。鐘南山、李蘭娟做客的健康直播間就是嘗試之壹。在線直播，實時互動，拉近用戶與專業人士的距離。疫情期間，百度健康還推出了“戰疫直播間”，共邀請了上百名健康領域專家、學者、知名醫生進行直播，直播累計觀看量達到1.2億次，單場直播觀看量最高達352萬次，網友互動量累計超過100萬次。

從疫苗熱搜談到背後的百度健康平臺又發散到互聯網醫療整條賽道，熊出墨想要表達的觀點其實很簡單：疫情加速了公眾健康素養提升的進程，健康服務需求的爆發之於互聯網醫療平臺是對過去工作的壹次驗收。百度健康等通過驗收的平臺，未來發展可期。

本文來自“熊出墨請註意”