涉不良營銷屢勸不改 消委會嚴厲譴責California Fitness

圖：California Fitness涉嫌以威嚇及誤導手法營銷，被消委會點名嚴厲譴責

大公網4月29日訊（記者　吳卓峰　陳卓康）健身中心騙財手法層出不窮，消費者委員會點名嚴厲譴責California Fitness，對其威嚇及誤導等營銷手法深表憤慨，包括欺壓弱勢群體購買昂貴的私人教練課堂及會籍，有人更要拍下強顏歡笑的照片，證明是自願參與會籍，蒙受金錢及精神損失。總幹事黃鳳嫺批評California Fitness屢勸不改，會方需即時採取最嚴厲的批評措施，點名譴責。California Fitness稱，會主動積極與消委會聯絡，處理問題。

佔投訴個案逾半 涉款850萬

California Fitness的銷售行徑屢惹非議，消委會去年接獲296宗投訴個案，佔同年全港所有健身中心投訴的51%，涉款逾850萬元，其中最嚴重個案騙財達57萬元。今年第一季則錄得71宗投訴，比去年同期增加29%，絕大部分個案均涉及高壓銷售手法。消委會透露，旺角及灣仔分店接獲較多投訴。

消委會商營手法及投訴審查小組主席吳麗萍指出，California Fitness的受害人包括新會員及舊客户，比例各佔約一半。有新客户在被強迫或誤導的情況下，簽署會籍合約。亦有投訴人稱，簽約後被迫拍攝開心笑臉的照片，證明是自願參與會籍，才獲准離開，亦有不少弱勢群體，因沒有能力或經驗拒絕職員的高壓銷售，成為被欺壓對象。最嚴重的案例，2013年有舊客户以逾兩萬元購買七年會籍，其後兩年間還先後被遊説購買近55萬元的私人教練課堂。

California Fitness的誤導銷售手法，有機會違反《商品説明條例》當中“具威嚇性的營業行為”。消委會已將去年的25宗個案，轉交海關跟進，另有八名投訴人表示會遁法律途徑追討。今年一月初消委會曾約見California Fitness管理層，表達強烈不滿，並在同月底再發警告信函，要求該中心立即改善。但黃鳳嫺表示，該公司屢勸不改，今年首季的投訴未有減少跡象，於是採取即時行動，首次以公開點名形式，譴責不良營銷手法。

海關將“放蛇”蒐集資料調查

海關消息指，《商品説明條例》實施至今，大部分有關健身中心的投訴，都涉及具威嚇性的營業行為。海關會繼續跟進及調查個案，包括進行“放蛇”行動，就銷售手法的細節作詳細蒐證。消息人士透露，海關今年首季接獲的投訴，逾半屬於California Fitness，大部分受害人都是青少年、智障人士、弱勢社群。

California Fitness發言人回應稱，今年一月與消委會開會，雙方持開放態度，並達成共識及建立處理投訴個案的方向與渠道。至於今次遭消委會點名譴責後，發言人稱公司仍會主動積極跟消委會聯絡，從而提供更優質服務。

鄧家彪促立法設七日冷靜期

圖：當局研究監管預繳式消費，消費者在簽合約後有七天冷靜期/大公報記者林少權攝

惡劣行銷手法屢見不鮮，消費者委員會建議政府就銷售冷靜期進行立法研究，監管健身及美容業的預繳式消費，以及行銷手法，並逐步推展至其他業界。多次為誤墮合約陷阱受害人發聲的立法會議員鄧家彪則認為，有健身教練為了追求目標營業額“跑數”，衍生不良營銷手法，建議仿效電訊業設七日冷靜期，為消費者提供保障。

早於2010年，政府已就如何立法打擊不良營商手法諮詢公眾，當中包括設立強制性冷靜期，但礙於議題具爭議性，至今仍未落實。消委會商營手法及投訴審查小組主席吳麗萍指出，健身及美容行業不良營商手法的問題日益嚴重，認為有必要儘早開展冷靜期制度研究，例如考慮先在該兩個行業推行法例先行先試，之後逐步推展至其他業界，確保消費者得到較全面保障。

工聯會鄧家彪稱，過去不足12個月內，已收到約20宗有關健身中心的投訴，當中涉及金額約259萬元，其中約15宗個案來自California Fitness。他批評，涉及California Fitness的投訴個案中，有部分受害人精神能力較弱，而且家人發現問題的時間亦較遲，因此較容易蒙受損失。

鄧家彪於過去一個月，曾兩度召開記者會，披露有輕度智障的受害人，被健身公司職員帶往財務公司作物業抵押借貸，欠下90萬元債務;亦有18歲患有自閉症的受害人，去年在街上被遊説參加泰拳課程，簽下約六萬元預繳式會籍。鄧家彪希望政府設立特別措施，包括透過“不合情理合約”條例，讓受害人證明立約時不明白合約條款，法庭就有權力裁定合約無效，保障精神行為能力較低人士。

現時消費者在港購買保險，可享21天的冷靜期，保單擁有人有權于期內取消保單，但只依賴保險業界的業務守則規管。外地則有引入冷靜期的例子，包括澳洲及加拿大部分地區;至於台灣的《消費者保護法》，亦有措施應對預繳式消費陷阱。

來源：大公網