人人都是打詐國家隊─高齡友善服務擴及金融機構

據臺灣衛生福利部國民健康署6月20日新聞稿介紹，臺灣65歲以上老年人口占總人口比率在民國107年（2018年）突破14%，進入高齡社會，預計將在114年（2025年）邁入老年人口比例達20%的超高齡社會。依據衛生福利部的統計資料推估，臺灣失智者已超過30萬人，且65歲以上長者失智症盛行率，隨年齡增加呈現倍增之趨勢。

失智症是一種腦部疾病

據衛生福利部國民健康署介紹，失智症是一些腦部疾病的總稱，這些疾病會導致記憶困難並阻礙清晰思考。一開始，失智症的症狀通常非常輕微，隨著時間可能會漸漸惡化，而被其他人發現。這些症狀可能包含：健忘；對於人物、時間、空間的紊亂，例如在熟悉的地方迷路；語言和書寫方面的問題，例如找不到合適的詞語來形容事物；難以集中注意力和推理；處理賬單或領錢等經濟相關的任務。隨著失智症的惡化，症狀進一步可能會出現容易憤怒或具有攻擊性狀況；看到不存在的事物或相信不真實的事物；不能自主吃飯、洗澡、穿衣或做其他日常工作；失去大小便的控制。

守護一生積蓄！「看、問、留、撥」金融場域力推失智友善服務

為了提升大家對於高齡長者、失智者更多的認識，進而主動於社區各角落關懷這群我們生活中重要的家人。國民健康署自106年（2017年）起推動高齡友善社區，自107年（2018年）起針對失智者，再推波失智友善社區。目前為止，全國22縣市皆參與高齡友善社區計劃，共計有174鄉鎮市區，針對社區需求，加碼推動失智友善社區，1.2萬家組織及45.6萬志工紛紛加入失智友善天使行列，讓識老、共老成為社會最溫暖的力量。

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考量長輩經常有上銀行的需要，國民健康署於109年開始與台灣失智症協會及銀行試辦行員培訓如何協助失智者，並製作單張提供各家銀行運用。有鑑於農村青壯年人口外移、高齡比例高，高齡者於農村獨居情形逐漸普遍。國民健康署今（112）年與中華民國農民團體幹部聯合訓練協會合作，自1月起針對農會信用部新進人員進行「金融場域高齡失智顧客關懷」教育訓練，透過培訓信用部服務人員認識失智症，提升辨識失智症顧客的敏感度，及了解如何與失智者溝通、應對，以培養同仁正確的失智症識能與友善態度，並保障老農金融安全。

期望透過培訓農會業務人員，將守護失智者四大任務「看、問、留、撥」向下紮根與推廣，共同打造失智友善金融場域：

看（發現異狀）：觀察到異常或重複行為。

問（主動詢問）：主動詢問需求，主動引導目標。

留（安心留置）：轉移注意力，安撫情緒，並提供休息空間。

撥（聯繫資源協助）：請求警察局協助，靜待家屬前來。

學員在經過培訓課程後，覺得自己對長輩的認識增加許多，如何將自己的工作與失智長者進行連結也更有信心。由於訓練課後回饋很正向，未來國健署將針對此一模式與其他金融業者共襄盛舉，一同建構臺灣失智友善的金融網絡。