新零售時代 凸顯體驗式消費

電商的出現，不但改變了人類消費模式，亦令不少實體零售店倒閉，商場亦受壓。不過，原來玩轉線上的電商巨頭如亞馬遜、京東等看到在線廣告價格大幅提升，網上銷售盈利的黃金時代已經過去，紛紛趁商舖或商場已減租，開設線下實體店，實行線上線下協同作戰的新零售時代。

■香港文匯報記者 梁悅琴

有「互聯網女皇」之稱的華爾街證券分析師瑪麗．米克爾在《2017年互聯網女皇報告》中提到，線下零售店倒閉數量打破了20年來的紀錄，但亞馬遜等電商巨頭卻「逆勢而為」開設線下實體店，且數量越來越多。

中國的情況也一樣。雖然目前中國電商在全球各大市場中滲透率提高最快，佔全國社會商品零售總額的15%，但包括阿里巴巴、京東、小米等電商巨頭在零售業電商化的熱潮中紛紛佈局線下零售店。

在線廣告價急升 削網售盈利

根據《華爾街日報》報道，美國床墊電商公司Casper最近轉向發展線下店舖了，從6月開始，將通過塔吉特百貨在美國的1,200個店面銷售枕頭、床單以及其他配件。Casper只是幾家轉向實體店的網絡零售商之一。美國的在線零售商想要做線下實體店的原因在於，儘管在線銷售額逐年增長，但是其所佔據的份額並沒有那麼大，同時在線廣告價格在大幅提升，網上銷售盈利的黃金時代已經過去了。

與此同時，經過一段時間的試運營，亞馬遜在美國西雅圖的兩家實體食品雜貨店近期正式營業，同時亞馬遜還在紐約新開了一家實體書店。截至目前，亞馬遜共有7間實體書店，未來還計劃再開6間。據悉，亞馬遜的實體食品雜貨店Amazon Go與傳統零售店有很大不同，各類高科技加身讓顧客能夠拿着商品走出商店大門而無須結賬，顧客離開商店後，後台系統會根據傳感器計算用戶實際有效購物行為，並在亞馬遜賬戶上結算。

電商藉實體店助力線上發展

商務部研究院對外投資研究所助理研究員龐超然認為，多種因素促使國際電商企業轉向線下交易。他分析，從內因來看，電商企業亟須加強線上線下融合，實現協同。同時電商企業也希望發揮自身在數據挖掘、個性化產品和服務的提供方面的優勢，通過線下體驗式服務，吸引更多客戶，助力線上發展。此外，電商企業也可以通過線下實體店直觀地向消費者展現自己的經營特色，以迎合新一代消費群體的需求。

商舖減租 騰出線下發展空間

從外部環境來看，前段時間美國實體零售業出現倒閉潮，從商場門店大批撤店，壓低了租金成本，為電商企業線下發展騰出空間。與此同時，有實力的電商企業也確實需要佈局線下，購買或租用硬資產，既可以提升企業形象，也可增強人們對電商的信任度。

事實上，看似線下零售被線上步步緊逼，但從佔比來看，卻是另一番情形。eMarketer數據顯示，去年全球零售額為22萬億美元，而電子商務零售僅佔了1.9萬億美元，不到10%的比例。中國這樣的電商高度發展的國家，也才佔15%。由此可見，線下零售仍蘊藏着巨大商機。

電商零售佔比低 線下商機巨

比照內地，中國的電商公司們也有類似的煩惱。實際上，近年來，線上零售和線下零售的成本和產出的比例較之前而言已經發生了變化，在線獲取用戶並進行廣告營銷的成本越來越高，不管美國還是中國都是如此。 對於內地的狀況，龐超然認為，與海外電商轉向線下的原因相似，內地電商也迫切需要做好線上線下融合，提供體驗式消費，迎合新一代消費群體的需求；同時借助傳統零售企業關門撤店的機會，搶佔線下空間，打造企業形象。

香港文匯報