「滲水辦」積壓個案嚴重七成投訴需逾90日調查

更新時間：2020-12-19 14:32來源：網絡作者：@Mary人氣：8100

申訴專員公署昨日發表主動調查報告，顯示由食環署及屋宇署組成的滲水投訴調查聯合辦事處（滲水辦）個案積壓問題嚴重，七成個案需要多於90日完成調查，更有個案調查耗費四年時間。申訴專員趙慧賢批評兩個部門容易出現各自為政心態，「協調欠理想，解決問題欠決心」，她認為，滲水辦需要由一個部門去統籌監督運作及問責。

少用新科技作測試

申訴專員公署表示，在2008年該署完成對滲水辦的主動調查後，仍繼續接到市民對滲水辦的投訴，主要指該辦往往用很長時間進行測試，但仍找不到滲水源頭。公署於今年再次展開對滲水辦的主動調查，發現滲水辦個案積壓問題仍然嚴重。直至今年6月，滲水辦有23403宗未完成個案，其中8437宗是2019年之前接獲。在2019年，有30910宗個案完成行動，但當中僅8605宗已完成調查。

公署又發現，滲水辦需超過90個工作天才能完成調查或行動的情況十分普遍：就完成調查的個案當中，有69%的完成時間超過90個工作天，於2019年完成行動的個案中，有36%個案需超過90個工作天才完成。

在2016年1月，有市民舉報居住大廈有滲水，同年2月滲水辦委派顧問公司調查，但在4月至2017年1月多次到訪相關單位，但都未能入內調查，到2017年5月才取得「入屋令」，同年6月，即相隔17個月後才能入屋進行測試。

公署亦批評滲水辦較少用新科技作測試方式，滲水辦在2018及2019年揀選八個地區為試點地區，運用新技術測試，找出滲水源頭，新方法成功率達77%，比傳統色水測試成功率的45%高。公署建議滲水辦積極考慮在更多地區運用新科技。

(來源：网络)

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