外傭「不對辦」 中介勁卸責

■遇上外傭上班遙遙無期、實際表現與履歷「貨不對辦」，不少僱主付出金錢卻換來「一肚氣」。 莫雪芝 攝

履歷寫粵語佳識烹飪 聘後竟「雞同鴨講」不懂洗菜

香港文匯報訊（記者 翁麗娜）遇上外傭上班遙遙無期、實際表現與履歷「貨不對辦」等，均令僱主付出金錢卻換來「一肚氣」。消費者委員會去年接獲234宗投訴外傭中介公司個案，其中一名投訴人向B公司要求聘請諳廣東話的女傭，獲對方推薦一名履歷表註明「廣東話良好」及「烹飪經驗中等」的印傭，豈料聘用後才知她根本聽不懂廣東話，甚至不懂洗菜及切菜。消委會表示，消費者如發現外傭實際情況與履歷表上聲稱的有明顯差別，中介公司可能涉及失實陳述及觸犯《商品說明條例》，可向香港海關投訴。

消委會指234宗投訴當中，主要涉及聘請等候時間過長、外傭未能如期上任及服務質素不理想；今年首3個月則接獲47宗投訴。消委會社區及公共關係委員會主席許敬文昨日表示，雖然部分中介公司向消費者收取數千至近萬元手續費，但每當與消費者出現糾紛或爭拗時，便會模糊自己於聘用外傭一事上的角色，辯稱僅充當溝通橋樑，令僱主難以追究。

稱語言能力屬「主觀判斷」拒回水

B公司向張小姐提供印傭以廣東話作自我介紹的預錄視像片段，其履歷表更列明通過印尼培訓公司600小時的培訓及考核，張小姐於是支付8,900元聘請費用，豈料該名印傭甚至未能表達廣東話單字。

張小姐向職員投訴，對方以女傭語言能力「屬主觀判斷」為由，堅持不會退款或免費更換新女傭，更告知張小姐更換新女傭需另外支付約6,000元手續費；辭退女傭亦要支付額外費用，故建議她繼續聘用。

張小姐後來更從入境處得悉該名印傭沒有使用她給予的機票離境，她已自行向海關及入境處投訴B公司。

承諾月中上班 申請月底仍未交

另一名投訴人譚太太去年9月向A公司支付6,800元聘請一名外傭，公司職員承諾外傭可於11月中上班，但其間以外傭「仍未抵港」、「未辦妥驗身」及「因家庭原因」為由，直至11月底仍未能上班，最終更表明該名外傭不會來港，着投訴人另覓人選。

譚太太其後向入境處查詢該外傭的申請情況，發現A公司從未遞交申請，於是向消委會投訴及要求A公司退款。A公司僅回覆指外傭申請事宜由當地合作夥伴辦理，外傭是否願意來港非他們能力所及。

另一宗個案的投訴人黃氏夫婦透過C公司聘請具相關經驗的外傭照顧嬰兒，並要求對方是首次來港工作，因相信該類外傭較「聽話」。

最後C公司挑選一名於履歷表上聲稱未曾在外地工作過的外傭，但原來她不懂照顧嬰兒，工作一個月後更表示不開心及要求離職。投訴人以為外傭未能適應香港生活，但外傭透露曾來港工作，並於2012年獲香港身份證。

黃氏夫婦投訴C公司挑選的外傭與雙方協議的不一樣，C公司竟指無責任確保外傭的資料是否正確。

消委會盼早落實行業守則

許敬文建議僱主向曾聘請外傭的親友聽取意見及口碑，光顧持有有效商業登記公司，並盡量把握機會與外傭進行視像會面，直接評估對方工作能力。

他又指出，勞工處正為外傭介紹公司擬定行業實務守則，消委會期望盡早落實，以提升業界的服務水平及增加消費者信心。

香港文匯報