“銀發族”成香港勞動市場“新勢力”
- 更新時間:2015-07-07 16:09來源:網絡作者:@missdream人氣:41115
香港社聯舉行銀徽企業嘉許計劃,嘉許商護在銀發市場上的貢獻。 圖自香港《文匯報》
據香港《文匯報》報道,隨著長者人口不斷增加,香港銀發市場逐漸形成。有機構調查發現,43%長者及66%商護認同聘用長者員工服務長者顧客有助改善服務,對吸引“銀發族”消費者起正面作用,有85%商護更表示考慮聘用長者,成為勞動市場的壹股“新勢力”。
香港社會服務聯會在4月至6月進行“香港銀發市場調查2015”,成功調查723位60歲以上人士及330家商護,了解長者消費的經驗及考慮,及商護對於聘用長者的意見。
85%商護願聘長者
昨日公布的調查結果發現,有43%長者及66%商護認同若商護聘用長者員工服務長者顧客,能有助改善客護服務的質素。此外,有85%商護表示會考慮聘用60歲或以上人士,亦有77%商護同意予以長者同工同酬,顯示商界對長者在勞動市場上的價值十分認同。
善用長者 吸引“銀發族”消費
香港社聯業務總監(政策研究及倡議)黃健偉指長者人生經驗豐富,在待人接物及態度上均較為優勝,能與長者“同聲同氣”,且工時彈性較大,故社會可善用長者勞動力,針對他們的特性“因材施用”,紓緩目前市場上人手短缺的困境。
怡苑酒家飲食集團董事長李林自90年代開始便聘請長者員工,其中約20%為60歲以上,10%為70以上的長者。李林經營的酒家以長者為主要客護群,他笑言老人家大多“談很久、坐很久、但又吃得不多”,不過他毫不介意,而長者員工的出現更使生意不跌反升,吸引更多“老友記”前往酒家用膳。
63歲的瓊姐在鴻星海鮮酒家由1998年工作至今。她指長者大多行動不便,故會替他們倒水、拿點心等,滿足他們所需,又會為長者復述菜單,避免重復下單的情況出現。瓊姐表示由於與長者話題相近,故十分投契。
230家企業獲銀徽嘉許
社聯同日舉行銀徽企業嘉許計劃,以嘉許商護在銀發市場上的貢獻。計劃獲超過410家商護及中小企慘與,逾230家企業獲“銀徽嘉許”,當中30家商護表現出色,成為計劃的範例。
同場亦有21位銀徽大使獲得嘉許。銀徽大使是為計劃擔任神秘顧客,負責到各大商護進行神秘探訪,檢視商護在產品、服務和設施上對長者的友善程度,當中最年長的大使更有88歲。
70歲的郭婆婆分享當神秘顧客的經驗,她憶述在壹個風雨交加的晚上到甜品店作測試時,雖然等待甜品的時間比較久,但店員實時送上雪糕賠罪,用膳後更親自為她打開店門,詢問是否需要雨傘,更提醒她要加倍小心,店員殷切的服務態度讓郭婆婆感到蝸心。
來源:中國新聞網
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