旅業9招呃客 首4月飆2倍

■ 海關關建強（左）、劉玉龍提醒消費者要留意旅遊業界不良營銷手法。 香港文匯報記者吳子晴 攝

海關逐一揭破手法 籲消費者小心防騙

香港人熱愛旅遊，不少市民會透過中介購買旅遊套票。海關今年首4個月共接獲354宗有關旅遊業界的投訴，較去年同期的114宗大增超過2倍，其中221宗投訴涉及柏茵旅行社倒閉。海關表示，暑假臨近，不少市民都會外出旅遊，提醒消費者小心9種不良營銷手法，包括威嚇銷售、誤導性遺漏、虛假說明等，有公司更以「車輪式」推銷旅遊會籍，供款年期長達15年至20年，及要完成供款才可享用會籍服務，擔心會「供死會」。

海關昨日表示，去年接獲共469宗旅遊服務的投訴，較2016年的341宗增加近四成。海關版權及商標調查科高級監督關建強指，有公司以「車輪式」推銷旅遊會籍，即使消費者已表明不需要其服務，但職員亦連續數小時硬銷會籍，過程中更不讓消費者使用手提電話，甚至跟隨消費者到洗手間，其間更會播放強勁音樂，以疲勞轟炸消費者，直至其簽約。

會籍供200期 隨時供死會

關建強續說，這些旅遊會籍大多為大額消費，供款年期長，當中有個案的消費者需要供款200期，供款年期長達15年至20年，造成消費者負擔，而且需要完成供款後，才可享用酒店等的會籍服務。

他認為，消費者長期供款後，酒店是否仍存在亦成問題，擔心造成「供死會」的情況。他提醒消費者，要計算自己所付的金額與回報是否成正比。

關建強續指，有旅行社以「保證成團」或「保證入住」等字眼去招攬消費者，之後再於臨近出發時，才通知消費者要轉團或轉酒店，又或以相對吸引的價錢先誘使消費者，但其實旅行社或旅遊網站並無意提供有關服務，之後再讓消費者轉買其他套票，這些方式都可能涉及「先誘後轉銷」的不良營銷手法。

導遊諸多藉口 逼旅客就範

有旅行團的行程則與實際行程有出入，關建強指出，旅行期間，導遊會向消費者推薦自費景點或環節，以至膳食升級，當消費者表明自己無意參與時，導遊會以不同理由去說服消費者參加，例如是未能安排交通接回消費者等，又或以群眾壓力向消費者施壓。

海關表示，2017年涉及旅遊網站的投訴有114宗，較2016年的59宗上升近一倍。關建強表示，有消費者不滿酒店房間與網上相片不符，貨不對辦。又或於網上購買套票或其他服務時，付款頁面只提供總金額，並無細分當中的預設收費，例如飛機上的餐飲、旅遊保險及行李附加費等，部分消費者或未有留意細項，而引起爭議。

針對航空公司有超賣情況，關建強指，行內長期有超賣的行為，最重要是留意合約條文，合約糾紛不一定涉及刑事成分，如航空公司不良營銷手法，海關會調查。他並表示，如航空公司要停辦航線，或遊輪套票因天氣問題未能如期出行，海關會主動與這些公司開會，建議他們做退款安排，及採取相應措施，減少消費者損失。

去年有關旅遊業界違反《商品說明條例》的投訴，只有4人被捕，涉及4宗個案，關建強解釋，在執法方面亦有一定難度，有投訴個案並無刑事成分，或是由於消費者沒有細閱條文而造成爭議。在2016及2017年的投訴個案中，分別有76%及60%的個案由投訴人撤銷舉報。

9種常見的不良營銷手法

1. 「車輪式」推銷旅遊會籍

2. 旅行團行程跟原有行程有出入

3. 導遊聲稱未能安排交通等理由，強迫消費者參加自費景點環節或購物點

4. 以保證入住、成團，向消費者「先誘後轉銷」

5. 可加可減套票，旅行社在節省成本後，並無退回差額給消費者

6. 旅遊保險聲稱保障特定意外，事後卻不保

7. 有代理聲稱消費者所買的是直航航班，消費者到機場時才發現需要轉機

8. 網上購買有關服務只提供總金額，當中包含預設收費

9. 教育中心辦遊學團收錢後，並無提供有關服務

來源：香港文匯報