領館雪中送暖 雪困港人回家了

■滯留港人在登機前與中國駐札幌總領事館人員合影留念，並豎起拇指感謝他們的幫助。 領館供圖

■滯留札幌的香港旅客昨晚返抵香港機場。 彭子文 攝

【文匯網訊】（記者 文森）日本北海道出現50年來最大暴風雪，札幌新千歲機場航空交通完全癱瘓，數百名滯留當地的港人，大部分已於昨晚或之前返抵香港。

部分滯留札幌數天 怨國泰安排不周

昨晚11時許，再有一批香港旅客到達香港機場，多為一家大小，他們均在札幌被迫停留一日至數日，後幾經波折才回到香港，表示「無得返港當然不開心」，但離開前見到機場秩序已逐步恢復正常，未見有混亂情況。

一家四口往北海道自由行的張先生，原定於25日返港，但遭遇暴風雪，飛機延遲，昨晚深夜11時才返到香港，他表示「無得返港當然不開心」，但航空公司有提前通知，對機場及航空公司的安排尚算滿意，「好彩僅延遲一日，我都未算太過辛苦。」他表示昨日臨走前亦有落雪，但天氣已趨向穩定，去到機場登機時機場秩序已恢復正常，未見到有混亂。他又說，昨晚有三班因暴風雪行程遭延遲的乘客與他們一同飛返香港。

轉車名古屋 飛台返港

伍先生與太太及一家六口於北海道自由行，原定28日返港，但獲悉當地因大雪航班取消後決定提前轉機返香港。伍先生在朋友的幫助下轉車至名古屋，搭乘飛機經台灣返港，同樣昨晚深夜約11時抵港。他們於昨日凌晨4時出發，整個行程花費約16小時，「感覺好累」，「好彩經常去日本玩，熟悉當地交通，可臨時作出安排，才有得返來香港。」

他不滿向國泰航空詢問航班資訊都無答覆，好多其他航空公司都能安排飛機送走乘客，不明白國泰為何一直未獲飛機安排。

黃先生一家八口包括小朋友原定24日回港，但直至昨晚深夜才抵達香港，「等得太久，小朋友都有些扭計」。但他表示，因國泰很早通知他們航班取消，所以24日當天一家人未有去機場，讚揚國泰提前通知令他們不致白跑一趟。他表示，在北海道遊玩的幾日天氣一直很好，直到臨走前才突降暴雪，認為情況突然。

睡機場「似在難民營」

而日前再有航班陸續返港，旅客楊先生前晚11時許由札幌飛抵本港，他不滿滯留期間航空公司未提供足夠支援，有旅客爭相搶奪毛氈等物資；亦有旅客圍着航空公司櫃位鼓譟，更驚動當地警察，但航空公司仍無交代航班資訊，只叫旅客自己查閱。他坦言今次經歷令他畢生難忘，「好難忘！聖誕讓你在機場睡兩晚是甚麼感覺？一邊看着雪景，自己找地方吃東西，好似在難民營當中，簡直是驚險！」

帶同兒子返港的唐太則表示，原定本月23日返港，滯留札幌期間，機場的食物早已售罄，航空公司並無提供食物和水，亦欠缺休息地方，滯留旅客只能在梳化或地上睡覺，她要排隊3至4小時才獲發毛毯和睡袋，不滿航空公司只向她補償300元交通津貼。

大雪影響出發前往北海道航班，有自由行旅客及旅行團延期到今早出發，昨早共有3班航機前往北海道札幌新千歲機場。原定平安夜出發到札幌的張先生表示，原先希望到訪偏遠地區，但車程需時兩個多小時，考慮到天氣不穩定和人身安全，決定縮短行程。

市民朱小姐則表示，她將會在日本逗留較長時間，有需要會盡量留在酒店等室內環境，「那邊也有地下街，有甚麼事可到地下街逛。」

領館雪中送暖 機場陪伴港客

日本北海道突降50年一遇的特大暴雪，令當地航班取消，約500名港澳旅客滯留當地，有家歸不得。中國駐札幌總領事館在24日深夜接到求助電話後，立即採取應急機制，領館人員分頭行動，一方面採購食品、水和物資到機場救援，一方面與當地機場和航空公司溝通協調，以盡量回應港人訴求。

中國駐札幌總領事館副總領事張玉萍接受本報記者電話訪問時表示，部分港人滯留多時後表現憂慮，故領館人員亦盡量安撫大家的情緒，並應允等待滯留的港澳旅客都順利起飛後才離開，「大家一起共患難」。港人臨別前不忘感謝領館的幫助，並豎起大拇指合影留念。

張玉萍表示，在總領事孫振勇指示領館人員迅速展開救助後，領館人員即分頭行事去展開工作。除了要求新千歲機場、航空公司立即採取措施解決滯留同胞的餐飲、休息問題外，領館也派出救援車隊前往支援，但由於天氣問題，令運送物資往機場的難度大增，「畢竟是1966年以來最大的雪，機場、鐵路、公路都受到影響。後來天氣轉晴了，但除雪沒有那麼快，路上還是有一層冰，我們的車是走在冰面上，但我們還是克服了行程困難，把物資送到機場。」

擔保安全 物資送禁區

不過，去到機場不等於即時可援助到滯留的香港同胞。張玉萍解釋，由於滯留的香港同胞當時已進入候機廳，已經過了安檢程序，而裡面又不可以帶水進去，「所以我們就和機場方面溝通，最後以領館名義保證不會有問題的，才能把東西帶進去。」

張玉萍憶述，當時大家首先把物資派給老人和小孩，及一些欠缺食物的旅客，雖然稍稍令大家情緒有所平伏，但亦有人在滯留多時後表現憂慮，有人還流着畢V領館人員講自己的訴求，「所以除了是帶給他們食品以外，我們也要做解說工作，安撫他們的情緒。」

她續說，由於曾出現部分旅客登機後，在飛機上等了3小時仍未能起飛，最終還是要下機再作等候的情形，不少港人都希望領館人員留在機場，待大家都上機並起飛後才離開，以免最後又搭不成飛機並頓失援助。面對港人熱切訴求，張玉萍和領館人員亦決定「跟大家共患難」，向港人保證待大家都順利起飛後再離開。

15小時送機 港客致謝

這個保證說起來容易，事實上有不少困難，張玉萍說，當時有航班就因為行李比人多，最終花了好一段時間檢查行李才能起飛，但起飛不久又折返，原來是行李問題未解決好；也有航機的導航出現了些問題，要待修復好後才能起飛。大家由早上開始為救援一事忙碌，到晚上10時多才送走第四班航班，完成了當日的「使命」。

張玉萍表示，在救援中令她最深刻的，就是不少港人對領館人員的工作表示支持，除了有人豎起拇指大讚祖國好外，不少港人在登機前亦紛紛與他們握手、話別和合影留念；而最深刻的體會，則如國務院總理李克強所說︰「同胞們走到哪裡，領事保護就要跟到哪裡。」

 ■香港文匯報記者