張庭做微商做出問題來了

微時代來臨，利用朋友圈人脈賣產品的微商如火如荼，有些明星們也心動：微博上那麼多粉絲，隨便賣點什麼不是輕而易舉？

和草根相比，明星創業具備了先天優勢，別的不說，前期推廣就能省下一大筆宣傳費。可惜，成也蕭何敗也蕭何，當問題來了，輿論反噬也尤為厲害——這兩天，張庭[微博]就在為這事兒苦惱著。

玩微商，張庭是起步比較早的，2014年她就推出以自己名字命名的面膜和護膚品牌。她很勤奮，不但在微博上刷屏、上節目吆喝，還把徐崢[微博]陶虹[微博]夫婦和曹格[微博]夫婦也拉來當股東。產品的賣點“活酵母”到底是個什麼東西，沒幾個人懂，反正沖著她這張臉的用戶是來了不少。不過越來越多的人質疑這是“三無產品”，起此彼伏投訴用後過敏到爛臉，客服還辯解說是“排毒”。面對聲勢浩大的逼問，張庭昨天不得不做出回應，中心思想包括：一、三證齊全產品合法；二、會竭盡所能查明真相。

既然合法，所謂“真相”，最大的可能性是把美容效果從一吹到了十——這和3年前林志穎[微博]賣膠原蛋白的故事何其相似！當年，林志穎公司出品了一款“美容神品”膠原蛋白，50毫升一瓶，成本4元卻賣到36元，遭“打假”後，被鑒定為“雖對身體無害，但並不具備美容功效”。

在微商這條路上的許多同道者，如郭德綱[微博]、郭富城[微博]、何炅[微博]、劉嘉玲[微博]、張馨予[微博]等等，和張庭一樣不約而同選擇了低成本高利潤、成分不明效果見仁見智的護膚品，如意算盤打得很精——找家證照齊全的中小型加工廠鋪條流水線，貼個品牌吆喝兩聲，坐等著訂單滾滾而來，簡直是一本萬利的好生意呀。

真有這麼簡單？先不論個人能力高低、供應鏈服務鏈是否跟得上（劉嘉玲的面膜品牌就以3個月虧損233萬元、被香港上市公司收購而告終），中國市場也走過了“人傻錢多”的混沌階段。明星往往高估自己的影響力，誤以為振臂一呼就能指哪兒打哪兒，實際上，除了有限的幾位“小鮮肉”，人氣、粉絲數未必都能成正比轉化成消費力，關鍵還要看產品品質和用戶體驗。堆砌明星的大片，票房越來越不靈，就是一例。

在歐美成熟市場，理性的消費者不會因為一張明星臉而頭腦發熱，那裏的明星代言遠遠沒有中國多，明星創業看得更遠，尤其對監管嚴格的美容產品、保健品、藥物敬而遠之，畢竟形象一旦受損，事業也就完了。

隨著監管的完善、消費者觀念的轉型，未來中國必然也會走上這條路，明星要創業，至少微商是越來越難做了。用完“TST活酵母”後過敏 客服稱其在“排毒”。

昨日，北青報記者聯繫上張庭長微博中所提到的近期反映有“皮膚問題”的崔女士。她表示，自己最初是從做微商的朋友處知道了“TST庭秘密”的護膚品。“雖然朋友跟我介紹，但一開始我對微商銷售的化妝品不太信任，後來因為看到是張庭自己研發的產品，並且她在電視節目中說自己使用了19年，我才開始相信的。”

在“TST庭秘密”的官方網站上，北青報記者注意到，網站上曾介紹“TST活酵母”產品，稱其是“從鮮乳中萃取的活性酵母”，並表示該產品中包括啤酒酵母菌、酸乳提取物和乳酸桿菌，指出其可以“駐顏”、“改善痘痘肌”和“補水、修復”。此外，產品資訊顯示，包括孕婦在內的各類肌膚人群都可以使用“TST活酵母”。

崔女士回憶，自己在“庭秘密”的天貓商城中購買了“TST活酵母新生面膜乳”。購買前，微商告訴她，“只要堅持使用，臉就會變成和剝了殼的雞蛋一樣滑嫩。”崔女士表示，到貨當天晚上她用了化妝品，第二天早上便發現臉上長出許多粉刺。“幾天後，臉上開始出現大量的痘痘，從額頭到下巴到處都是。”

隨後，崔女士向“TST庭秘密”客服人員反映了自己的情況，“但客服跟我說，這種‘爆痘痘’的情況是正常的，是在排毒，並讓我堅持使用。”使用一個月後，崔女士稱，自己臉上除了紅色的痘，還有黑色的印，情況更加嚴重。

此後，崔女士去醫院諮詢了醫生，被告知她的皮膚是過敏性損壞，需要停用產品接受治療。看過醫生後，崔女士再次與客服聯繫，但對方還是讓崔女士堅持使用，“還說其他顧客也有過排毒狀況，排毒之後就好了。”

用戶稱曾被要求“封口”

崔女士將此事曝光到微博上，引發網友熱議。同時，她也發現有不少人用完這款護膚品後出現與自己類似的症狀。事件曝光後，昨日有客服人員聯繫崔女士。“TST庭秘密的客服告訴我，可以去上海治療，但治療費要自己出，還說除非醫院開出證明我臉上的過敏是因為使用了他們的TST產品，這樣他們才會全權負責。”

北青報記者注意到，使用“TST庭秘密”後發生類似過敏症狀的並非崔女士一人。使用者周女士告訴北青報記者，自己是在張庭微博下麵看到有賣“TST庭秘密”產品的微商，繼而加了微商的微信，在微商的推薦下購買了TST活酵母的面膜。“剛開始用的時候臉就癢，用了一個月後臉部已經大面積紅腫了，眼睛也腫了，”周女士告訴北青報記者，“但是他們說是適應期，在排毒，讓我堅持用。”

今年過年後，周女士過敏情況仍不見好轉，便去醫院做了過敏源測試。醫生告訴周女士，她的情況屬明顯的化妝品過敏，是化妝品亂用導致面部脂溢性皮炎和油脂分泌系統混亂。

隨後，周女士不斷向“TST”客服反映該問題。今年3月，“TST”的生產企業——上海達爾威有限公司向周女士表示，要帶她在上海的醫院進行檢查，但提出在檢查結果出來前不要在網路上說是“TST”的產品導致的過敏。

近日，崔女士的遭遇被曝光後，張庭6日晚在微博中公開回應稱，“每個用戶的膚質不同，所以會對化妝品產生不同反應”，並表示對崔女士反映的皮膚問題“不推諉”，將“竭盡所能查明真相，讓用戶問題得到妥善處理。”

但截至發稿，張庭的微博上暫未對崔女士反映的問題有進一步的解釋。

7月初已遭投訴4次

作為“TST庭秘密”產品的生產企業——上海達爾威有限公司的註冊地址為上海市。昨日，北青報記者致電上海市食品藥品監督管理局相關部門獲悉，近期，上海達爾威有限公司已收到“比較多”的投訴，其中關於該企業的“TST活酵母”產品的投訴“有很多個”，僅“7月初，就有4個投訴”，但因涉及到投訴用戶的隱私，相關部門並未透露具體的投訴內容及處理結果。

此外，北青報記者在國家食品藥品監督管理局官方網站上檢索發現，涉事的上海達爾威有限公司生產的多款化妝品詳情頁面，都曾顯示對該公司進行備案後的檢查結果為“責令改正”。

對此，北京市康達律師事務所韓驍律師表示，備案中的“責令改正”一般是指審核的產品需要該公司提交新的補充資料。

“TST庭秘密”多為微商銷售

下級代理商可按業績18%進行提成

據瞭解，目前“TST庭秘密”產品主要通過淘寶、朋友圈微商代理進行網路管道銷售，此外，也有為數不多的實體店。

昨日，北青報記者諮詢一位自稱“TST庭秘密”產品總代理的人員獲悉，註冊成為下級代理商只需要實名註冊就可以，“申請成功後，將獲得帳號以及優惠碼。”總代理提醒稱，“優惠碼”對下級代理來說很重要，“這個優惠碼跟你的註冊資訊綁定在一起，當別人在官網下單，輸入這個優惠碼，就等於幫你完成一單，你可以獲得總金額18%的返點，也就是你的提成。”此外，總代理表示，當業績達到一定額度時，可以最高獲得28%的提成。

而對於崔女士在微博上反映的過敏情況，總代理解釋稱“任何一個產品做得好的時候，都有同行詆毀，不需要看不好的方面”，並表示“國內現在有60多萬人在代理這個產品。”

此外，北青報記者注意到，國家工商總局出臺的《互聯網廣告管理暫行辦法》自2016年9月1日起正式施行。該辦法中明確指出，互聯網廣告應當具有可識別性，顯著標明“廣告”，使消費者能夠辨明其為廣告。但北青報記者在微博、微信中搜索到的“TST庭秘密”代理商發佈的消息顯示，自9月以來，他們發佈產品的銷售廣告中並未標明為“廣告”資訊。

根據新京報、新浪等綜合採編

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